Amazon Connect

Amazon Connect 是一个全渠道云联系中心。只需执行几个步骤，便能设置联系中心，添加任意位置的客服，并开始与客户接洽。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南中的开始使用 Amazon Connect。

您可以使用全渠道通信为客户创建个性化体验。例如，您可以根据客户偏好和预计等待时间提供聊天和语音联系方式供选择。同时，客服可以在一个界面处理所有客户。例如，他们可以与客户聊天，创建任务，并响应传送给他们的任务。

您可以使用 Amazon Connect 与客户进行音频互动，或使用 Amazon Connect Chat 进行纯文本互动。

有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南中的以下主题：

当联络中心向 Amazon Lex V2 发送请求时，会将平台特定信息作为请求属性添加到您的 Lambda 函数和对话日志中。通过此信息来确定哪个联络中心应用程序正在向您的机器人发送流量。