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在客服人員工作區的 Amazon Q in Connect
注意
由 Amazon 基岩提供支援: AWS 實作自動濫用偵測。因為 Amazon Q in Connect 是建立在 Amazon Bedrock 的基礎上,所以使用者可以充分利用 Amazon Bedrock 中實作的控制措施,強制執行人工智慧 (AI) 的安全、保障和負責任使用目標。
Amazon Q in Connect 是一個生成式 AI 客戶服務助理。這是 Amazon Connect Wisdom 經 LLM 強化的演進,可提供即時建議,協助客服中心專員快速準確地解決客戶問題。
Amazon Q in Connect 使用對話分析和自然語言理解 (NLU),在通話和聊天期間自動偵測客戶意圖。然後,它為客服人員提供即時、即時的生成式回應和建議的動作。它還提供相關文件和文章的連結。
除了接收自動建議之外,客服人員還可以使用自然語言或關鍵字直接查詢 Amazon Q,以回應客戶請求。Amazon Q 可直接在 Amazon Connect 代理程式工作區內運作。
下圖顯示當客服人員正在通話或聊天時,建議如何在客服人員工作區中顯示。
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客服人員正在通話中。
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客服人員可以詢問自然語言的問題。
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Amazon Q in Connect 提供客服人員可直接與客戶共用的回應。例如,他們可以將回應複製並貼到聊天中,或透過通話閱讀。
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Amazon Q in Connect 為客服人員提供更多資訊,例如解決方案的摘要或他們應採取的後續步驟。
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Amazon Q in Connect 提供指向特定文章的連結。