Amazon Connect

Amazon Connect 是全通道雲端聯絡中心。您可以通過幾個步驟設置聯絡中心，添加位於任何地方的代理，並開始與客戶互動。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 管理員指南中的開始使用 Amazon Connect。

您可以使用全通道通訊，為客戶建立個人化體驗。例如，您可以根據客戶偏好和估計的等待時間提供聊天和語音聯繫。同時，代理商可以從一個界面處理所有客戶。例如，他們可以與客戶聊天，並在路由到他們的任務時建立或回應任務。

您可以使用 Amazon Connect 與客戶進行音訊互動，或使用 Amazon Connect 聊天進行純文字互動。

如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 管理員指南中的以下主題。

當聯絡中心傳送請求至 Amazon Lex V2 時，它會包含平台特定資訊，做為 Lambda 函數和交談日誌的請求屬性。使用此資訊來判斷哪個聯絡中心應用程式將流量傳送至您的機器人。