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AI-enhanced Problembehandlung in der Support Center-Konsole - AWS Support

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

AI-enhanced Problembehandlung in der Support Center-Konsole

AI-enhanced Funktionen zur Problembehandlung, die Ihnen helfen, Probleme schneller und effizienter zu lösen, sind unter Support verfügbar AWS-Regionen. Wenn Sie über einen AWS Business Support+-, AWS Enterprise Support- oder AWS Unified Operations-Tarif verfügen, können Sie die Funktionen in der Support Center-Konsole verwenden, um technische Probleme sowie Konto- und Abrechnungsprobleme zu beheben. Wenn Sie über einen Support Basic-Tarif verfügen, können Sie die Funktionen der Support Center Console zur Behebung allgemeiner Fragen und zur Unterstützung bei Konto- und Abrechnungsproblemen nutzen. Mithilfe der AI-enhanced Problembehandlung wird das Supporterlebnis optimiert, da mithilfe von Kontextsensitivität und automatisierter Diagnose gezielte Lösungen für Ihre AWS Umgebung bereitgestellt werden.

AI-enhanced Die Problembehandlung in der Support Center-Konsole wird in den folgenden Bereichen unterstützt: AWS-Regionen

  • Region USA Ost (Nord-Virginia)

  • Region USA Ost (Ohio)

  • Region Europa (Irland)

Anmerkung

Wenn Sie in einer Umgebung arbeiten AWS-Region , die die AI-enhanced Funktionen der Support Center-Konsole nicht unterstützt, verwenden Sie die herkömmliche Methode der Fallverwaltung. Weitere Informationen finden Sie unter Erfahrung aus früheren Versionen: Erstellung von Supportfällen und Fallmanagement.

Wenn Sie auf die Support Center-Konsole zugreifen, können Sie Ihre Problembeschreibung in natürlicher Sprache eingeben, relevante Amazon Q-Konversationen importieren, generative KI-Anleitungen zur Fehlerbehebung erhalten und bei Bedarf eine Support-Anfrage mit vorab ausgefüllten Feldern erstellen.

Sie können kontextbezogene Informationen zu Ihrer Umgebung und Ihrem Problem bereitstellen, um während des gesamten Fehlerbehebungsprozesses personalisierte Lösungen zu erhalten.

AI-enhanced Die Problembehandlung in der AWS Support Konsole bietet die folgenden Hauptvorteile:

  • Schnellere Problemlösung: Sie erhalten sofort Antworten und relevante Lösungen, sobald Sie Ihr Problem beschreiben.

  • Kontexterhaltung: Importieren Sie Ihre vorherigen Amazon Q-Konversationen, um den Kontext zur Problembehandlung beizubehalten.

  • Optimierte Fallerstellung: Verwenden Sie natürliche Sprache, um Probleme zu beschreiben, anstatt in mehreren Formularfeldern zu navigieren.

  • Intelligente Weiterverfolgung: Erhalten Sie relevante Folgefragen, die auf Ihre spezifische AWS Umgebung zugeschnitten sind.

  • AI-powered Unterstützung bei Konto-, Abrechnungs- und technischen Problemen: Die AI-enhanced Problembehandlung bietet kontextbezogene Empfehlungen für alle unterstützten Problemtypen. Bei Konto- und Abrechnungsfragen werden im Rahmen der AI-enhanced Problembehebung relevante Antworten angezeigt, Sie werden durch häufig vorkommende Lösungen geführt und Sie können sich in den Kontoeinstellungen zurechtfinden. Bei technischen Problemen analysiert es den Kontext Ihrer Umgebung, stellt gezielte Folgefragen und gibt anhand von AWS Best Practices schrittweise Anleitungen zur Fehlerbehebung, sodass Sie Probleme lösen können, ohne einen Supportfall erstellen zu müssen.

  • Autonome Untersuchung betrieblicher Probleme: Bei Betriebsproblemen wie Leistungseinbußen, erhöhten Fehlerraten oder Regressionen nach der Bereitstellung können Kunden eigenständig Observability-Services in Ihrem Konto abfragen, die Ursache ermitteln und einen Plan zur Schadensbehebung erstellen, der den Fortschritt direkt in Ihre Support-Interaktion überträgt. AWS DevOps Agent Bei der ersten Verwendung werden Sie von der Support Center-Konsole aufgefordert, Ihre ausdrückliche Zustimmung zur Aktivierung des Agents einzuholen. DevOps Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung AWS DevOps Agent mit Ihrem AWS Support Tarif.

Eine vollständige Liste der in Ihrem Support-Tarif verfügbaren Funktionen finden Sie unter AWS Support Tarife vergleichen.

Hinweise
Wichtig

Bevor Sie eine Support-Interaktion eröffnen oder eine Support-Anfrage erstellen, informieren Sie sich auf Ihrer Website unter https://phd.aws.amazon.com/phd/home #/ über Ereignisse, die sich Health Dashboard auf Ihre Kontoressourcen auswirken. Sie können alle AWS-Service Probleme im Dashboard überprüfen, es kann jedoch zu einer leichten Verzögerung bei der Veröffentlichung von Vorfällen kommen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein aktiver Vorfall vorliegt, öffnen Sie eine Support-Anfrage.

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