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Erstellen Sie KI-Agenten in Connect Customer

Ein KI-Agent ist eine Ressource, die das umfassende KI-Agenten-Erlebnis konfiguriert und personalisiert. Beispielsweise teilt der KI-Agent dem KI-Assistenten mit, wie eine manuelle Suche zu handhaben ist: welche KI-Prompts und KI-Integritätsschutzmaßnahmen und welches Gebietsschema er für die Antwort verwendet werden soll.

Connect Customer stellt die folgenden sofort einsatzbereiten KI-Agenten für das System zur Verfügung:

Jeder Anwendungsfall ist so konfiguriert, dass er einen Standard-AI-Systemagenten verwendet. Dies kann auch angepasst werden.

Die folgende Abbildung zeigt beispielsweise ein AI-Agenten-Erlebnis, das so konfiguriert ist, dass für den Anwendungsfall „Agentenunterstützung“ ein benutzerdefinierter AI-Agent verwendet wird und für den Rest die standardmäßigen AI-Agenten des Systems verwendet werden.

So funktionieren benutzerdefinierte KI-Agenten:

Erstellung von KI-Agenten

Zuordnen eines Flows zu einem KI-Agenten

Um die standardmäßige, sofort einsatzbereite Agentenunterstützung zu verwenden, fügen Sie Ihren Flows einen Assistent verbinden Block hinzu. Dieser Block verknüpft den Assistenten und die Standardzuweisung von KI-Agenten.

Um dieses Standardverhalten zu überschreiben, erstellen Sie ein Lambda und verwenden Sie dann den AWS Lambda Funktion-Block, um ihn Ihren Flows hinzuzufügen.

CLI-Beispielbefehle zum Erstellen und Verwalten von KI-Agenten

Dieser Abschnitt enthält mehrere AWS CLI-Beispielbefehle, mit denen Sie AI-Agenten erstellen und verwalten können.

Erstellen eines KI-Agenten, der jede benutzerdefinierte Version eines KI-Prompts verwendet

Agent Assist verwendet für seine Funktionalität die AI-Prompt-Version, sofern eine für einen AI-Agenten angegeben ist. Andernfalls wird standardmäßig das Systemverhalten verwendet.

Verwenden Sie den folgenden AWS CLI-Beispielbefehl, um einen AI-Agenten zu erstellen, der jede benutzerdefinierte AI-Prompt-Version für Antwortempfehlungen verwendet.

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_answer_recommendation_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type ANSWER_RECOMMENDATION \
  --configuration '{
    "answerRecommendationAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "intentLabelingGenerationAIPromptId": "<INTENT_LABELING_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "queryReformulationAIPromptId": "<QUERY_REFORMULATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'            

Teilweises Konfigurieren eines KI-Agenten

Sie können einen KI-Agenten teilweise konfigurieren, indem Sie angeben, dass er einige benutzerdefinierte KI-Prompt-Versionen verwenden soll. Für alles, was Sie nicht ausdrücklich angeben, werden die KI-Standard-Prompts verwendet.

Verwenden Sie den folgenden AWS CLI-Beispielbefehl, um einen AI-Agenten für Antwortempfehlungen zu erstellen, der eine benutzerdefinierte AI-Prompt-Version verwendet und den Rest von den Systemstandards erledigt.

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_answer_recommendation_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type ANSWER_RECOMMENDATION \
  --configuration '{
    "answerRecommendationAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'

Konfigurieren einer KI-Prompt-Version für manuelle Suchvorgänge

Der KI-Agententyp für die manuelle Suche hat nur eine KI-Prompt-Version, sodass keine teilweise Konfiguration möglich ist.

Verwenden Sie den folgenden AWS CLI-Beispielbefehl, um eine AI-Prompt-Version für die manuelle Suche anzugeben.

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_manual_search_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "manualSearchAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'            

Verwenden von KI-Agenten, um die Konfiguration der Wissensdatenbank zu überschreiben

Sie können AI-Agenten verwenden, um zu konfigurieren, welche Assistant Associations Agent Assist verwenden soll und wie sie verwendet werden sollen. Bei der für die Anpassung unterstützten Zuordnung handelt es sich um die Wissensdatenbank, die Folgendes unterstützt:

Verwenden Sie beispielsweise den folgenden AWS CLI-Befehl, um einen AI-Agenten mit einer benutzerdefinierten Knowledge-Base-Konfiguration zu erstellen.

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_manual_search_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "manualSearchAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "associationConfigurations": [
        {
          "associationType": "KNOWLEDGE_BASE",
          "associationId": "<ASSOCIATION_ID>",
          "associationConfigurationData": {
            "knowledgeBaseAssociationConfigurationData": {
              "overrideKnowledgeBaseSearchType": "SEMANTIC",
              "maxResults": 5,
              "contentTagFilter": {
                "tagCondition": { "key": "<KEY>", "value": "<VALUE>" }
              }
            }
          }
        }
      ]
    }
  }'  

Erstellen von KI-Agentenversionen

Genau wie bei KI-Eingabeaufforderungen können Sie nach der Erstellung eines AI-Agenten eine Version erstellen, bei der es sich um eine unveränderliche Instanz des AI-Agenten handelt, die zur Laufzeit von der Agentenunterstützung verwendet werden kann.

Verwenden Sie den folgenden AWS CLI-Beispielbefehl, um eine AI-Agentenversion zu erstellen.

aws qconnect create-ai-agent-version \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --ai-agent-id <YOUR_AI_AGENT_ID>            

Nachdem eine Version erstellt wurde, qualifizieren Sie die ID des KI-Agenten unter Verwendung des folgenden Formats:

 <AI_AGENT_ID>:<VERSION_NUMBER>            

Richten Sie AI-Agenten für die Verwendung mit der Agentenunterstützung ein

Nachdem Sie AI-Prompt-Versionen und AI-Agenten-Versionen für Ihren Anwendungsfall erstellt haben, können Sie sie für die Verwendung mit der Agentenunterstützung einrichten.

Stellen Sie die Versionen von AI-Agenten im Agentenassistenten ein

Sie können eine AI-Agentenversion als Standardversion für die Verwendung im Agentenassistenten festlegen.

Verwenden Sie den folgenden AWS CLI-Beispielbefehl, um die AI-Agentenversion als Standardversion festzulegen. Nachdem die AI-Agentenversion festgelegt wurde, wird sie verwendet, wenn der nächste Connect Customer Kontakt und die zugehörige Agentenunterstützungssitzung erstellt werden.

aws qconnect update-assistant-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --ai-agent-type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "aiAgentId": "<MANUAL_SEARCH_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
  }'                

Stellen Sie die Versionen von AI-Agenten in Agentenunterstützungssitzungen ein

Sie können auch eine AI-Agentenversion für jede einzelne Agentenunterstützungssitzung festlegen, wenn Sie eine Sitzung erstellen oder aktualisieren.

Verwenden Sie den folgenden AWS CLI-Beispielbefehl, um die AI-Agent-Version für jede einzelne Sitzung festzulegen.

aws qconnect update-session \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --session-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_SESSION_ID> \
  --ai-agent-configuration '{
    "ANSWER_RECOMMENDATION": { "aiAgentId": "<ANSWER_RECOMMENDATION_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>" },
    "MANUAL_SEARCH": { "aiAgentId": "<MANUAL_SEARCH_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>" }
  }'                

Für Sitzungen festgelegte AI-Agentenversionen haben Vorrang vor denen, die auf der Ebene des Agentenassistenten festgelegt wurden, der wiederum Vorrang vor den Systemstandards hat. Diese Rangfolge kann verwendet werden, um Versionen von KI-Agenten für Sitzungen festzulegen, die für bestimmte Geschäftsbereiche im Contact Center erstellt wurden. Beispielsweise durch die Verwendung von Flows zur Automatisierung der Einstellung von AI-Agentenversionen für bestimmte Connect Customer-Warteschlangen mithilfe eines Lambda-Flow-Blocks.

Zurücksetzen der Systemstandards

Wenn Sie Ihre an den KI-Agenten vorgenommenen Anpassungen aus irgendeinem Grund löschen möchten, können Sie zu den Standardversionen zurückkehren.

Verwenden Sie den folgenden AWS CLI-Beispielbefehl, um AI-Agent-Versionen aufzulisten und zu den ursprünglichen Versionen zurückzukehren.

aws qconnect list-ai-agents \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --origin SYSTEM