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Stellen Sie die Connect Customer-Browsererweiterung bereit

Die Browsererweiterung Connect Customer meldet die URL jedes Browserfensters an die Connect Customer Client-Anwendung, sodass die in Ihrem Flow-Block konfigurierten URL-Regeln ausgewertet werden können. Ohne die Erweiterung werden URLs nicht gemeldet und URL-Regeln können nicht übereinstimmen, sodass Browserseiten, die nach URL geschwärzt werden sollten, möglicherweise in der Aufzeichnung erscheinen. Fenstertitelregeln hängen nicht von der Erweiterung ab. Sie stimmen mit systemeigenen Fenstertiteln überein und funktionieren auch ohne die installierte Erweiterung.

Wenn einer Ihrer Flow-Blöcke URL-Regeln verwendet, installieren Sie die Erweiterung in jedem Browser, den Agenten bei aufgezeichneten Kontakten verwenden. Die Erweiterung wird über die Enterprise-Erweiterungsrichtlinie Ihres Browsers verteilt AWS und auf den Arbeitsstationen der Agenten installiert. Sie wird nicht im Chrome Web Store oder in Firefox Add-ons veröffentlicht.

Einen Überblick über die regelbasierte Schwärzung finden Sie unter. Rule-based Schwärzung für Bildschirmaufnahmen

Unterstützte Browser

Rule-based redaction unterstützt die folgenden Browser. Verwenden Sie eine beliebige Kombination dieser Browser auf Agenten-Workstations.

Andere Browser als Chrome, Edge und Firefox melden keine URLs an die Connect Customer Client-Anwendung, sodass URL-Regeln nicht mit Seiten in diesen Browsern übereinstimmen können. Sie können Fenster in diesen Browsern immer noch abdecken, indem Sie Ihrem Flow-Block Fenstertitelregeln hinzufügen.

Voraussetzungen

Erweiterungskennungen und Update-URLs

Verwenden Sie die folgenden Werte, wenn Sie Ihre Browser-Erweiterungsrichtlinie für Unternehmen konfigurieren.

Stellen Sie die Erweiterung mithilfe von Unternehmensrichtlinien bereit

Die Connect-Customer-Browsererweiterung wird auf Benutzerebene bereitgestellt. Auf diese Weise können Sie die Erweiterung auf bestimmte Benutzer oder Gruppen ausrichten, die aufgezeichnete Kontakte verwalten, ohne die Einstellungen pro Computer auf den Agenten-Workstations zu ändern.

Verwenden Sie ein beliebiges Unternehmensrichtlinientool, das die Einstellungen für Browsererweiterungen auf einzelne Benutzer übertragen kann. Zu den gängigen Optionen gehören:

Allgemeine Informationen zu Browserrichtlinien finden Sie unter:

Payload für Richtlinien

Konfigurieren Sie die ExtensionSettingsRichtlinie für jeden Browser mit den folgenden Eigenschaften.

Google Chrome und Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "update_url": "https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "install_url": "https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi"
  }
}

Beispiel für eine Registrierung im Windows-Benutzerbereich

Wenn Sie Richtlinien über die Windows-Registrierung unter Benutzerkonfiguration bereitstellen, erstellen Sie Zeichenfolgenwerte unter dem benutzerspezifischen Richtlinienpfad für jeden Browser. Das gleiche Muster gilt für Chrome, Edge und Firefox.

Erstellen Sie die folgenden Zeichenkettenwerte unter jedem Schlüssel.

Alle Werte verwenden den REG_SZ Typ.

Beispiel: Bereitstellen von Erweiterungen für eine Benutzerliste mithilfe von GPO

Schritt 1: Erstellen Sie die dedizierte Richtlinie

Schritt 2: Konfigurieren Sie die Registrierungsinjektion

In diesem Schritt wird der spezifische Registrierungsschlüssel erstellt, den der Browser liest, um die Erweiterung zu installieren.

Die folgenden Werte sind allen drei Browsern gemeinsam.

Verwenden Sie für jeden Browser den folgenden Schlüsselpfad und die beiden benötigten Werte.

Google Chrome — Schlüsselpfad SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Microsoft Edge — Schlüsselpfad SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Mozilla Firefox — Schlüsselpfad SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\ExtensionSettings\amazon_connect_extension@amazon.com

Stellen Sie sicher, dass die Erweiterung installiert ist

Stellen Sie nach der Bereitstellung der Erweiterung auf einer Test-Workstation sicher, dass die Erweiterung installiert und aktiviert ist und die erwartete Version ausgeführt wird, bevor Sie sie allgemein einführen.

Chrome oder Microsoft Edge

Firefox

Schlägt eine dieser Prüfungen fehl, finden Sie weitere Informationen unterHerunterladen von Protokolldateien für die App zur Bildschirmaufzeichnung.

Entfernen Sie die Erweiterung

Wenn Sie die Browsererweiterung Connect Customer nicht mehr auf den Arbeitsstationen der Agenten verwenden möchten, z. B. am Ende eines Pilotprojekts oder wenn Benutzer die Rollen wechseln, entfernen Sie die Erweiterung, indem Sie die Bereitstellungsrichtlinie rückgängig machen. Sie haben zwei Optionen.

Option 1: Benutzer aus der Zielgruppe entfernen

Entfernen Sie Agent-Benutzer aus der Sicherheitsgruppe oder Entra ID-Gruppe, auf die Ihre Erweiterungsrichtlinie abzielt. Wenn die nächste Richtlinienaktualisierung ausgeführt wird, wird die Erweiterung aus den Browsern dieser Benutzer deinstalliert. Benutzer, die in der Gruppe bleiben, erhalten weiterhin die Erweiterung.

Dies ist der empfohlene Ansatz für routinemäßige Lebenszyklusänderungen wie Rollenzuweisungen.

Option 2: Blockieren Sie die Erweiterung

Um aktiv zu verhindern, dass die Erweiterung installiert oder verwendet wird, ändern Sie die Richtlinien-Nutzdaten installation_mode von force_installed aufblocked. Der Browser deinstalliert die Erweiterung bei der nächsten Richtlinienaktualisierung und verhindert future Installationen.

Google Chrome und Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Wenn Sie die Bereitstellung über die Windows-Registrierung durchführen, ändern Sie den installation_mode Wert in force_installed den blocked unter aufgeführten Registrierungspfaden für den Benutzerbereich von aufBeispiel für eine Registrierung im Windows-Benutzerbereich. Sie können die anderen Werte unverändert lassen; hat blocked Vorrang.

Auswirkung auf Aufzeichnungen nach dem Entfernen

Nachdem die Erweiterung entfernt oder gesperrt wurde, werden die von diesen Agenten verwalteten Kontakte ohne Schwärzung aufgezeichnet. In den Kontaktdatensätzen werden diese Aufzeichnungen als unredigiert gekennzeichnet. Wenn aus Compliance-Gründen regelbasiertes Schwärzen erforderlich ist, leiten Sie Kontakte nur an Agenten weiter, auf deren Sicherheitsprofil und Browser die Erweiterung noch installiert ist.

Was passiert, wenn die Erweiterung während eines Kontakts deaktiviert wird

Wenn die Erweiterung deinstalliert oder deaktiviert wird, während ein aufgezeichneter Kontakt aktiv ist, werden die Browser-URLs für den Rest des Kontakts nicht mehr an die Connect Customer Client-Anwendung gemeldet. URL-Regeln können nicht mehr übereinstimmen, und Browserseiten, die per URL geschwärzt werden sollten, werden möglicherweise in der Aufzeichnung angezeigt. Die Regeln für Fenstertitel stimmen weiterhin wie gewohnt überein.

Um die Schwärzung für neue Kontakte wiederherzustellen, installieren Sie die Erweiterung erneut oder aktivieren Sie sie erneut, bevor der nächste Kontakt beginnt.