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System- und Netzwerkanforderungen für die Bildschirmaufnahme in Connect Customer

Dieses Thema enthält die Systemanforderungen für die Verwendung der Bildschirmaufzeichnung und beschreibt den detaillierten Datenfluss, der auf den einzelnen Plattformen verwendet wird.

Systemanforderungen

Hier sind die Mindestanforderungen an Kundendienstmitarbeitergeräte für die Bildschirmaufzeichnung. Sie benötigen zusätzlichen Arbeitsspeicher, zusätzliche Bandbreite und CPU zum Vermeiden von Ressourcenkonflikten für das Betriebssystem und alles andere, was auf dem Gerät ausgeführt wird.

Unterstützte Betriebssysteme

Netzwerkanforderungen

URLs, die Sie Ihrer Firewall-Zulassungsliste hinzufügen möchten

Um eine reibungslose Bildschirmaufzeichnungsfunktion zu gewährleisten, fügen Sie Ihrer Zulassungsliste die folgenden URL-Muster hinzu.

Authentifizierung der Client-App

https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth

Upload der Bildschirmaufnahme (von CCP)

Wir empfehlen die Wildcard connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com

Wenn Sie es vorziehen, keine Platzhalter zu verwenden, finden Sie die vollständige Liste der Endpunkte unter https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json

Diese Liste kann in Zukunft aktualisiert werden. Suchen Sie im createDate Feld oben in der Datei nach Updates.

Updates für Browsererweiterungen (erforderlich für regelbasiertes Schwärzen)

Wenn Sie regelbasierte Schwärzung verwenden, muss der Browser des Agenten in der Lage sein, die Connect Customer-Browsererweiterung herunterzuladen und zu aktualisieren. Erlauben Sie ausgehendes HTTPS für Folgendes.

Wir empfehlen den Platzhalterhttps://screenrecording.connect.aws/*, der alle aktuellen und future Erweiterungspfade für beide Browser abdeckt.

Wenn Sie es vorziehen, keine Platzhalter zu verwenden, lassen Sie diese spezifischen URLs zu:

Erweiterungskennungen und Anweisungen zur Bereitstellung finden Sie unterStellen Sie die Browsererweiterung bereit.

Für die Bildschirmaufnahme verwendeter Port

Die Connect Customer Client-Anwendung kommuniziert mit dem CCP über einen lokalen Websocket an Port 5431 (unter Windows) und 35431 (unter Chrome OS).

Sequenzdiagramm

Das folgende Sequenzdiagramm zeigt die Netzwerkanrufe zwischen verschiedenen Komponenten, die an der Bildschirmaufnahme beteiligt sind.

Browser-Unternehmensrichtlinie für den lokalen Netzwerkzugriff

Moderne Browser erzwingen WebSocket Verbindungsbeschränkungen (Local Network Access, LNA). Diese Einschränkungen blockieren die lokale WebSocket Verbindung zwischen dem Contact Control Panel und der Connect Customer Client-Anwendung, sodass Bildschirmaufnahmen fehlschlagen.

Damit die Bildschirmaufzeichnung funktioniert, müssen Sie für jeden Browser, den sie verwenden, die entsprechende Browser-Unternehmensrichtlinie auf den Arbeitsstationen Ihrer Agenten einrichten. Die Richtlinie gewährt vorab den minimalen Netzwerkzugriff für das Contact Control Panel, sodass Agenten weder blockiert noch aufgefordert werden. Konfigurieren Sie die Richtlinie so, dass das Contact Control Panel die Connect Customer Client-Anwendung über die lokale Verbindung erreichen kann. Der Richtlinienname, der zu konfigurierende Wert und die Konfigurationsbeispiele unterscheiden sich je nach Browser — siehe die folgenden Abschnitte.

Google Chrome und Microsoft Edge

Ab Google Chrome Version 147 und Microsoft Edge Version 147 erzwingen Chromium-based Browser LNA-Einschränkungen für WebSocket Verbindungen.

Stellen Sie die LoopbackNetworkAllowedForUrlsUnternehmensrichtlinie bereit. Beispiel für einen Richtlinienwert: [*.]my.connect.aws

Die folgenden Beispielbefehle legen die Registrierungsrichtlinie für die Domäne [*.]my.connect.aws unter Windows fest:

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"

Weitere Informationen zu dieser Browseränderung finden Sie unter Neue Berechtigungsaufforderung für den lokalen Netzwerkzugriff in der Chrome-Entwicklerdokumentation.

Mozilla Firefox

Ab Mozilla Firefox Version 154 erzwingt Firefox LNA-Beschränkungen WebSocket für Verbindungen.

Stellen Sie die LocalNetworkAccessUnternehmensrichtlinie bereit und fügen Sie die Loopback-Adresse 127.0.0.1 zur Liste hinzu. SkipDomains Geben Sie in Firefox die Loopback-Adresse an, auf der die Connect Customer Client-Anwendung lauscht, und nicht Ihre Contact Control Panel-Domain.

Beispielkonfiguration: policies.json

{
  "policies": {
    "LocalNetworkAccess": {
      "Enabled": true,
      "SkipDomains": ["127.0.0.1"],
      "Locked": true
    }
  }
}

Mit dem folgenden Beispielbefehl wird die entsprechende Richtlinie über die Windows-Registrierung (GPO) festgelegt:

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\LocalNetworkAccess\SkipDomains" /v 1 /t REG_SZ /d "127.0.0.1"

Einzelheiten finden Sie LocalNetworkAccessin der Firefox-Dokumentation zu den Unternehmensrichtlinien.

Anforderungen für die regelbasierte Schwärzung

Wenn Sie die Software verwendenRule-based Schwärzung für Bildschirmaufnahmen, müssen die Arbeitsstationen für Agenten die folgenden zusätzlichen Anforderungen erfüllen.

Die Bildschirmskalierung von 100% bis 200% wird auf Arbeitsstationen mit einem und mehreren Monitoren unterstützt.