REL12-BP05 Planificación periódica de días de juego
Organice días de juego para poner en práctica con regularidad sus procedimientos de respuesta a los eventos y deficiencias que afecten a la carga de trabajo. Incluya a los mismos equipos que se encargarían de gestionar los escenarios de producción. Estos ejercicios ayudan a aplicar medidas para evitar que los eventos de producción afecten a los usuarios. Si practica sus procedimientos de respuesta en condiciones realistas, podrá identificar y abordar cualquier laguna o punto débil antes de que se produzca un suceso real.
En los días de juego, se simulan eventos en entornos de producción para probar los sistemas, los procesos y las respuestas de los equipos. El objetivo es poner en práctica las acciones que llevaría a cabo el equipo si se produjera realmente un evento. Estos ejercicios lo ayudan a comprender dónde se pueden efectuar mejoras y a desarrollar la experiencia de la organización a la hora de gestionar eventos y deficiencias. Deben hacerse periódicamente, para que el equipo desarrolle hábitos sobre cómo responder.
Los días de juego preparan a los equipos para que puedan abordar los eventos de producción con mayor confianza. Los equipos que tienen mucha experiencia son más capaces de detectar y responder rápidamente a varios escenarios. Esto se traduce en una postura de preparación y resiliencia significativamente mejorada.
Resultado deseado: organiza los días de juego de resiliencia de forma constante y programada. Estos días de juego se integran armoniosamente en la actividad empresarial. Su organización ha creado una cultura de preparación y, cuando se producen problemas de producción, sus equipos están bien preparados para responder con eficacia, resolver los problemas de manera eficiente y mitigar las repercusiones para los clientes.
Patrones comunes de uso no recomendados:
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Documenta los procedimientos, pero no los llega a poner en práctica.
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En los ejercicios de prueba se excluye a los responsables de la toma de decisiones empresariales.
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Organiza un día de juego, pero no informa a todas las partes interesadas pertinentes.
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Se centra únicamente en los fallos técnicos, pero no incluye a las partes interesadas de la empresa.
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No incorpora las lecciones aprendidas de los días de juego en sus procesos de recuperación.
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Culpa a los equipos de los fallos o los errores.
Beneficios de establecer esta práctica recomendada:
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Mejorar las habilidades de respuesta: durante los días de juego, los equipos practican sus tareas y ponen a prueba sus mecanismos de comunicación durante los eventos simulados, lo que permite una respuesta más coordinada y eficiente en situaciones de producción.
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Identificar y abordar las dependencias: los entornos complejos suelen conllevar dependencias intrincadas entre varios sistemas, servicios y componentes. Los días de juego pueden ayudar a identificar y abordar estas dependencias, y a comprobar que los manuales de procedimientos abordan sus sistemas y servicios críticos debidamente, así como que puedan ampliarse o recuperarse de forma oportuna.
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Fomentar una cultura de resiliencia: los días de juego pueden ayudar a cultivar una mentalidad de resiliencia en una organización. Al implicar a equipos multidisciplinarios y a las partes interesadas, estos ejercicios fomentan la concienciación, la colaboración y una comprensión compartida de la importancia de la resiliencia en toda la organización.
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Mejorar y adaptarse continuamente: los días de juego practicados con regularidad ayudan a evaluar y adaptar continuamente las estrategias de resiliencia, de modo que sigan siendo relevantes y eficaces aunque cambien las circunstancias.
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Aumentar la confianza en el sistema: los días de juego ejecutados correctamente pueden ayudar a generar confianza en la capacidad del sistema para resistir las interrupciones y recuperarse de ellas.
Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada: medio
Guía para la implementación
Una vez que haya diseñado e implementado las medidas de resiliencia necesarias, organice un día de juego para comprobar que todo funciona según lo previsto durante la fase de producción. Un día de juego, sobre todo el primero, debe incluir a todos los miembros del equipo, y se debe informar con antelación a todas las partes interesadas y participantes sobre la fecha, la hora y los escenarios simulados.
Durante el día de juego, los equipos participantes simulan varios eventos y posibles escenarios de acuerdo con los procedimientos prescritos. Los participantes monitorean y evalúan de cerca el impacto de estos eventos simulados. Si el sistema funciona según lo diseñado, los mecanismos automatizados de detección, escalado y recuperación automática deberían activarse y tener un impacto mínimo o nulo en los usuarios. Si el equipo observa algún impacto negativo, anula la prueba y soluciona los problemas identificados, ya sea mediante medios automatizados o mediante una intervención manual documentada en los manuales aplicables.
Para mejorar continuamente la resiliencia, es fundamental documentar e incorporar las lecciones aprendidas. Este proceso es un ciclo de retroalimentación que recopila de forma sistemática la información obtenida durante los días de juego y la utiliza para mejorar los sistemas, los procesos y las capacidades de los equipos.
Para ayudarlo a reproducir situaciones reales en las que los componentes o servicios del sistema podrían fallar inesperadamente, utilice la simulación de fallos como ejercicio para un día de juego. Los equipos pueden probar la resiliencia y la tolerancia a los fallos de sus sistemas y simular sus procesos de respuesta y recuperación ante incidentes en un entorno controlado.
En AWS, los días de juego se pueden llevar a cabo con réplicas de su entorno de producción utilizando la infraestructura como código. Mediante este proceso, puede realizar las pruebas en un entorno seguro que se parece mucho a su entorno de producción. Puede utilizar AWS Fault Injection Service
Pasos para la implementación
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Establezca un programa para los días de juego: desarrolle un programa estructurado que defina la frecuencia, el alcance y los objetivos de los días de juego. Incluya a las principales partes interesadas y a los expertos en la materia en la planificación y ejecución de estos ejercicios.
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Prepare el día de juego:
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Identifique los principales servicios críticos para la empresa en los que se centrará el día de juego. Catalogue y mapee las personas, los procesos y las tecnologías que respaldan esos servicios.
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Establezca la agenda para el día de juego y prepare a los equipos implicados para que participen en el evento. Prepare sus servicios de automatización para simular los escenarios planificados y ejecutar los procesos de recuperación adecuados. Los servicios de AWS, como AWS Fault Injection Service
, AWS Step Functions y AWSSystems Manager pueden ayudarlo a automatizar varios aspectos de los días de juego, como la inyección de errores y el inicio de las acciones de recuperación.
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Ejecute su simulación: el día de juego, ejecute el escenario planificado. Observe y documente cómo reaccionan las personas, los procesos y las tecnologías ante el evento simulado.
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Realice revisiones después del ejercicio: después del día de juego, realice una sesión retrospectiva para repasar las lecciones aprendidas. Identifique las áreas de mejora y cualquier acción necesaria para mejorar la resiliencia operativa. Documente sus resultados y realice un seguimiento de los cambios necesarios para mejorar sus estrategias de resiliencia y su preparación para llevarlas a cabo.
Recursos
Prácticas recomendadas relacionadas:
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OPS07-BP03 Uso de manuales de procedimientos para llevar a cabo los procedimientos
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