Connectez les tests clients et la simulation

Grâce aux fonctionnalités de test et de simulation des clients de Connect, vous pouvez simuler les expériences de votre centre d'appels, y compris les interactions en libre-service et les activités post-contact telles que les enquêtes automatisées. Avec une configuration minimale dans Connect Customer, vous pouvez configurer et exécuter des tests automatisés à l'aide de la nouvelle expérience visuelle de configuration des tests. Avec le concepteur de tests, vous pouvez spécifier les expériences à observer, les attributs à affirmer et à valider lorsque le test atteint l'interaction attendue, et si la validation de l'expérience réussit ou échoue.

Après l'exécution du test, vous pouvez consulter un résumé des résultats, en mettant en évidence les écarts entre les tests et le chemin ou le résultat attendu de l'interaction. Grâce à ce résumé, vous pouvez identifier les domaines dans lesquels des modifications de votre flux de contacts sont nécessaires pour garantir l'expérience souhaitée. Ces fonctionnalités de simulation vous permettent de valider rapidement les modifications apportées à vos flux de travail et de déployer en toute confiance de nouvelles expériences, en vous adaptant à l'évolution constante des besoins de votre entreprise.

Vous pouvez créer ces configurations via l'interface utilisateur à l'aide du nouveau concepteur de simulation visuelle ou via des API programmatiques. Cette section décrit les différents composants de l'interface utilisateur qui permettent d'utiliser les fonctionnalités de simulation de Connect Customer.

Pour plus d'informations sur la création d'un test, consultezCréation de cas de test. Pour plus d'informations sur l'exécution d'un test, consultezExécuter des scénarios de test. Les concepts de simulation suivants décrivent les éléments constitutifs utilisés lors d'un test.