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Messages des métriques de réputation

La page de la console de métrique de réputation Amazon SES fournit des métriques importantes liées à votre compte. Les sections suivantes décrivent les messages qui peuvent s'afficher dans ce tableau de bord, et fournissent des conseils et des informations que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes liés à votre réputation d'expéditeur.

Cette section contient des informations sur les types de notification suivants :

Messages de statut

Lorsque vous utilisez la page de la console de métrique de réputation, un message décrivant le statut de votre compte Amazon SES s'affiche. Les informations suivantes répertorient les valeurs de statut de compte possibles :

De plus, les sections Bounce Rate (Taux de retour à l'expéditeur) et Complaint Rate (Taux de réclamation) de la page des métriques de réputation affichent des récapitulatifs de statut pour leurs métriques respectives. Les informations suivantes répertorient les valeurs de statut de métrique possibles :

Notification de taux de retours à l'expéditeur

Cette section contient des informations supplémentaires sur les notifications de taux de retours à l'expéditeur présentées dans la page des métriques de la réputation Amazon SES.

Pourquoi avez-vous reçu cette notification ?

Vous avez reçu cette notification car le taux de retours à l'expéditeur de votre compte était trop élevé. Le taux de retours à l'expéditeur est basé sur le nombre de messages d'erreur définitifs générés par votre compte Amazon SES. Les fournisseurs de messagerie interprètent un taux élevé de retours à l'expéditeur comme le signe que ce dernier ne gère pas correctement sa liste de destinataires et qu'il est susceptible d'envoyer des e-mails indésirables.

Un message d'erreur définitif se produit lorsqu'un e-mail est envoyé à une adresse qui n'existe pas. Amazon SES ne prend pas en compte dans ce calcul les messages d'erreur temporaire, qui se produisent lorsque l'adresse d'un destinataire est temporairement dans l'impossibilité de recevoir vos messages. Les e-mails non remis que vous envoyez à des adresses et domaines vérifiés, ainsi que ceux que vous envoyez au simulateur de boîte aux lettres (mailbox) Amazon SES, ne sont pas non plus pris en compte dans ce calcul.

Nous calculons votre taux de retours à l'expéditeur en fonction d'un volume représentatif d'e-mails. Un volume représentatif est une quantité d'e-mails qui représentent vos pratiques d'envoi habituelles. Afin d'être équitable à la fois pour les expéditeurs de volumes élevés et faibles, le volume représentatif est différent pour chaque compte et évolue avec les tendances d'envoi de ce dernier.

Pour obtenir de meilleurs résultats, maintenez un taux de retours à l'expéditeur inférieur à 5 %. Les taux de retour à l'expéditeur supérieurs peuvent avoir un impact sur la remise de vos e-mails. Si votre taux de retour est de 5 % ou plus, nous placerons automatiquement votre compte sous vérification. Si votre taux de retour à l'expéditeur est de 10 % ou plus, nous pouvons suspendre la capacité de votre compte à envoyer d'autres e-mails tant que vous n'avez pas résolu le problème à l'origine de ce taux élevé.

Ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème

Si ce n'est pas déjà fait, mettez en place un processus pour capturer et gérer les retours à l'expéditeur et les réclamations. Tous les comptes Amazon SES doivent bénéficier de ces processus. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Métriques de la réussite pour les programmes de messagerie.

Ensuite, déterminez les adresses e-mail à l'origine des retours à l'expéditeur, puis créez et mettez en place un plan pour réduire ou éliminer ces retours. Si la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est déjà suspendue, connectez-vous à AWS Management Console Console et accédez au AWS Support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom.

Si votre compte est en cours d'examen

A la fin de la période de vérification, si le taux de retours à l'expéditeur reste supérieur à 10 % pour votre compte, nous pouvons suspendre la capacité de votre compte à envoyer des e-mails jusqu'à ce que vous ayez résolu le problème.

Si vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Dans votre réponse au cas, décrivez les modifications que vous avez mises en œuvre. Si nous pensons que les modifications réduiront votre taux de retours à l'expéditeur, nous ajusterons nos calculs afin de prendre en compte uniquement les retours à l'expéditeur reçus après la mise en œuvre de ces modifications.

Si la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est suspendue

Vous pouvez demander que nous reconsidérions cette décision. Pour de plus amples informations, veuillez consulter FAQ sur le processus de vérification des envois Amazon SES.

Lorsque vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Spécifiez en détail les actions entreprises pour résoudre ce problème, ainsi que les plans détaillés vous assurant que ce problème ne se reproduira pas. Après avoir reçu votre demande, nous examinons les informations que vous avez fournies et modifions le statut de votre compte, le cas échéant.

Notification de taux de réclamations

Cette section contient des informations supplémentaires sur les notifications de taux de réclamations présentées dans la page des métriques de la réputation Amazon SES.

Pourquoi avez-vous reçu cette notification ?

Vous avez reçu cette notification parce que le taux de réclamations concernant votre compte était trop élevé. Le taux de réclamations est basé sur le nombre de réclamations générées par votre compte Amazon SES. La plupart des fournisseurs de messagerie interprètent un taux élevé de réclamations comme le signe que ce dernier ne gère pas correctement sa liste de destinataires et qu'il est susceptible d'envoyer des e-mails indésirables.

Une réclamation se produit lorsqu'un destinataire identifie comme spam un e-mail que vous avez envoyé. Cela se produit généralement lorsque le destinataire utilise le bouton « Signaler le spam » dans son client de messagerie. Les réclamations générées par les e-mails que vous envoyez au simulateur de boîte au lettres (mailbox) Amazon SES ne sont pas prises en compte dans ce calcul.

Nous calculons votre taux de réclamations en fonction d'un volume représentatif d'e-mails. Un volume représentatif est une quantité d'e-mails qui représentent vos pratiques d'envoi habituelles. Afin d'être équitable à la fois pour les expéditeurs de volumes élevés et faibles, le volume représentatif est différent pour chaque compte et évolue avec les tendances d'envoi de ce dernier.

Pour obtenir de meilleurs résultats, maintenez un taux de réclamations inférieur à 0,1 %. Des taux de réclamation supérieurs peuvent avoir un impact sur la remise de vos e-mails. Si votre taux de réclamations est de 0,1 % ou plus, nous placerons automatiquement votre compte sous vérification. Si votre taux de réclamations est de 0,5 % ou plus, nous pouvons suspendre la capacité de votre compte à envoyer d'autres e-mails tant que vous n'avez pas résolu le problème à l'origine de ce taux élevé.

Ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème

Si ce n'est pas déjà fait, mettez en place un processus pour capturer et gérer les retours à l'expéditeur et les réclamations. Tous les comptes Amazon SES doivent bénéficier de ces processus. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Métriques de la réussite pour les programmes de messagerie.

Ensuite, déterminez quels sont les messages envoyés qui entraînent des réclamations, et mettez en œuvre un plan afin de réduire ces réclamations. Si la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est déjà suspendue, connectez-vous à la Console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom.

Bien que vous deviez immédiatement arrêter d'envoyer des e-mails aux adresses à l'origine des réclamations, il est important d'identifier les facteurs qui ont amené les destinataires à formuler les réclamations. Une fois que vous avez identifié ces facteurs, ajustez votre comportement d'envoi d'e-mails en conséquence.

Si votre compte est en cours d'examen

À la fin de la période de vérification, si le taux de réclamations reste supérieur à 0,5 % pour votre compte, nous pouvons suspendre la capacité de votre compte à envoyer des e-mails jusqu'à ce que vous ayez résolu le problème.

Si vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Dans votre réponse au cas, décrivez les modifications que vous avez mises en œuvre. Si nous pensons que les modifications réduiront votre taux de réclamations, nous ajusterons nos calculs afin de prendre en compte uniquement les réclamations reçues après la mise en œuvre de ces modifications.

Si la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est suspendue

Vous pouvez demander que nous reconsidérions cette décision. Pour de plus amples informations, veuillez consulter FAQ sur le processus de vérification des envois Amazon SES.

Si vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Spécifiez en détail les actions entreprises pour résoudre ce problème, ainsi que les plans détaillés vous assurant que ce problème ne se reproduira pas. Après avoir reçu votre demande, nous examinons les informations que vous avez fournies et modifions le statut de votre compte, le cas échéant.

Notification d'organisation de lutte anti-spam

Cette section contient des informations supplémentaires sur les notifications d'organisation de lutte anti-spam présentées dans la page des métriques de réputation Amazon SES.

Pourquoi avez-vous reçu cette notification ?

Une organisation de lutte anti-spam reconnue a rapporté que certains contenus envoyés depuis votre compte Amazon SES ont été signalés comme indésirables ou problématiques par leurs systèmes.

Nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations sur les messages spécifiques qui ont amené l'organisation de lutte anti-spam à signaler votre contenu comme étant problématique. Nous ne pouvons pas fournir le nom de l'organisation qui a émis le rapport. En général, les organisations de lutte anti-spam prennent en compte une combinaison des facteurs suivants : commentaires du destinataire, métriques d'intérêt des messages, tentatives de livraison de message à des adresses non valides, contenu signalé par leurs filtres anti-spam et accès aux pièges pour courrier indésirable. Cette liste n'est pas exhaustive ; ces organisations peuvent signaler votre contenu pour d'autres raisons.

Ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème

Pour résoudre ce problème, vous devez déterminer les aspects de votre programme d'envoi d'e-mails qui peuvent amener les organisations de lutte anti-spam à signaler vos e-mails comme problématiques. Vous devez ensuite modifier votre programme d'envoi pour répondre à ces problèmes.

Si votre compte est en cours d'examen

À la fin de la période de vérification, si l'organisation de lutte anti-spam continue d'identifier les e-mails envoyés à partir de votre compte comme problématiques, nous pouvons suspendre la capacité de votre compte à envoyer des e-mails jusqu'à ce que vous ayez résolu le problème.

Si vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Dans votre message, fournissez le détail des changements apportés. Lorsque nous recevons ces informations, nous prolongeons la période de vérification afin de nous assurer que nous analysons uniquement les notifications de l'organisation de lutte anti-spam reçues après la mise en œuvre de vos modifications. À la fin de la prolongation de la période de vérification, si votre compte n'est plus répertorié par l'organisation de lutte anti-spam, nous supprimons la vérification de votre compte.

Si la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est suspendue

Vous pouvez demander que nous reconsidérions cette décision. Pour de plus amples informations, veuillez consulter FAQ sur le processus de vérification des envois Amazon SES.

Si vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Spécifiez en détail les actions entreprises pour résoudre ce problème, ainsi que les plans détaillés vous assurant que ce problème ne se reproduira pas. Après avoir reçu votre demande, nous examinons les informations que vous avez fournies et modifions le statut de votre compte, le cas échéant.

Notification de bombardement de liste

Cette section contient des informations supplémentaires sur les notifications de bombardement de liste présentées dans la page des métriques de réputation Amazon SES.

Pourquoi avez-vous reçu cette notification ?

Une organisation antispam a identifié que vos processus d'envoi d'e-mails sont vulnérables au « bombardement de liste ». Le bombardement de liste est une forme d'attaque au cours de laquelle un hacker enregistre un très grand nombre d'adresses e-mail sur un formulaire web. Le bombardement de liste peut entraîner des perturbations de service pour les utilisateurs des services de messagerie concernés. Cela peut également entraîner le blocage de votre e-mail par les fournisseurs de messagerie.

Les organisations antispam utilisent des méthodes propriétaires pour identifier les sites vulnérables au bombardement de liste. C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons pas fournir de détails supplémentaires sur le problème qui a conduit l'organisation antispam à identifier votre processus d'envoi d'e-mails comme problématique. Nous ne pouvons pas partager le nom de l'organisation qui a identifié le problème.

Ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème

Vous devez examiner tous vos formulaires d'inscription web pour vous assurer qu'ils ne sont pas vulnérables à ce type d'attaque. Chaque formulaire doit inclure un CAPTCHA pour empêcher les scripts automatisés de soumettre des demandes d'abonnement. De plus, lorsque de nouveaux utilisateurs s'inscrivent à votre produit ou service, envoyez-leur un e-mail pour confirmer qu'ils ont effectivement l'intention de s'inscrire. N'envoyez aucun e-mail supplémentaire aux clients à moins qu'ils n'acceptent explicitement vos communications.

Enfin, vous devez effectuer un « laissez-passer d'autorisation » sur votre liste de diffusion. Dans un laissez-passer d'autorisation, vous envoyez un e-mail à tous vos clients pour leur demander s'ils souhaitent toujours recevoir des e-mails de votre part. Envoyez les e-mails uniquement aux clients qui confirment qu'ils souhaitent continuer à en recevoir de votre part.

Si votre compte est en cours d'examen

À la fin de la période de vérification, si l'organisation de lutte anti-spam continue d'identifier les e-mails envoyés à partir de votre compte comme problématiques, nous pouvons suspendre la capacité de votre compte à envoyer des e-mails jusqu'à ce que vous ayez résolu le problème.

Si vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Dans votre message, fournissez le détail des changements apportés. Lorsque nous recevons ces informations, nous prolongeons la période de vérification afin de nous assurer que nous analysons uniquement les notifications de l'organisation de lutte anti-spam reçues après la mise en œuvre de vos modifications. À la fin de la prolongation de la période de vérification, si votre compte n'est plus répertorié par l'organisation de lutte anti-spam, nous supprimons la vérification de votre compte.

Si la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est suspendue

Vous pouvez demander que nous reconsidérions cette décision. Pour de plus amples informations, veuillez consulter FAQ sur le processus de vérification des envois Amazon SES.

Si vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Spécifiez en détail les actions entreprises pour résoudre ce problème, ainsi que les plans détaillés vous assurant que ce problème ne se reproduira pas. Après avoir reçu votre demande, nous examinons les informations que vous avez fournies et modifions le statut de votre compte, le cas échéant.

Notification de commentaire direct

Cette section contient des informations supplémentaires sur les notifications de commentaire direct présentées dans la page des métriques de réputation Amazon SES.

Pourquoi avez-vous reçu cette notification ?

Un nombre important d'utilisateurs ont contacté directement Amazon SES pour signaler la réception de messages en provenance d'une adresse ou d'un domaine associé à votre compte Amazon SES. Ce type de commentaire n'est pas visible dans les réclamations signalées directement par les fournisseurs de boîte aux lettres ; de même, il n'est pas inclus dans les métriques de retour à l'expéditeur et de réclamation affichées sur la page des métriques de réputation.

Pour protéger la confidentialité des utilisateurs ayant signalé ces problèmes, nous ne pouvons pas fournir leurs adresses e-mail.

Les destinataires peuvent se plaindre auprès d'Amazon SES lorsqu'ils reçoivent des messages pour lesquels ils ne se sont pas inscrits, lorsqu'ils ne reçoivent pas le type d'e-mail qu'ils s'attendent à recevoir, lorsqu'ils trouvent que les e-mails qu'ils reçoivent ne sont pas utiles ou intéressants, lorsqu'ils ne reconnaissent pas que les messages qu'ils reçoivent font suite à leur inscription, ou lorsqu'ils reçoivent un trop grand nombre de messages. Cette liste n'est pas exhaustive ; les facteurs pertinents dans votre cas dépendent de votre programme d'envoi d'e-mails spécifique.

Ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème

Nous vous recommandons de mettre en place une stratégie de confirmation de l'acceptation, comme décrit dans Création et gestion de vos listes, pour l'acquisition de nouvelles adresses, et d'envoyer des e-mails uniquement aux adresses ayant validé le processus de confirmation de l'acceptation.

De plus, vous devez purger vos listes d'adresses qui n'ont pas interagi récemment avec vos e-mails. Vous pouvez utiliser le suivi d'ouverture et de clic, comme décrit dans Surveillance de votre activité d'SESenvoi sur Amazon, pour déterminer quels sont les utilisateurs qui affichent et interagissent avec le contenu que vous envoyez.

Si votre compte est en cours d'examen

À la fin de la période de vérification, si Amazon SES continue de recevoir un nombre élevé de réclamations directes sur les messages envoyés à partir de votre compte, nous pouvons suspendre la capacité de votre compte à envoyer des e-mails jusqu'à ce que vous ayez résolu le problème.

Si vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Fournissez des informations détaillées sur les étapes que vous avez effectuées pour résoudre le problème et décrivez la manière dont ces étapes empêchent que le problème ne se reproduise. Si nous jugeons que les modifications que vous avez effectuées traitent correctement le problème, nous annulons la période de vérification de votre compte.

Si la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est suspendue

Vous pouvez demander que nous reconsidérions cette décision. Pour de plus amples informations, veuillez consulter FAQ sur le processus de vérification des envois Amazon SES.

Si vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Spécifiez en détail les actions entreprises pour résoudre ce problème, ainsi que les plans détaillés vous assurant que ce problème ne se reproduira pas. Après avoir reçu votre demande, nous examinons les informations que vous avez fournies et modifions le statut de votre compte, le cas échéant.

Notification de liste de blocage de domaines

Cette section contient des informations supplémentaires sur les notifications de liste de blocage de domaines présentées dans la page des métriques de réputation Amazon SES.

Pourquoi avez-vous reçu cette notification ?

Les e-mails envoyés depuis votre compte Amazon SES contiennent des références à des domaines qui ont été répertoriés sur une liste de blocage de domaines reconnue. Les domaines figurant sur ces listes sont généralement associés à des comportements abusifs ou malveillants. Les domaines en question peuvent être ou ne pas être les domaines à partir desquels vous envoyez des e-mails. Les messages qui incluent des références ou des liens vers un domaine figurant sur une liste de blocage, ou qui incluent des images hébergées sur un domaine de ce type, peuvent également être signalés.

Nous ne sommes pas en mesure de fournir les noms des domaines à l'origine du signalement de votre message ou d'identifier les e-mails ayant été signalés de cette manière.

Ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème

Tout d'abord, créez une liste de tous les domaines référencés dans les e-mails que vous envoyez via Amazon SES. Ensuite, utilisez l'outil de recherche de domaines Spamhaus pour déterminer quels domaines de votre messagerie figurent sur la liste de blocage de domaines. Plusieurs domaines référencés dans les e-mails que vous envoyez peuvent figurer sur cette liste de blocage.

La liste de blocage de domaines Spamhaus n'est pas affiliée à Amazon SES ou AWS. Nous ne pouvons donner aucune garantie quant à l'exactitude des domaines de cette liste. La propriété, l'utilisation et la maintenance des outils de recherche de domaines et de liste de blocage de domaines Spamhaus sont détenues par le projet Spamhaus.

Si votre compte est en cours d'examen

Nous recherchons des références à des domaines qui ont été utilisés à des fins malveillantes dans les e-mails que vous envoyez pendant la période de révision. Si vos e-mails contiennent toujours un nombre important de références à ces domaines, nous pouvons suspendre la capacité de votre compte à envoyer des e-mails jusqu'à ce que vous ayez résolu le problème.

Si vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Dans votre message, fournissez le détail des changements apportés. Lorsque nous recevons ces informations, nous prolongeons la période de vérification afin de nous assurer que nous analysons uniquement le nombre de domaines figurant sur la liste de blocage et référencés dans vos e-mails après la mise en œuvre de vos modifications. À la fin de la prolongation de cette période de vérification, si le nombre de notifications de liste de blocage de domaines a été réduite ou éliminée, et que nous pensons que vous avez pris des mesures pour éviter que ce problème ne se reproduise, nous annulons la période de vérification pour votre compte.

Si la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est suspendue

Vous pouvez demander que nous reconsidérions cette décision. Pour de plus amples informations, veuillez consulter FAQ sur le processus de vérification des envois Amazon SES.

Si vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Spécifiez en détail les actions entreprises pour résoudre ce problème, ainsi que les plans détaillés vous assurant que ce problème ne se reproduira pas. Après avoir reçu votre demande, nous examinons les informations que vous avez fournies et modifions le statut de votre compte, le cas échéant.

Notification de révision en interne

Cette section contient des informations supplémentaires sur les notifications de révision en interne présentées dans la page des métriques de réputation Amazon SES.

Pourquoi avez-vous reçu cette notification ?

Une révision complète de votre compte a identifié plusieurs caractéristiques qui peuvent amener les fournisseurs de boîte aux lettres ou les destinataires à identifier vos messages en tant que courrier indésirable.

Afin de protéger nos processus de détection d'actes abusifs, nous ne pouvons pas révéler les facteurs spécifiques ayant conduit votre compte à être signalé de cette manière.

Parmi les facteurs communs pouvant conduire à cette détermination, on peut citer :

Cette liste n'est pas exhaustive. La raison spécifique de cette notification peut être une combinaison de plusieurs de ces facteurs, mais également un motif non répertorié.

Ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème

Les suggestions suivantes peuvent vous aider à réduire la gravité du problème :

Cette liste n'est pas exhaustive, mais elle devrait vous aider à identifier certains facteurs parmi les plus courants pouvant conduire au signalement de vos e-mails.

La liste de blocage de domaines Spamhaus n'est pas affiliée à Amazon SES ou AWS. Nous ne pouvons donner aucune garantie quant à l'exactitude des domaines de cette liste. La propriété, l'utilisation et la maintenance des outils de recherche de domaines et de liste de blocage de domaines Spamhaus sont détenues par le projet Spamhaus.

Si votre compte est en cours de révision ou si la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est suspendue

Si vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Fournissez des informations détaillées sur les étapes que vous avez effectuées pour résoudre le problème et décrivez la manière dont ces étapes empêchent que le problème ne se reproduise. Si nous jugeons que les modifications que vous avez effectuées traitent correctement le problème, nous annulons la période de vérification ou nous mettons fin à la suspension d'envoi à partir de votre compte.

Si nous supprimons une période de vérification ou une interruption d'envoi depuis votre compte, et que nous observons le même problème ultérieurement, nous pouvons placer à nouveau votre compte sous révision ou suspendre votre capacité à envoyer des e-mails à nouveau. Dans des cas extrêmes, ou si nous observons des exemples répétés du même problème, nous pouvons suspendre de façon définitive la capacité de votre compte à envoyer des e-mails.

Veuillez consulter FAQ sur le processus de vérification des envois Amazon SES pour de plus amples informations sur les actions à mettre en œuvre si votre compte est en cours de révision ou que la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est suspendue.

Notification de fournisseur de boîte aux lettres

Cette section contient des informations supplémentaires sur les notifications de fournisseur de boîte aux lettres présentées dans la page des métriques de réputation Amazon SES.

Pourquoi avez-vous reçu cette notification ?

Un important fournisseur de boîte aux lettres nous a signalé que des e-mails indésirables ou malveillants sont envoyés à partir d'une adresse ou d'un domaine associé à votre compte Amazon SES.

Nous ne pouvons pas partager l'identité de l'organisation à l'origine de ce rapport. De plus, nous ne disposons d'aucune information relative aux facteurs spécifiques qui ont amené le fournisseur de boîte aux lettres à émettre le rapport. En général, les fournisseurs de boîte aux lettres procèdent à ce type de détermination en fonction des commentaires des clients, des métriques d'engagement des clients, des tentatives de livraison de message à des adresses non valides, et du contenu signalé par des filtres anti-spam. Cette liste n'est pas exhaustive ; d'autres facteurs peuvent entraîner le signalement de votre contenu par le fournisseur de boîte aux lettres.

Ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème

Pour résoudre ce problème, vous devez déterminer les aspects de votre programme d'envoi d'e-mails qui peuvent amener les fournisseurs de boîte aux lettres à signaler vos e-mails comme problématiques. Vous devez ensuite modifier votre programme d'envoi pour répondre à ces problèmes.

Si votre compte est en cours d'examen

À la fin de la période de vérification, si le fournisseur de boîte aux lettes continue d'identifier les e-mails envoyés à partir de votre compte comme problématiques, nous pouvons suspendre la capacité de votre compte à envoyer des e-mails jusqu'à ce que vous ayez résolu le problème.

Si vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Dans votre message, fournissez le détail des changements apportés. Lorsque nous recevons ces informations, nous prolongeons la période de vérification afin de nous assurer que nous analysons uniquement le nombre de notifications de fournisseur de boîte aux lettres reçues après la mise en œuvre de vos modifications. Si, à la fin de la prolongation de la période de vérification, votre compte n'est plus signalé comme problématique par le fournisseur de boîte aux lettres, il est possible que nous supprimions la vérification de votre compte.

Si la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est suspendue

Vous pouvez demander que nous reconsidérions cette décision. Pour de plus amples informations, veuillez consulter FAQ sur le processus de vérification des envois Amazon SES.

Si vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Spécifiez en détail les actions entreprises pour résoudre ce problème, ainsi que les plans détaillés vous assurant que ce problème ne se reproduira pas. Après avoir reçu votre demande, nous examinons les informations que vous avez fournies et modifions le statut de votre compte, le cas échéant.

Notification de commentaire de destinataires

Cette section contient des informations supplémentaires sur les notifications de commentaire du destinataire présentées dans la page des métriques de réputation Amazon SES.

Pourquoi avez-vous reçu cette notification ?

Un important fournisseur de boîte aux lettres nous a signalé qu'un grand nombre de ses utilisateurs a identifié des e-mails envoyés depuis votre compte Amazon SES comme indésirables. Ce type de commentaire n'est pas visible dans les réclamations signalées directement par les fournisseurs de boîte aux lettres ; de même, il n'est pas inclus dans les notifications de retour à l'expéditeur et de réclamation Amazon SES.

Un grand nombre de réclamations peut avoir un impact négatif sur tous les utilisateurs Amazon SES. Pour protéger votre réputation et celle des autres clients Amazon SES, nous prenons des mesures immédiates lorsqu'un compte reçoit un certain nombre de réclamations.

Nous ne sommes pas en mesure de fournir la liste des adresses e-mail spécifiques qui signalent vos e-mails comme indésirables. De plus, nous ne sommes pas en mesure de partager le nom du fournisseur de boîte aux lettres qui nous a signalé ce problème.

Ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème

Pour résoudre ce problème, vous devez déterminer les aspects de votre programme d'envoi d'e-mails qui peuvent amener vos destinataires à formuler des réclamations contre les messages qu'ils reçoivent de votre part. Une fois que vous avez identifié ces facteurs, ajustez vos pratiques d'envoi d'e-mails en conséquence.

Pour acquérir de nouvelles adresses, nous vous recommandons de mettre en place une stratégie de confirmation de l'acceptation, comme décrit dans Création et gestion de vos listes. Nous vous recommandons d'envoyer des e-mails uniquement aux adresses ayant validé le processus de confirmation de l'acceptation.

De plus, vous devez purger vos listes d'adresses qui n'ont pas interagi récemment avec vos e-mails. Vous pouvez utiliser le suivi d'ouverture et de clic, comme décrit dans Surveillance de votre activité d'SESenvoi sur Amazon, pour déterminer quels sont les utilisateurs qui affichent et interagissent avec le contenu que vous envoyez.

Si votre compte est en cours d'examen

À la fin de la période de vérification, si le fournisseur de boîte aux lettres continue de signaler un nombre élevé de réclamations, nous pouvons suspendre la capacité de votre compte à envoyer des e-mails jusqu'à ce que vous ayez résolu le problème.

Si vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Dans votre message, fournissez le détail des changements apportés. Lorsque nous recevons ces informations, nous prolongeons la période de vérification afin de nous assurer que nous analysons uniquement le nombre de réclamations de fournisseur de boîte aux lettres reçues après la mise en œuvre de vos modifications. À la fin de la prolongation de cette période de vérification, si le nombre de réclamations de fournisseur de boîte aux lettres a été réduit ou éliminé, il est possible que nous mettions fin à la vérification de votre compte.

Si la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est suspendue

Vous pouvez demander que nous reconsidérions cette décision. Pour de plus amples informations, veuillez consulter FAQ sur le processus de vérification des envois Amazon SES.

Si vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Spécifiez en détail les actions entreprises pour résoudre ce problème, ainsi que les plans détaillés vous assurant que ce problème ne se reproduira pas. Après avoir reçu votre demande, nous examinons les informations que vous avez fournies et modifions le statut de votre compte, le cas échéant.

Notification de compte lié

Cette section contient des informations supplémentaires sur les notifications de compte lié présentées dans la page des métriques de réputation Amazon SES.

Pourquoi avez-vous reçu cette notification ?

Nous avons détecté de graves problèmes en relation avec les e-mails envoyés depuis un autre compte Amazon SES. Nous pensons que le compte problématique est lié à votre Compte AWS ; nous avons donc pris des mesures afin d'éviter les problèmes similaires.

Ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème

Lorsque nous suspendons la capacité d'un compte à envoyer des e-mails, nous envoyons toujours des informations sur les raisons de la pause au propriétaire du compte. Reportez-vous à l'e-mail que nous avons envoyé au propriétaire du compte lié Pour en savoir plus.

Traitez en premier les problèmes relatifs au compte lié. Si vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Fournissez des informations détaillées sur les étapes que vous avez effectuées pour résoudre le problème et décrivez la manière dont ces étapes empêchent que le problème ne se reproduise. Si nous jugeons que les modifications que vous avez effectuées traitent correctement le problème, nous annulons la période de vérification ou nous mettons fin à la suspension d'envoi à partir de votre compte.

Notification de piège pour le courrier indésirable

Cette section contient des informations supplémentaires sur les notifications de piège pour le courrier indésirable présentées dans la page de métriques de réputation Amazon SES.

Pourquoi avez-vous reçu cette notification ?

Une organisation de lutte anti-spam tiers nous a signalé que leurs adresses de piège pour le courrier indésirable ont récemment reçu un e-mail en provenance d'une adresse ou d'un domaine vérifié associé à votre compte Amazon SES.

Un piège pour le courrier indésirable est une adresse e-mail dormante utilisée exclusivement pour attirer les e-mails indésirables. Un grand nombre de rapports de piège pour le courrier indésirable peut avoir un impact négatif sur tous les utilisateurs Amazon SES. Pour protéger votre réputation et celle des autres clients Amazon SES, nous prenons des mesures immédiates lorsqu'un compte envoie un volume particulier d'e-mails à des adresses de piège pour le courrier indésirable.

Ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème

Nous ne pouvons pas divulguer les adresses e-mail associées au piège pour le courrier indésirable que vous avez rencontré. Ces adresses sont étroitement surveillés par les organisations qui en sont propriétaires ; une fois qu'elles sont connues, elles deviennent inutiles.

L'envoi d'e-mails à des adresses de piège pour le courrier indésirable indiquent généralement un problème lié à la manière dont vous obtenez les adresses e-mail de vos clients. Par exemple, des listes d'adresses e-mail achetées peuvent contenir des adresses de piège pour le courrier indésirable ; c'est la raison pour laquelle l'envoi d'e-mails à des listes achetées ou louées est interdit par les conditions d'utilisation Amazon SES. Pour acquérir de nouvelles adresses, nous vous recommandons de mettre en place une stratégie de confirmation de l'acceptation, comme décrit dans Création et gestion de vos listes. Nous vous recommandons d'envoyer des e-mails uniquement aux adresses ayant validé le processus de confirmation de l'acceptation.

De plus, vous devez purger vos listes d'adresses qui n'ont pas interagi récemment avec vos e-mails. Vous pouvez utiliser le suivi d'ouverture et de clic, comme décrit dans Surveillance de votre activité d'SESenvoi sur Amazon, pour déterminer quels sont les utilisateurs qui affichent et interagissent avec le contenu que vous envoyez.

Si votre compte est en cours d'examen

À la fin de la période de vérification, si des messages continuent à être envoyés depuis votre compte aux adresses des pièges pour le courrier indésirable, nous pouvons suspendre la capacité de votre compte à envoyer des e-mails jusqu'à ce que vous ayez résolu le problème.

Si vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Dans votre message, fournissez le détail des changements apportés. Lorsque nous recevons ces informations, nous prolongeons la période de vérification afin de nous assurer que nous analysons uniquement le nombre de rapports de piège pour le courrier indésirable reçus après la mise en œuvre de vos modifications. À la fin de la prolongation de cette période de vérification, si le nombre de rapports de piège pour le courrier indésirable a été réduit ou éliminé, il est possible que nous mettions fin à la vérification de votre compte.

Si la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est suspendue

Vous pouvez demander que nous reconsidérions cette décision. Pour de plus amples informations, veuillez consulter FAQ sur le processus de vérification des envois Amazon SES.

Si vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Spécifiez en détail les actions entreprises pour résoudre ce problème, ainsi que les plans détaillés vous assurant que ce problème ne se reproduira pas. Après avoir reçu votre demande, nous examinons les informations que vous avez fournies et modifions le statut de votre compte, le cas échéant.

Notification de site vulnérable

Cette section contient des informations supplémentaires sur les notifications de site vulnérable présentées dans la page de métriques de réputation Amazon SES.

Pourquoi avez-vous reçu cette notification ?

Un examen complet a déterminé que des messages ont été envoyés depuis votre compte, mais nous pensons que vous n'avez pas eu l'intention de les envoyer. Ces messages sont fortement susceptibles d'être signalés comme du courrier indésirable par les fournisseurs de boîte aux lettres et les destinataires.

Dans la plupart des cas, un tiers abuse d'une fonction de votre site Web pour envoyer des e-mails indésirables. Par exemple, si votre site Web contient une fonction « envoyer à un ami », « contactez-nous », « inviter un ami » ou une fonction similaire, un tiers peut l'utiliser pour envoyer des e-mails indésirables.

Ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème

Tout d'abord, identifiez les fonctions de votre site web ou de vos applications qui peuvent permettre à un tiers d'envoyer des e-mails à l'aide d'Amazon SES à votre insu. Dans le cas de votre Centre de support, vous pouvez demander un échantillon des messages que nous pensons avoir envoyés de cette manière.

Ensuite, modifiez votre application ou votre site Web pour empêcher les envois indésirables. Par exemple, ajoutez une image CAPTCHA, limitez la vitesse à laquelle les e-mails peuvent être envoyés, supprimez la possibilité pour les utilisateurs de soumettre du contenu personnalisé, exigez que les utilisateurs se connectent pour envoyer des e-mails et supprimez la possibilité pour l'application de générer plusieurs notifications simultanées.

Si votre compte est en cours de révision ou si la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est suspendue

Si vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Spécifiez en détail les actions entreprises pour résoudre ce problème, ainsi que les plans détaillés vous assurant que ce problème ne se reproduira pas. Après avoir reçu votre demande, nous examinons les informations que vous avez fournies et modifions le statut de votre compte, le cas échéant.

Si nous supprimons une période de vérification ou une interruption d'envoi depuis votre compte, et que nous observons le même problème ultérieurement, nous pouvons placer à nouveau votre compte sous révision ou suspendre votre capacité à envoyer des e-mails à nouveau. Si nous constatons des problèmes très graves ou des exemples répétés du même problème, nous pouvons suspendre de façon définitive la capacité de votre compte à envoyer des e-mails.

Veuillez consulter FAQ sur le processus de vérification des envois Amazon SES pour de plus amples informations sur les actions à mettre en œuvre si votre compte est en cours de révision ou que la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est suspendue.

Notification d'informations d'identification compromises

Cette section contient des informations supplémentaires sur les notifications d'informations d'identification compromises présentées dans la page des métriques de la réputation Amazon SES.

Pourquoi avez-vous reçu cette notification ?

Un examen complet a déterminé que des messages ont été envoyés depuis votre compte, mais nous pensons que vous n'avez pas eu l'intention de les envoyer. Ces messages sont fortement susceptibles d'être signalés comme du courrier indésirable par les fournisseurs de boîte aux lettres et les destinataires.

Certaines causes courantes sont des clés d'accès IAM compromises, des mots de passe SMTP compromis ou d'autres vulnérabilités de sécurité.

Ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème

Vous devez procéder à un examen complet de la sécurité de vos mécanismes d'utilisation de SES. Vérifiez que vous avez procédé à la rotation de tous les mots de passe applicables ou SMTP et que vous avez supprimé tout utilisateur ou ressource non autorisé de votre compte. Assurez-vous que vous ne stockez pas d'informations sensibles telles que des mots de passe ou des clés d'accès sur des sites web ou des référentiels tiers. Il est désormais recommandé de ne pas utiliser de clés d'accès IAM pour les utilisateurs, et jamais pour l'utilisateur root. Si vous les utilisez encore, vous devez les migrer vers des mécanismes qui fournissent des informations d'identification temporaires, comme la création d'un utilisateur dans AWS IAM Identity Center.

Si votre compte est en cours de révision ou si la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est suspendue

Si vous avez mis en œuvre des changements qui permettront, selon vous, de résoudre le problème, connectez-vous à la console AWS et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Spécifiez en détail les actions entreprises pour résoudre ce problème, ainsi que les plans détaillés vous assurant que ce problème ne se reproduira pas. Après avoir reçu votre demande, nous examinons les informations que vous avez fournies et modifions le statut de votre compte, le cas échéant.

Si nous supprimons une période de vérification ou une interruption d'envoi depuis votre compte, et que nous observons le même problème ultérieurement, nous pouvons placer à nouveau votre compte sous révision ou suspendre votre capacité à envoyer des e-mails à nouveau. Si nous constatons des problèmes très graves ou des exemples répétés du même problème, nous pouvons suspendre de façon définitive la capacité de votre compte à envoyer des e-mails.

Veuillez consulter FAQ sur le processus de vérification des envois Amazon SES pour de plus amples informations sur les actions à mettre en œuvre si votre compte est en cours de révision ou que la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est suspendue.

Autre notification

Cette section contient des informations supplémentaires sur d'autres notifications présentées dans la page de métriques de réputation Amazon SES.

Pourquoi avez-vous reçu cette notification ?

Un examen humain ou automatique a identifié des problèmes qui ne sont pas répertoriés dans les sections précédentes de ce document.

Ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème

Reportez-vous au cas du Centre de support que nous avons ouvert en votre nom Pour en savoir plus sur le problème spécifique. Pour accéder au Centre de support, connectez-vous à AWS Management Console, puis choisissez Centre de support. Dans votre réponse au cas, décrivez les modifications que vous avez mises en œuvre. En fonction de votre situation spécifique et de la nature des problèmes identifiés, nous pouvons mettre fin à la période de révision ou restaurer la capacité de votre compte à envoyer des e-mails.