Métriques de la réussite pour les programmes de messagerie

Essayez de maintenir votre taux de messages d'erreur définitifs sous la barre des 5 %. Moins votre programme de messagerie contient de hard bounces, plus ISPs vous aurez de chances de considérer vos messages comme légitimes et précieux. Ce taux doit être considéré comme un objectif raisonnable et réalisable, mais il ne s'agit pas d'une règle universelleISPs.

Ne louez ou n'achetez jamais des listes d'adresses e-mail. Ces listes peuvent contenir un grand nombre d'adresses non valides, ce qui peut augmenter considérablement vos taux de messages d'erreur définitifs. De plus, ces listes peuvent contenir des pièges à courrier indésirable, des adresses e-mail utilisées pour intercepter des expéditeurs illégitimes. Si vos messages arrivent dans un piège à courrier indésirable, cela peut nuire définitivement à votre taux de remise et à votre réputation d'expéditeur.

Gardez votre liste à jour. Si vous n'avez pas envoyé d'e-mail à des destinataires depuis longtemps, essayez de valider les statuts de vos clients par d'autres moyens (par exemple, l'activité de connexion au site web ou l'historique d'achats).

Si vous ne disposez pas d'une méthode pour vérifier les statuts de vos clients, envisagez d'envoyer un e-mail de reconquête. Un e-mail de reconquête classique indique que vous n'avez pas eu de nouvelles de votre client depuis longtemps et encourage celui-ci à confirmer qu'il souhaite toujours recevoir vos e-mails. Après avoir envoyé un e-mail de reconquête, purgez toutes les destinataires qui n'ont pas répondu de vos listes.

Si une adresse e-mail donne lieu à des messages d'erreur définitifs, supprimez-la immédiatement de votre liste. Ne tentez pas d'envoyer à nouveau des messages à de telles adresses. Les rebonds répétés s'additionnent et finissent par nuire à votre réputation auprès du ISP destinataire.

Assurez-vous que l'adresse que vous utilisez pour recevoir des notifications de retour à l'expéditeur est en mesure de recevoir des e-mails. Pour en savoir plus sur la configuration des notifications de retour à l'expéditeur et de réclamation, consultez Configuration de notifications d'événement pour Amazon SES.

Si votre e-mail entrant vous parvient par un ISP serveur interne plutôt que par le biais de vos propres serveurs internes, un afflux de notifications de rebond peut atterrir dans votre dossier de courrier indésirable ou être complètement supprimé. Dans l'idéal, vous ne devez pas utiliser une adresse e-mail hébergée pour recevoir des retours à l'expéditeur. Si vous devez néanmoins en utiliser une, vérifiez souvent le dossier de courrier indésirable et ne marquez pas les messages de retour à l'expéditeur comme du courrier indésirable. Sur AmazonSES, vous pouvez spécifier l'adresse à laquelle les notifications de rebond sont envoyées.

En règle générale, un retour à l'expéditeur fournit l'adresse de la boîte de réception qui refuse la remise. Toutefois, si vous avez besoin de données plus détaillées pour faire correspondre une adresse de destinataire à une campagne d'e-mail particulière, incluez un en-tête X avec une valeur que vous pouvez suivre dans votre système de suivi interne. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Champs SES d'en-tête Amazon.

Essayez de maintenir votre taux de réclamations sous la barre des 0,1 %. Moins il y aura de plaintes dans votre programme de messagerie, plus ISPs vous aurez de chances de considérer vos messages comme légitimes et précieux. Ce taux doit être considéré comme un objectif raisonnable et réalisable, mais il ne s'agit pas d'une règle universelleISPs.

Si un client soumet une réclamation à propos d'un e-mail marketing, vous devez immédiatement arrêter d'envoyer des e-mails marketing à ce client. Toutefois, si votre programme de messagerie inclut également d'autres types d'e-mails (comme des e-mails de notification ou transactionnels), il peut être acceptable de continuer à envoyer ces types de messages au destinataire à l'origine de la réclamation.

Comme avec les messages d'erreur définitifs, si vous disposez d'une liste que vous n'avez pas utilisée pour vos envois depuis un moment, assurez-vous que vos destinataires comprennent pourquoi ils reçoivent vos messages. Nous vous recommandons d'envoyer un message de bienvenue leur rappelant qui vous êtes et pourquoi vous les contactez.

Assurez-vous que l'adresse que vous utilisez pour recevoir des notifications de réclamation est en mesure de recevoir des e-mails. Pour en savoir plus sur la configuration des notifications de retour à l'expéditeur et de réclamation, consultez Configuration de notifications d'événement pour Amazon SES.

Assurez-vous que vos notifications de plainte ne sont pas marquées comme spam par votre système ISP ou par votre système de messagerie.

Les notifications de réclamation contiennent généralement le corps de l'e-mail ; elles sont différentes des notifications de retour à l'expéditeur qui ne comprennent que les en-têtes d'e-mail. Par contre, dans les notifications de réclamation, l'adresse e-mail de la personne à l'origine de la réclamation est supprimée. Utilisez des en-têtes X personnalisés ou des identifiants spéciaux intégrés dans le corps de l'e-mail pour vous permettre d'identifier l'adresse e-mail qui émis la réclamation. Cette technique facilite l'identification des adresses à l'origine des réclamations afin de les supprimer de vos listes de destinataires.

Les filtres de contenu modernes sont intelligents, et s'adaptent et évoluent en permanence. Ils ne s'appuient pas sur un ensemble de règles prédéfini. Les services tiers tels que ReturnPathLitmus peuvent aider à identifier le contenu de votre e-mail susceptible de déclencher des filtres de contenu.

Si votre e-mail contient des liens, vérifiez qu'ils URLs ne correspondent pas à des listes Blackhole (DNSBLs) DNS basées sur des listes, telles que celles trouvées sur URIBL.com et SURBL.org.

Évitez d'utiliser des raccourcisseurs de lien. Des expéditeurs malveillants peuvent utiliser des raccourcisseurs de lien pour masquer la destination effective d'un lien. Lorsqu'ils ISPs constatent que les services de raccourcissement de liens, même les plus réputés, sont utilisés à des fins malveillantes, ils peuvent refuser complètement l'accès à ces services. Si vos e-mails contiennent un lien vers un service de raccourcissement de lien en liste de refus, ils n'arriveront pas dans les boîtes de réception de vos clients, ce qui peut nuire à votre campagne d'e-mail.

Testez chaque lien de vos e-mails pour vous assurer que celui-ci pointe vers la page prévue.

Veillez à ce que votre site web comprenne des documents de politique de confidentialité et de conditions d'utilisation, et que ces documents soient à jour. Il est recommandé d'inclure un lien vers ces documents dans chaque e-mail que vous envoyez. En fournissant des liens vers ces documents, vous démontrez que vous n'avez rien à cacher à vos clients, ce qui peut aider à bâtir une relation de confiance.

Si vous envisagez d'envoyer du contenu à haute fréquence (par exemple, des messages avec des « offres quotidiennes »), faites en sorte que celui-ci soit différent chaque jour. Lorsque vous envoyez des messages à haute fréquence, vous devez vous assurer que ces messages sont à jour et pertinents, et non répétitifs et agaçants.