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FAQ sur le processus de vérification des envois Amazon SES

Nous contrôlons les e-mails envoyés via Amazon SES pour nous assurer que le service n'est pas utilisé pour envoyer des e-mails malveillants, indésirables ou de mauvaise qualité. Si nous déterminons qu'un utilisateur envoie un contenu qui entre dans l'une de ces catégories, nous exécutons des actions sur ce compte. Il s'agit de notre processus de vérification des envois.

Dans de nombreux cas, lorsque nous détectons un problème lié à un compte, nous plaçons ce compte sous vérification. Dans d'autres cas, nous suspendons la capacité du compte à envoyer des e-mails. Nous prenons ces mesures pour protéger la réputation de l'expéditeur de chaque compte et pour empêcher les autres utilisateurs de SES de connaître des interruptions de service et des problèmes de délivrabilité.

FAQ sur les comptes sous vérification

Q1. J'ai reçu un message indiquant que mon compte est sous vérification. Qu'est-ce que cela signifie ?

Nous avons détecté un problème avec les emails envoyés depuis votre compte et nous vous accordons du temps pour y remédier. Vous pouvez continuer à envoyer des e-mails comme vous le feriez normalement, mais vous devez également résoudre le problème qui a provoqué le placement de votre compte sous vérification. Si vous ne corrigez pas le problème avant la fin de la période de vérification, nous pouvons suspendre votre capacité à envoyer d'autres e-mails.

Q2. Serai-je toujours informé si mon compte est placé sous vérification ?

Oui. Vous recevez une notification à l'adresse e-mail associée à votre compte AWS .

Q3. Pourquoi n'ai-je pas reçu une notification indiquant que mon compte est sous vérification ?

Lorsque votre compte est examiné, nous envoyons automatiquement une notification à l'adresse e-mail associée à votre AWS compte. Cette adresse e-mail est celle que vous avez spécifiée lors de la création de votre AWS compte. Dans certains cas, cette adresse e-mail peut être différente de celle que vous utilisez pour envoyer des e-mails via SES.

Nous vous recommandons de surveiller la réputation d'expéditeur en consultant régulièrement les Métriques de réputation. Vous pouvez également configurer des alarmes automatisées sur Amazon CloudWatch. Ces alarmes peuvent vous envoyer une notification lorsque vos métriques de réputation dépassent certains seuils. Vous pouvez également configurer Amazon CloudWatch pour qu'il vous contacte par d'autres moyens, par exemple en envoyant un SMS sur votre téléphone portable.

Q4. Le fait que mon compte SES soit en cours de révision aura-t-il un impact sur mon utilisation d'autres AWS services ?

Vous pourrez toujours utiliser d'autres AWS services pendant que votre compte SES est en cours de révision. Toutefois, si vous demandez une augmentation du quota de service pour un autre AWS service qui envoie des communications sortantes (tel qu'Amazon SNS), cette demande peut être refusée jusqu'à ce que la période de révision de votre compte SES soit levée.

Q5. Que dois-je faire si mon compte est sous vérification ?

Vous devez faire ce qui suit :

Q6. Comment demander un réexamen ?

Vous pouvez demander que nous revoyions notre décision de réexaminer votre compte. Pour demander un avis, connectez-vous à la AWS console et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom.

Dans la demande, fournissez les informations suivantes :

Selon la nature de l'événement qui nous a amenés à placer votre compte sous vérification, nous pouvons être amenés à demander des informations supplémentaires. Consultez la rubrique FAQ associée au problème que vous rencontrez pour obtenir une liste des informations à inclure dans votre demande.

Q7. Pourquoi ma demande de réexamen n'est-elle pas acceptée ?

Nous répondrons à votre demande avec des informations sur la raison pour laquelle nous n'avons pas accepté celle-ci. Dans certains cas, vous pourrez envoyer une autre demande si vous êtes en mesure de démontrer que vous avez résolu le problème et que vos modifications empêchent le problème de se reproduire.

Q8. Pouvez-vous m'aider à diagnostiquer le problème ?

En général, nous pouvons vous donner uniquement une idée générale de votre problème (par exemple, nous pouvons vous dire que vous avez un problème avec les retours à l'expéditeur). Vous devrez enquêter sur la cause profonde de votre côté.

Q9. Comment savoir si mon compte n'est plus sous vérification ?

Les métriques de réputation comprennent des informations concernant le statut actuel de votre compte. Pour plus d’informations, consultez Utilisation de métriques de réputation pour suivre les taux de retours à l'expéditeur et de réclamations..

Q10. Placez-vous mon compte sous vérification chaque fois qu'un problème a lieu ?

Non. Dans certains cas, nous pouvons suspendre la capacité de votre compte à envoyer des e-mails sans d'abord placer celui-ci sous vérification. Par exemple :

Dans l'une ou l'autre de ces situations, nous vous envoyons automatiquement une notification lorsque nous suspendons la capacité de votre compte à envoyer des e-mails.

Q11. Que se passe-t-il si j'apporte mes corrections peu avant l'expiration de la période de vérification ?

Connectez-vous au AWS Management Console et rendez-vous dans le Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Dans votre réponse au cas, indiquez-nous que vous avez résolu le problème.

Q12. Puis-je obtenir de l'aide auprès de mon AWS représentant ou du Support Premium ?

Si vous travaillez déjà avec un AWS responsable du compte, nous le contacterons automatiquement lorsque votre compte sera examiné. Votre représentant peut être en mesure de fournir des informations supplémentaires afin de vous aider à mieux comprendre le problème. Si vous utilisez Premium Support, vous devez également contacter l'équipe pour obtenir une aide supplémentaire.

FAQ sur les suspensions d'envoi

Q1. J'ai reçu un message indiquant que la capacité de mon compte à envoyer des e-mails est suspendue. Qu'est-ce que cela signifie ?

Nous avons suspendu la capacité de votre compte à envoyer des e-mails en raison d'un problème critique avec les e-mails que vous avez envoyés. Le plus souvent, nous suspendons des comptes pour l'une des raisons suivantes :

Q2. Serai-je systématiquement informé si la capacité de mon compte à envoyer des e-mails est suspendue ?

Oui. Vous recevez une notification à l'adresse e-mail associée à votre compte AWS .

Q3. La capacité de mon compte à envoyer des e-mails est suspendue. Pourquoi n'ai-je pas reçu de notification ?

Lorsque nous suspendons la capacité d'un compte à envoyer des e-mails, nous envoyons automatiquement une notification à l'adresse e-mail associée au compte.

Vous pouvez utiliser Amazon CloudWatch pour créer des alarmes qui vous informent lorsque vos taux de rebond et de plaintes sont trop élevés. La création d'une alarme est un bon moyen de recevoir le plus tôt possible une alerte des facteurs qui pourraient nous conduire à suspendre la capacité d'envoi d'e-mails de votre compte. Toutefois, il existe des facteurs autres que les retours à l'expéditeur et les réclamations qui peuvent nous amener à suspendre votre capacité d'envoi d'e-mails. Pour plus d'informations sur la création d'alarmes dans CloudWatch, consultezCréation d'alarmes de surveillance de réputation avec CloudWatch.

Vous pouvez également utiliser le Acount Dashboard (Tableau de bord du compte) pour déterminer l'état actuel de votre compte. Par exemple, si la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est actuellement suspendue, la section Account status (Statut du compte) du tableau de bord du compte affiche le statut Paused (En pause). Si votre compte est en mesure d'envoyer des e-mails normalement, l'état affiché est Healthy (Sain).

Enfin, vous pouvez consulter le AWS Health Dashboard (PHD) à l'adresse https://phd.aws.amazon.com/ pour déterminer si la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est actuellement suspendue. Lorsque nous suspendons la capacité d'un compte à envoyer des e-mails, nous ajoutons automatiquement un événement SES sending paused (Envoi SES suspendu) à la section Event log (Journal des événements) du PHD. L'événement SES sending paused (Envoi SES suspendu) a toujours le statut Closed (Fermé), que la capacité du compte à envoyer des e-mails soit suspendue ou pas. Le journal des événements inclut également une copie de l'e-mail que nous avons envoyé à l'adresse e-mail associée à votre AWS compte lorsque l'événement de pause d'envoi s'est produit.

Vous pouvez l'utiliser CloudWatch pour créer des alarmes qui vous alertent lorsque de nouveaux événements apparaissent sur votre Personal Health Dashboard. Pour plus d'informations, consultez la section Surveillance des AWS Health événements à l'aide d' CloudWatch événements dans le guide de AWS Health l'utilisateur.

Q4. La capacité de mon compte à envoyer des e-mails est suspendue. Cela a-t-il un impact sur ma capacité à utiliser d'autres AWS services ?

Vous pouvez toujours utiliser d'autres AWS services pendant que la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est suspendue. Toutefois, si vous demandez une augmentation des quotas de service pour un autre service AWS qui envoie des communications sortantes (par exemple, Amazon SNS), cette demande pourrait être refusée jusqu'à ce que la capacité de votre compte à envoyer des e-mails soit restaurée.

Q5. Que dois-je faire si la capacité de mon compte à envoyer des e-mails est suspendue ?

Vous devez faire ce qui suit :

Q6. Qu'est-ce qu'une vérification ?

Vous pouvez demander que nous réexaminions notre décision de placer votre compte sous vérification. Consultez la question suivante Pour en savoir plus sur une demande de réexamen.

Q7. Comment demander un réexamen ?

Pour demander un avis, connectez-vous à la AWS console et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom.

Dans la demande, fournissez les informations suivantes :

Selon la nature de l'événement qui nous a amenés à suspendre la capacité d'envoi d'e-mails de votre compte., nous pouvons demander des informations supplémentaires. Consultez la rubrique FAQ associée au problème que vous rencontrez pour obtenir une liste des informations à inclure dans votre demande.

Q8. Que se passe-t-il si ma demande n'est pas acceptée ?

Nous répondrons à votre demande avec des informations sur la raison pour laquelle nous n'avons pas accepté celle-ci. Dans certains cas, vous pourrez envoyer une autre demande si vous êtes en mesure de démontrer que vous avez résolu le problème et que vos modifications empêchent le problème de se reproduire.

Q9. Pouvez-vous m'aider à diagnostiquer le problème ?

En général, nous pouvons vous donner uniquement une idée générale de votre problème (par exemple, nous pouvons vous dire que vous avez un problème avec les retours à l'expéditeur). Il vous incombe de corriger le problème.

Q10. Comment savoir si la capacité de mon compte à envoyer des e-mails a été restaurée ?

Les métriques de réputation comprennent des informations concernant le statut actuel de votre compte. Pour plus d’informations, consultez Utilisation de métriques de réputation pour suivre les taux de retours à l'expéditeur et de réclamations..

Q11. Puis-je obtenir de l'aide auprès de mon AWS représentant ou du Support Premium ?

Si vous travaillez déjà avec un responsable du AWS compte, nous le contacterons automatiquement si nous interrompons la capacité de votre compte à envoyer des e-mails. Votre représentant peut être en mesure de fournir des informations supplémentaires afin de vous aider à mieux comprendre le problème. Si vous utilisez Premium Support, vous devez également contacter l'équipe pour obtenir une aide supplémentaire.

FAQ sur les retours à l'expéditeur

Q1. En quoi mes retours à l'expéditeur vous gênent-ils ?

Des taux de retour à l'expéditeur élevés sont souvent utilisés par des entités telles que les fournisseurs de messagerie et les organisations anti-courrier indésirable pour détecter les expéditeurs qui se livrent à de mauvaises pratiques d'envoi d'e-mails. Des taux de retour à l'expéditeur élevés peuvent entraîner l'envoi d'e-mails dans le dossier de courrier indésirable plutôt que dans la boîte de réception.

Q2. Que dois-je faire si je reçois une notification indiquant que mon compte est sous vérification ou que mes envois sont interrompus en raison de mon taux de retour à l'expéditeur ?

Identifiez la cause du problème, puis corrigez-la. Après avoir apporté les modifications qui, selon vous, résoudront le problème, connectez-vous à la AWS console et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Dans le message, fournissez des informations détaillées sur les étapes que vous avez effectuées pour résoudre le problème et décrivez la manière dont ces étapes empêchent le problème de se reproduire. Incluez également les informations suivantes :

Q3. Quels sont les types de retours à l'expéditeur comptabilisés dans le taux de retour ?

Votre taux de retour à l'expéditeur comprend uniquement les retours à l'expéditeur définitifs pour des domaines que vous n'avez pas vérifiés. Les retours à l'expéditeur définitifs sont des échecs de remise permanents, tels que « l'adresse n'existe pas ». Les échecs intermittents et temporaires, comme « boîte aux lettres pleine », ou les retours à l'expéditeur en raison d'adresses IP bloquées, ne sont pas pris en compte pour le calcul du taux de retour.

Q4. Divulguez-vous les taux de retour à l'expéditeur qui peuvent entraîner le placement de mon compte sous vérification ou la suspension des mes envois ?

Pour un résultat optimal, vous devez maintenir un taux de retour inférieur à 2 %. Les taux de retour à l'expéditeur supérieurs peuvent avoir un impact sur la remise de vos e-mails.

Si votre taux de retour est de 5 % ou plus, nous placerons votre compte sous vérification. Si votre taux de retour à l'expéditeur est de 10 % ou plus, nous pouvons suspendre la capacité de votre compte à envoyer d'autres e-mails tant que vous n'avez pas résolu le problème à l'origine de ce taux élevé.

Q5. Pendant quelle période de temps mon taux de retour est-il calculé ?

Nous ne calculons pas votre taux de retour en fonction d'une durée fixée, car différents expéditeurs envoient à des taux différents. À la place, nous examinons un volume représentatif, c'est-à-dire une quantité d'e-mails qui représentent vos pratiques d'envoi habituelles. Afin d'être équitable à la fois pour les expéditeurs de volumes élevés et faibles, le volume représentatif est différent pour chaque utilisateur et évolue avec les tendances d'envoi de l'utilisateur.

Q6. Puis-je calculer mon propre taux de rebond en utilisant les informations de la console SES ou de l' GetSendStatistics API ?

Non. Le taux retour à l'expéditeur est calculé à l'aide de volume représentatif (voir Q5. Pendant quelle période de temps mon taux de retour est-il calculé ?). En fonction de votre taux d'envoi, votre taux de rebond peut remonter plus loin dans le temps que celui de la console SES ou GetSendStatistics ne peut être récupéré. En outre, seuls les e-mails envoyés vers des domaines non vérifiés sont pris en compte dans le calcul de votre taux de retour. Toutefois, si vous surveillez régulièrement votre taux de retour à l'aide de ces méthodes, vous devriez toujours être en mesure de détecter les problèmes avant qu'ils atteignent des niveaux susceptibles de nous amener à placer votre compte sous vérification ou à suspendre la capacité d'envoi d'e-mails de votre compte.

Q7. Comment puis-je connaître les adresses électroniques qui ont été retournées ?

Examinez les notifications de rebond que SES vous envoie. L'adresse e-mail à laquelle SES transmet les notifications dépend de la manière dont vous avez envoyé les messages d'origine, comme décrit à l'adresseRéception des notifications Amazon SES par e-mail. Vous pouvez également configurer les notifications de retour à l'expéditeur via Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), comme décrit dans Configuration de notifications d'événement pour Amazon SES. Notez que la simple suppression des adresses retournées de votre liste sans aucune enquête supplémentaire ne résoudra pas toujours le problème sous-jacent. Pour en savoir plus sur ce que vous pouvez faire pour réduire les retours à l'expéditeur, consultez Q11. Que puis-je faire pour limiter les retours à l'expéditeur ?.

Q8. Si je n'ai pas surveillé mes retours à l'expéditeur, pouvez-vous me donner une liste d'adresses qui ont refusées ?

Non, nous ne pouvons pas fournir de liste complète des adresses qui ont refusé. Vous êtes chargé de surveiller et de réagir aux retours à l'expéditeur de votre compte.

Q9. Comment dois-je gérer les retours à l'expéditeur ?

Vous devez supprimer les adresses retournées de votre liste de diffusion et arrêter immédiatement de les utiliser pour les envois. Si vous êtes un petit expéditeur, il peut être suffisant de surveiller les retours à l'expéditeur par e-mail et de supprimer manuellement les adresses retournées de votre liste de diffusion. Si votre volume est plus élevé, vous pouvez probablement configurer l'automatisation pour ce processus, soit en traitant par programme la boîte aux lettres dans laquelle vous recevez les retours à l'expéditeur, soit en configurant les notifications de retour à l'expéditeur via Amazon SNS. Pour plus d’informations, consultez Configuration de notifications d'événement pour Amazon SES.

Q10. Est-il possible que mes e-mails soient retournés parce que j'ai atteint mes quotas d'envoi ?

Non. Les retours à l'expéditeur ne sont pas liés aux quotas d'envoi. Si vous essayez de dépasser votre quota d'envoi, vous recevrez une erreur de l'API SES ou de l'interface SMTP lorsque vous tenterez d'envoyer un e-mail.

Q11. Que puis-je faire pour limiter les retours à l'expéditeur ?

Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes conscient de vos retours à l'expéditeur (voir Q7. Comment puis-je connaître les adresses électroniques qui ont été retournées ?). Ensuite, suivez ces instructions :

FAQ sur les réclamations

Q1. Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Une réclamation se produit lorsqu'un destinataire indique qu'il ne veut pas recevoir un e-mail. Ils ont peut-être cliqué sur le bouton « Signaler un spam » dans leur client de messagerie, se sont plaints auprès de leur fournisseur de messagerie, ont prévenu SES directement ou ont utilisé une autre méthode. Cette rubrique inclut des informations générales sur les réclamations. Si votre notification contient des informations spécifiques sur la source des plaintes, lisez également le sujet correspondant :

Q2. En quoi ces réclamations vous gênent-elles ?

Les taux de réclamation élevés sont souvent utilisés par des entités telles que les fournisseurs de messagerie et les organisations anti-courrier indésirable pour déterminer si un expéditeur envoie des messages à des destinataires qui ne se sont pas spécifiquement inscrits pour recevoir des e-mails, ou si l'expéditeur envoie un contenu différent de celui auquel les destinataires se sont inscrits.

Q3. Que dois-je faire si je reçois un avis indiquant que mon compte est sous vérification ou que mes envois sont interrompus en raison d'un problème lié à des réclamations ?

Vérifiez votre processus d'acquisition de listes et le contenu de vos e-mails afin d'essayer de comprendre pourquoi vos destinataires peuvent ne pas apprécier les e-mails qu'ils reçoivent de votre part. Identifiez la cause du problème, puis corrigez-la. Après avoir apporté les modifications qui, selon vous, résoudront le problème, connectez-vous à la AWS console et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Dans le message, fournissez des informations détaillées sur les étapes que vous avez effectuées pour résoudre le problème et décrivez la manière dont ces étapes empêchent le problème de se reproduire.

Q4. Que puis-je faire pour limiter les réclamations ?

Tout d'abord, assurez-vous de suivre les plaintes que SES peut vous signaler, qui sont des plaintes que SES reçoit par le biais de boucles de rétroaction (voir leFAQ sur les plaintes de SES via des boucles de feedback). Ensuite, suivez ces instructions :

FAQ sur les plaintes de SES via des boucles de feedback

Cette rubrique fournit des informations sur les plaintes que SES reçoit de la part de fournisseurs de messagerie par le biais de boucles de feedback. Pour obtenir des informations générales qui s'appliquent à tous les types de réclamations, consultez FAQ sur les réclamations.

Q1. Comment ce type de réclamation est-il signalé ?

La plupart des programmes clients de messagerie fournissent un bouton intitulé « Marquer comme courrier indésirable », ou similaire, qui permet de déplacer le message vers un dossier de courrier indésirable et de le transmettre au fournisseur de messagerie. De plus, la plupart des fournisseurs de messagerie gèrent une adresse « abuse » (par exemple, abuse@example.com), où les utilisateurs peuvent transférer les e-mails indésirables et demander au fournisseur de prendre des mesures préventives. Si SES a mis en place une boucle de feedback (FBL) avec le fournisseur de messagerie, celui-ci renvoie la plainte à SES.

Q2. Ces plaintes sont-elles incluses dans les statistiques relatives au taux de plaintes affichées dans la console SES et renvoyées par l' GetSendStatistics API ?

Oui. Toutefois, les statistiques relatives au taux de plaintes n'incluent pas les plaintes émanant de fournisseurs de messagerie qui ne fournissent pas de commentaires à SES. Le taux de réclamation lié aux domaines qui fournissent des commentaires est susceptible d'être représentatif du reste de votre envoi également.

Q3. Comment puis-je être averti de ces réclamations ?

Vous pouvez recevoir une notification par e-mail ou par le biais de notifications Amazon SNS. Consultez les instructions de configuration dans Configuration de notifications d'événement pour Amazon SES.

Q4. Que dois-je faire si je reçois une notification de réclamation par e-mail ou par le biais d'Amazon SNS ?

Commencez par supprimer de votre liste de diffusion les adresses qui ont généré des réclamations et arrêtez immédiatement de les utiliser pour les envois. N'envoyez même pas d'e-mail indiquant que vous avez reçu la demande de désabonnement. Envisagez de configurer l'automatisation pour ce processus, soit en traitant par programme la boîte aux lettres dans laquelle vous recevez les réclamations, soit en configurant les notifications de réclamation à l'expéditeur via Amazon SNS. Pour plus d’informations, consultez Configuration de notifications d'événement pour Amazon SES.

Ensuite, examinez en détail votre envoi afin de déterminer pourquoi vos destinataires n'apprécient pas l'e-mail que vous envoyez et de résoudre ce problème sous-jacent. Pour chaque personne qui fait une réclamation, il y en a potentiellement plusieurs dizaines qui n'ont pas apprécié votre e-mail et qui n'ont pas fait (ou n'ont pas pu faire) de réclamation. Si vous vous contentez de supprimer les destinataires qui ont effectué une réclamation, vous ne réglez pas le problème sous-jacent.

Q5. Divulguez-vous les taux de plaintes de SES susceptibles d'entraîner la révision de mon compte ou de suspendre la capacité de mon compte à envoyer des e-mails ?

Pour un résultat optimal, vous devez maintenir un taux de réclamation inférieur à 0,1 %. Des taux de réclamation supérieurs peuvent avoir un impact sur la remise de vos e-mails.

Si votre taux de réclamation est de 0,1 % ou plus, nous placerons votre compte sous vérification. Si votre taux de réclamation est de 0,5 % ou plus, nous pouvons suspendre la capacité de votre compte à envoyer d'autres e-mails tant que vous n'avez pas résolu le problème à l'origine de ce taux élevé.

Q6. Pendant quelle période de temps mon taux de réclamation est-il calculé ?

Nous ne calculons pas votre taux de réclamation en fonction d'une durée fixée, car différents expéditeurs envoient à des taux différents. À la place, nous examinons un volume représentatif, c'est-à-dire une quantité d'e-mails qui représentent vos pratiques d'envoi habituelles. Afin d'être équitable à la fois pour les expéditeurs de volumes élevés et faibles, le volume représentatif est différent pour chaque utilisateur et évolue avec les tendances d'envoi de l'utilisateur. De plus, le taux de réclamation n'est pas calculé en fonction de chaque e-mail. Il est plutôt calculé comme le pourcentage de plaintes relatives aux e-mails envoyés aux domaines qui envoient des commentaires sur les plaintes à SES.

Q7. Puis-je calculer mon propre taux de plaintes en utilisant les métriques de la console SES ou de l' GetSendStatisticsAPI ?

Non. Ceci pour deux raisons principales :

Q8. Comment puis-je connaître les adresses électroniques qui ont effectué une réclamation ?

Examinez les notifications de plainte que SES vous envoie par e-mail ou via Amazon SNS (voirConfiguration de notifications d'événement pour Amazon SES). Cependant, les différents fournisseurs de messagerie fournissent des quantités différentes d'informations, et certains expurgent l'adresse e-mail du destinataire avant de transmettre la notification de plainte à SES. Pour vous permettre de retrouver l'adresse e-mail du destinataire à l'avenir, la meilleure solution consiste à enregistrer votre propre mappage entre un identifiant et l'identifiant du message SES que SES vous transmet lorsqu'il accepte l'e-mail. Notez que SES ne conserve aucun identifiant de message personnalisé que vous ajoutez.

Q9. Si je n'ai pas surveillé mes réclamations, pouvez-vous me donner une liste d'adresses qui ont effectué une réclamation ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous donner de liste exhaustive. Cependant, vous pouvez contrôler vos réclamations futures par e-mail ou via Amazon SNS.

Q10. Puis-je obtenir un exemple d'e-mail ?

Nous ne pouvons pas vous envoyer d'exemple d'e-mail sur demande, mais vous pouvez trouver ces informations dans la notification de réclamation. Pour plus d’informations, consultez Q8. Comment puis-je connaître les adresses électroniques qui ont effectué une réclamation ?.

FAQ sur les plaintes de SES provenant directement des destinataires

Cette rubrique fournit des informations sur les plaintes que SES reçoit directement des destinataires. Pour obtenir des informations générales qui s'appliquent à tous les types de réclamations, consultez FAQ sur les réclamations.

Q1. Comment ce type de réclamation est-il signalé ?

Plusieurs destinataires ont directement contacté SES à propos de votre courrier par e-mail ou par tout autre moyen.

Q2. Ces plaintes sont-elles incluses dans les statistiques relatives au taux de plaintes affichées dans la console SES et renvoyées par l' GetSendStatistics API ?

Non Les statistiques sur le taux de plaintes que vous récupérez à l'aide de la console SES ou de l'GetSendStatisticsAPI incluent uniquement les plaintes que SES reçoit par le biais de boucles de feedback. Pour en savoir plus sur ces types de réclamations, consultez FAQ sur les plaintes de SES via des boucles de feedback.

Q3. Pourquoi n'ai-je pas entendu parler de ces réclamations via des notifications de commentaires par e-mail ou via Amazon SNS ?

Le transfert de commentaires par e-mail et les notifications Amazon SNS incluent uniquement les plaintes que SES reçoit par le biais de boucles de feedback. Vous ne recevrez aucune notification concernant les plaintes déposées directement par les destinataires auprès de SES.

Q4. Comment puis-je connaître les adresses électroniques qui ont effectué une réclamation ?

Pour protéger les identités des destinataires ayant déposé des réclamations, nous ne pouvons pas répertorier les adresses e-mail ayant déposé des réclamations contre votre e-mail.

Plutôt que de vous concentrer sur la suppression de destinataires individuels de votre liste, nous vous recommandons de déterminer le problème ayant conduit au dépôt de réclamations. Nous vous recommandons de commencer par vérifier votre processus de prospection de clients, et de supprimer les clients de vos listes qui n'ont pas explicitement demandé à recevoir des e-mails de votre part. Vous devez également analyser le contenu de vos e-mails afin d'essayer de comprendre pourquoi vos destinataires se plaignent.

Q5. Puis-je obtenir un exemple d'e-mail ?

Pour protéger les identités des destinataires ayant déposé des réclamations, nous ne pouvons pas fournir de copies des e-mails ayant poussé vos destinataires à déposer des réclamations.

Q6. Que dois-je faire si je reçois une notification indiquant que mon compte est sous vérification ou que mes envois sont interrompus en raison de réclamations directes ?

Modifiez immédiatement votre processus d'envoi afin d'envoyer des messages uniquement aux destinataires spécifiquement inscrits pour les recevoir. De plus, assurez-vous que vous envoyez le type de contenu pour lequel vos destinataires se sont inscrits. Après avoir apporté les modifications qui, selon vous, résoudront le problème, connectez-vous à la AWS console et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Dans le message, fournissez des informations détaillées sur les étapes que vous avez effectuées pour résoudre le problème et décrivez la manière dont ces étapes empêchent le problème de se reproduire.

Si vous ne soumettez pas de demande de réexamen sous trois semaines et que nous recevons toujours des réclamations des destinataires directs, nous pouvons suspendre la capacité de votre compte à envoyer des e-mails.

FAQ sur les plaintes de SES par le biais de fournisseurs de messagerie

Cette rubrique fournit des informations sur les plaintes que SES reçoit par le biais de fournisseurs de messagerie (également appelés fournisseurs de boîtes aux lettres). Pour obtenir des informations générales qui s'appliquent à tous les types de réclamations, consultez FAQ sur les réclamations.

Q1. Comment ce type de réclamation est-il signalé ?

Un fournisseur de messagerie a signalé à SES qu'un nombre important de ses clients avaient marqué vos e-mails comme du spam. Le rapport a été fourni à SES par un moyen autre que les boucles de rétroaction décrites dans leFAQ sur les plaintes de SES via des boucles de feedback.

Q2. Ces plaintes sont-elles incluses dans les statistiques relatives au taux de plaintes affichées dans la console SES et renvoyées par l' GetSendStatistics API ?

Non Les statistiques sur le taux de plaintes que vous récupérez à l'aide de la console SES ou de l'GetSendStatisticsAPI incluent uniquement les plaintes que SES reçoit par le biais de boucles de feedback.

Q3. Pourquoi n'ai-je pas entendu parler de ces réclamations via des notifications de commentaires par e-mail ou via Amazon SNS ?

Le transfert de commentaires par e-mail et les notifications Amazon SNS incluent uniquement les plaintes que SES reçoit par le biais de boucles de feedback.

Q4. Comment puis-je connaître les adresses électroniques qui ont effectué une réclamation ?

En règle générale, les fournisseurs d'e-mails ne divulguent pas ces informations. Cependant, au lieu de se concentrer sur la suppression des destinataires de votre liste, vous devez vous concentrer sur la recherche et la résolution du problème sous-jacent. Commencez par vérifier votre processus d'acquisition de listes et le contenu de vos e-mails afin d'essayer de comprendre pourquoi vos destinataires peuvent ne pas apprécier votre e-mail.

Q5. Puis-je obtenir un exemple d'e-mail ?

Non. En général, les fournisseurs de messagerie ne fournissent pas d'exemple d'e-mail.

Q6. Que dois-je faire si je reçois une notification indiquant que mon compte est sous vérification ou que mes envois sont interrompus en raison de réclamations de fournisseur de messagerie ?

Identifiez la cause du problème, puis corrigez-la. Après avoir apporté les modifications qui, selon vous, résoudront le problème, connectez-vous à la AWS console et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Dans le message, fournissez des informations détaillées sur les étapes que vous avez effectuées pour résoudre le problème et décrivez la manière dont ces étapes empêchent le problème de se reproduire. Si vous ne soumettez pas de demande de réexamen sous trois semaines et que nous recevons toujours des réclamations de fournisseurs, nous pouvons suspendre la capacité de votre compte à envoyer d'autres e-mails.

FAQ sur les pièges pour le courrier indésirable

Q1. Que sont les pièges pour le courrier indésirable ?

Un spamtrap (piège à spam) est une adresse e-mail spéciale gérée par un fournisseur d'accès Internet (FAI), un fournisseur de messagerie ou une organisation anti-courrier indésirable. Dans la mesure où cette adresse ne sera jamais légitimement inscrite pour recevoir les e-mails, les organisations qui gèrent ces pièges pour le courrier indésirable savent que toute personne qui envoie un e-mail à l'une de ces adresses se livre probablement à des pratiques de messagerie douteuses.

Q2. Comment les pièges pour le courrier indésirable sont-ils configurés ?

Les adresses des pièges pour le courrier indésirable peuvent être configurées de différentes manières. Elles peuvent être converties à partir d'adresses qui ont été valides, mais sont inutilisées (et reviennent à l'expéditeur) depuis longtemps. Ils peut également d'agir d'adresses qui ont été configurées uniquement pour être utilisées comme pièges pour le courrier indésirable. Ils peut s'agir d'adresses inhabituelles qui sont difficiles à deviner, et parfois d'adresses qui sont proches de véritables adresses (par exemple, avec une erreur ajoutée à un nom de domaine commun). Souvent, mais pas toujours, les pièges pour le courrier indésirable sont lancés dans le monde entier par le biais d'Internet de diverses manières.

Q3. Comment SES sait-il si j'envoie des messages vers des spamtraps ?

Certaines organisations qui exploitent des spamtraps envoient des notifications à SES lorsque leurs spamtraps sont touchés par des expéditeurs de SES.

Q4. Comment SES utilise-t-il les rapports anti-spam ?

Nous examinons les rapports. Si nous déterminons que votre compte envoie des e-mails vers des pièges pour le courrier indésirable, nous plaçons votre compte sous vérification et nous vous demandons de résoudre le problème sous-jacent. Si vous ne corrigez pas le problème avant la fin de la période de vérification, nous pouvons suspendre la capacité de votre compte à envoyer d'autres e-mails. Si votre de problème de piège pour le courrier indésirable est très grave, nous pouvons suspendre immédiatement la capacité de votre compte à envoyer des e-mails, sans d'abord placer celui-ci sous vérification.

Q5. Que dois-je faire si je reçois un avis indiquant que mon compte est sous vérification ou que mes envois sont interrompus en raison d'un problème lié à des pièges pour le courrier indésirable ?

Tout d'abord, vous devez résoudre le problème qui nous a amenés à placer votre compte sous vérification ou à suspendre votre capacité d'envoi d'e-mails. Ensuite, connectez-vous à la AWS console et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Dans le message, fournissez des informations détaillées sur les étapes que vous avez effectuées pour résoudre le problème et décrivez la manière dont ces étapes empêchent le problème de se reproduire. Si nous jugeons que les modifications que vous avez effectuées traitent correctement le problème, nous annulerons la période de vérification ou nous mettrons fin à la suspension d'envoi à partir de votre compte.

En raison de la façon dont les e-mails piégés sont signalés, cela peut prendre trois semaines ou plus avant que nous puissions déterminer si les modifications que vous avez effectuées ont résolu le problème.

Q6. Combien d'envois d'e-mails vers des pièges pour le courrier indésirable puis-je effectuer avant que vous placiez mon compte sous vérification ou que vous suspendiez la capacité de mon compte à envoyer des e-mails ?

Nous ne divulguons pas le nombre spécifique d'e-mails piégés qui nous amènent à agir sur votre compte. Cependant, il est important de noter que même un petit nombre d'e-mails piégés peut avoir un impact très négatif sur votre réputation d'expéditeur. Vous devez donc prendre au sérieux les rapports sur les pièges pour le courrier indésirable.

Q7. Divulguez-vous les adresses des pièges pour le courrier indésirable ?

Non. Pour que les pièges pour les courriers indésirables soient efficaces, il est essentiel qu'ils restent confidentiels. Les organisations qui s'occupent des pièges pour le courrier indésirable divulguent uniquement le nombre d'adresses piégées, pas les adresses qui servent de piège.

Q8. Que puis-je faire pour éviter l'envoi vers des pièges pour le courrier indésirable ?

Pour réduire les risques d'envoi vers des pièges pour le courrier indésirable, suivez ces instructions :

FAQ sur les enquêtes manuelles

Q1. Que dois-je faire si je reçois une notification indiquant que mon compte est sous vérification ou que mes envois sont interrompus en raison d'enquêtes manuelles ?

Un enquêteur de SES a identifié un problème important concernant votre envoi. Généralement, ces problèmes concernent les éléments suivants, mais sans s'y limiter :

Si nous pensons que le problème peut être corrigé, nous plaçons votre compte sous vérification pendant un certain laps de temps. Pendant que votre compte est sous vérification, vous devez apporter des modifications à vos pratiques d'envoi d'e-mails pour corriger le problème.

Si nous ne pensons pas que le problème peut être corrigé, ou si le problème est très grave, nous pouvons suspendre la capacité de votre compte à envoyer des e-mails sans d'abord placer celui-ci sous vérification.

Q2. Quels problèmes peuvent vous amener à effectuer une vérification manuelle de mes envois d'e-mails ?

Plusieurs problèmes peuvent nous amener à commencer une vérification manuelle de votre compte. Il s'agit notamment des raisons suivantes, sans s'y limiter :

Nous vous envoyons une notification lorsque nous plaçons votre compte sous vérification ou suspendons sa capacité à envoyer des e-mails. Dans la plupart des cas, cette notification contient des détails sur le problème et fournit des informations sur les étapes suivantes que vous pouvez effectuer.

Q3. Qu'est-ce qu'un e-mail « non sollicités » ?

Les e-mails non sollicités sont des e-mails que le destinataire n'a pas explicitement demandé à recevoir. Cela inclut les cas où un destinataire s'inscrit à un certain type d'e-mail (par exemple, des notifications) et reçoit à la place un différent type d'e-mail (par exemple, des publicités).

Nous vous envoyons une notification lorsque nous plaçons votre compte sous vérification ou suspendons sa capacité à envoyer des e-mails. Si vous recevez une notification indiquant que nous prenons l'une de ces mesures en raison d'un problème lié à un e-mail non sollicité, connectez-vous à la AWS console et rendez-vous au Centre de Support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Dans votre message, incluez les informations suivantes :

Q4. Que dois-je faire si je reçois une notification indiquant que mon compte est sous vérification ou que mes envois sont interrompus en raison d'une vérification manuelle ?

Identifiez la cause du problème, puis corrigez-la. Après avoir apporté les modifications qui, selon vous, résoudront le problème, connectez-vous à la AWS console et accédez au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom. Dans le message, fournissez des informations détaillées sur les étapes que vous avez effectuées pour résoudre le problème et décrivez la manière dont ces étapes empêchent le problème de se reproduire. Si nous jugeons que les modifications que vous avez effectuées traitent correctement le problème, nous annulerons la période de vérification de votre compte.

Q5. Quels types de problèmes considérez-vous comme « corrigeables » ?

En général, nous pensons que la situation peut être corrigée si vous avez un historique des bonnes pratiques en matière d'envoi et si vous pouvez prendre des mesures pour éliminer les envois problématiques, tout en continuant la plus grande partie de votre envoi. Par exemple, si vous envoyez trois types d'e-mails différents et qu'un seul type pose un problème, vous pouvez simplement arrêter l'envoi problématique et continuer avec le reste de votre envoi.

Q6. Que faire si je ne parviens pas à trouver l'origine du problème ?

Vous pouvez vous connecter à la AWS console et accéder au Centre de support. Répondez au cas que nous avons ouvert en votre nom et demandez un exemple d'e-mail à l'origine du problème.