FAQ sur les listes DNSBL (DNS Blackhole Lists) - Amazon Simple Email Service
Q1 FAQ DNSBLQ2 FAQ DNSBLQ3 FAQ DNSBLQ4 FAQ DNSBLQ5 FAQ DNSBLQ6 FAQ DNSBL

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

FAQ sur les listes DNSBL (DNS Blackhole Lists)

Les listes DNSBL (Domaine Name System-based Blackhole Lists), parfois appelées listes RBL (Realtime Blackhole Lists), listes de refus, listes de blocage ou listes d'exclusion, servent à indiquer aux fournisseurs de messagerie les adresses IP soupçonnées d'envoyer des e-mails indésirables.

Différentes listes DNSBL ont des impacts distincts sur la délivrabilité des e-mails. Cette rubrique décrit comment les listes DNSBL peuvent avoir un impact sur la remise des e-mails que vous envoyez avec Amazon SES, ainsi que nos stratégies de suppression des adresses IP Amazon SES des listes DNSBL.

Note

Cette rubrique concerne les listes DNSBL qu'utilisent les fournisseurs de messagerie pour bloquer les messages entrants. Pour de plus amples informations sur la façon dont Amazon SES bloque les messages sortants envoyés à des destinataires dont les adresses ont déjà occasionné des retours à l'expéditeur, veuillez consulter Liste de suppression SES globale d'Amazon.

Q1. Comment les listes DNSBL impactent-elles la remise d'e-mails ?

Différentes listes DNSBL ont des impacts distincts sur la réussite de la remise d'un message. Les principaux fournisseurs de messagerie, y compris Gmail, Hotmail, AOL, et Yahoo, semblent reconnaître un très petit nombre de listes DNSBL très respectées, telles que celles proposées par Spamhaus. D'après notre expérience, d'autres listes DNSBL ont tendance à avoir un faible impact, même si des systèmes de messagerie privilégient certaines listes DNSBL par rapport à d'autres.

Enfin, de nombreux fournisseurs de messagerie possèdent leurs propres listes de refus internes. Les fournisseurs de messagerie protègent généralement ces listes très étroitement et les partagent rarement avec le public. Si une adresse IP se trouve sur l'une de ces listes, elle peut avoir un impact majeur sur votre capacité à envoyer des e-mails à des destinataires qui utilisent ce fournisseur.

Q2. Comment les adresses IP se retrouvent-elles sur des listes DNSBL ?

Il existe plusieurs façons pour une adresse IP de se retrouver sur une liste DNSBL. Les adresses IP peuvent être ajoutées aux listes DNSBL lorsqu'elles envoient un e-mail à un piège pour le courrier indésirable. Un piège pour le courrier indésirable est une adresse e-mail qui n'appartient pas à un utilisateur humain. Ces pièges existent uniquement pour recueillir le courrier indésirable et identifier leurs expéditeurs. Certaines listes DNSBL autorisent aussi les utilisateurs individuels à envoyer des adresses IP. Quelques listes DNSBL permettent aux utilisateurs de soumettre des plages complètes d'adresses IP. D'autres listes DNSBL sont gérées via les contributions des administrateurs de messagerie et peuvent inclure des adresses IP quand les administrateurs pensent que celles-ci abusent de leurs propres systèmes.

Q3. Comment Amazon SES empêche les adresses IP d'apparaître sur les listes DNSBL ?

Nos systèmes recherchent les signes d'abus. Si nous détectons des modèles d'envoi ou d'autres caractéristiques pouvant entraîner la mise sur liste DNSBL d'une adresse IP, nous envoyons une notification à l'expéditeur. Si la situation est grave, ou si l'expéditeur ne résout pas le problème après que nous avons envoyé la notification, nous suspendons la capacité de l'expéditeur à envoyer des e-mails tant qu'il n'a pas résolu ce problème. En appliquant ainsi nos stratégies d'envoi, nous contribuons à réduire les risques que nos adresses IP se retrouvent sur des listes DNSBL.

Q4. Est-il possible pour Amazon SES que ses adresses IP soient supprimées d'une liste DNSBL ?

Nous surveillons activement les listes DNSBL qui pourraient avoir un impact sur la livraison de l'ensemble du service Amazon SES, ou un impact sur la capacité à envoyer des e-mails aux destinataires qui utilisent des fournisseurs de messagerie majeurs, comme Gmail, Yahoo, AOL et Hotmail. Les listes DNSBL proposées par Spamhaus entrent dans cette catégorie. Lorsque l'une de nos adresses IP apparaît sur une liste qui répond à l'un ou l'autre de ces critères, nous prenons des mesures immédiates pour que cette adresse soit supprimée de la liste DNSBL aussi rapidement que possible.

Nous ne surveillons pas les listes DNSBL qui sont susceptibles d'influer sur la livraison dans l'ensemble du service Amazon SES, ou qui n'ont pas un impact mesurable sur la livraison aux fournisseurs de messagerie majeurs. Les listes DNSBL proposées par SORBS et UCEPROTECT entrent dans cette catégorie. En raison des pratiques spécifiques de mise en vente et de radiation des listes des fournisseurs qui exploitent ces listes, nous ne sommes pas en mesure de supprimer nos adresses IP de ces listes.

Q5. Un fournisseur d'e-mails rejette mes e-mails, car l'adresse IP d'envoi est répertoriée par une liste DNSBL autre que Spamhaus. Que puis-je faire ?

Tout d'abord, vérifiez que le message a été vraiment bloqué en raison de sa présence sur une liste DNSBL. Si votre e-mail a été rejeté parce que l'adresse IP d'envoi était en liste DNSBL, vous recevrez une notification de retour à l'expéditeur indiquant le nom du fournisseur de liste DNSBL, comme dans l'exemple suivant :

554 5.7.1 Service unavailable; Client host [192.0.2.0] blocked using DNSBLName; See: http://www.example.com/query/ip/192.0.2.0

Si vous avez reçu une notification de retour à l'expéditeur, mais qu'elle ne contenait pas d'informations similaires au message de l'exemple précédent, le fournisseur de messagerie a très probablement rejeté votre message pour une raison non liée à une liste DNSBL.

Si vous pouvez confirmer qu'un fournisseur de messagerie bloque vos e-mails parce que l'adresse IP d'envoi figure sur une liste DNSBL, voici quelques mesures que vous pouvez prendre :

  • Contacter l'administrateur du domaine qui a rejeté votre message pour demander une exception à sa stratégie de filtrage du courrier indésirable. Certains administrateurs ont des processus de support et peuvent publier une page d'administrateur qui décrit ce processus. Si le domaine que vous essayez de contacter ne publie pas ses stratégies de support administrateur, vous pouvez peut-être contacter l'administrateur en envoyant un e-mail à postmaster@exemple.com, où exemple.com est le domaine en question. Les domaines sont tenus en vertu de la spécification RFC 5321 de disposer d'une boîte aux lettres d'administrateur.

    Lorsque vous contactez l'administrateur, fournissez les codes de retour à l'expéditeur que vous avez reçus, les en-têtes de l'e-mail que vous essayez d'envoyer, une évaluation de l'impact que la liste DNSBL a sur la remise de vos e-mails, et la raison pour laquelle vous pensez que votre e-mail est bloqué à tort. Plus vous pourrez fournir des informations à l'administrateur pour démontrer que vous envoyez des e-mails légitimes, plus l'administrateur sera susceptible de faire une exception pour vous.

  • Si le fournisseur de messagerie ne répond pas ou ne veut pas modifier ses stratégies, envisagez d'utiliser une adresse IP dédiée. Les adresses IP dédiées sont des adresses que vous seul(e) pouvez utiliser. En implémentant les bonnes pratiques d'envoi, vous pouvez conserver un taux d'engagement élevé, et des taux très bas de retours à l'expéditeur, de réclamations et de pièges pour le courrier indésirable. Des pratiques d'envoi appropriées peuvent vous aider à vous assurer que vos adresses ne finissent pas sur des listes DNSBL.

Q6. Un e-mail que j'envoie à Gmail, Yahoo, Hotmail ou un autre fournisseur majeur, est envoyé au dossier de courrier indésirable. Cela se produit-il parce que mon adresse IP d'envoi est inscrite sur une liste DNSBL ?

Probablement pas. Si une adresse IP est répertoriée par une liste DNSBL ayant un impact significatif, telle que l'une des listes DNSBL de Spamhaus, les principaux fournisseurs de messagerie rejettent complètement l'e-mail de cette adresse IP, plutôt que de l'envoyer dans le dossier courrier indésirable.

Lorsque les fournisseurs de messagerie majeurs acceptent un e-mail (au lieu de le rejeter), ils tiennent généralement compte de l'implication des utilisateurs pour déterminer s'il faut les placer dans la boîte de réception ou dans le dossier de courrier indésirable. L'engagement utilisateur fait référence aux façons dont les utilisateurs ont interagi avec les messages que vous leur avez envoyés précédemment.

Pour augmenter les chances que vos messages atteignent les boîtes de réception de vos clients, vous devez mettre en œuvre toutes les bonnes pratiques suivantes :

  • Ne jamais louer ou acheter des listes d'adresses électroniques. La location ou l'achat de listes est une violation de la stratégie d'utilisation acceptable AWS (AUP) et n'est autorisée en aucun cas sur Amazon SES.

  • Envoyer les e-mails uniquement aux clients qui ont explicitement demandé à en recevoir de votre part. Dans de nombreux pays et juridictions à travers le monde, il est illégal d'envoyer des e-mails à des destinataires qui n'ont pas explicitement accepté de les recevoir de votre part.

  • Arrêter l'envoi d'e-mails aux clients qui n'ont pas ouvert ou cliqué sur les liens des messages que vous avez envoyés au cours des 30 à 90 derniers jours. Cette étape peut vous aider à maintenir vos taux d'engagement élevés, ce qui augmente les chances que les messages envoyés à l'avenir arrivent dans les boîtes de réception des destinataires.

  • Utiliser des éléments de conception et des styles d'écriture cohérents d'un message à l'autre afin de garantir que les clients puissent facilement identifier vos messages.

  • Utiliser des mécanismes d'authentification d'e-mail comme SPF et DKIM.

  • Lorsque les clients utilisent un formulaire web pour s'abonner à votre contenu, envoyez-leur un e-mail pour confirmer qu'ils veulent recevoir vos e-mails. Ne pas envoyer d'autres e-mails tant que les clients n'ont pas confirmé qu'ils souhaitaient recevoir vos e-mails. Ce processus est connu sous le nom d'acceptation confirmée ou de confirmation d'acceptation.

  • Faire en sorte que les clients puissent se désabonner facilement et respecter immédiatement les demandes de désabonnement.

  • Si vous envoyez un e-mail contenant des liens, vérifiez ces liens par rapport à la liste DBL (Domain Block List) de Spamhaus. Pour tester vos liens, utilisez l'outil de recherche de domaine sur le site web de Spamhaus.

En implémentant ces pratiques, vous pouvez améliorer votre réputation d'expéditeur, ce qui augmente la probabilité que les e-mails que vous envoyez arrivent dans les boîtes de réception des destinataires. La mise en œuvre de ces pratiques peut également vous aider à conserver un taux bas de retours à l'expéditeur et de réclamations pour votre compte, et à réduire le risque d'envoi d'e-mails vers des pièges pour le courrier indésirable.