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AWS Meilleures pratiques en matière de messagerie SMS pour les utilisateurs finaux

Pour de meilleurs résultats lors de la création et de l'envoi de messages, nous vous recommandons de suivre les bonnes pratiques suivantes.

Meilleures pratiques en matière de SMS et MMS

En outre, les opérateurs de téléphonie mobile auditent en permanence les expéditeurs de SMS et de MMS en masse et limitent ou bloquent les messages provenant des expéditeurs qui, selon eux, envoient des messages non sollicités.

L’envoi de contenu non sollicité constitue également une violation de la politique d’utilisation acceptable d’AWS. L'équipe chargée de la messagerie des utilisateurs AWS finaux vérifie régulièrement les SMS et les MMS et peut limiter ou bloquer votre capacité à envoyer des messages s'il apparaît que vous envoyez des messages non sollicités.

Dans de nombreux pays, régions et juridictions, l'envoi de SMS ou de MMS non sollicités est passible de sanctions sévères. Par exemple, aux États-Unis, le TCPA (Telephone Consumer Protection Act) stipule que les consommateurs peuvent bénéficier de 500 à 1 500 USD de dommages et intérêts (payés par l’expéditeur) pour chaque message non sollicité reçu.

Respectez les lois, les réglementations et les exigences des opérateurs

Vous pouvez avoir à vous acquitter d’amendes et de pénalités significatives si vous enfreignez les législations et les réglementations des pays ou régions où résident vos clients. Pour cette raison, il est essentiel de comprendre les lois relatives à la messagerie SMS et MMS dans chaque pays ou région où vous exercez vos activités.

La liste suivante inclut des liens vers les principales lois qui s'appliquent aux communications par SMS et MMS sur certains des principaux marchés du monde. Ce guide ne couvre pas les lois de toutes les régions, il est donc important que vous les recherchiez.

En tant qu'expéditeur, ces lois peuvent s'appliquer à vous même si votre entreprise ou organisation n'est pas basée dans l'un de ces pays. Certaines des lois de cette liste ont été créées à l'origine pour traiter les e-mails ou les appels téléphoniques non sollicités, mais ont été interprétées ou étendues pour s'appliquer également aux SMS et MMS. D'autres pays et régions ont leurs propres lois relatives à la transmission de SMS et de MMS. Consultez un avocat dans chaque pays ou région où vos clients sont situés pour obtenir des conseils juridiques.

Contenu de message interdit

Voici les catégories de contenu généralement interdites pour tous les types de messages dans le monde. Certains pays peuvent autoriser le contenu de la liste du tableau suivant, mais aucun pays n'autorise activement le contenu non sollicité. Certains pays ou opérateurs de téléphonie mobile exigent que vous enregistriez votre numéro ou votre identifiant d'expéditeur auprès d'eux pour que la messagerie en direct soit activée. Lorsque vous utilisez ou enregistrez un numéro en tant qu'émetteur, suivez les instructions suivantes :

Obtenir une autorisation

N’envoyez pas de messages aux destinataires qui n’ont pas demandé explicitement à recevoir les types spécifiques de messages que vous prévoyez d’envoyer. Ne partagez pas de listes d’inscription, y compris entre des organisations de la même entreprise.

Si les destinataires peuvent s’inscrire pour recevoir vos messages via un formulaire en ligne, ajoutez des systèmes pour empêcher les scripts automatisés d’inscrire des personnes à leur insu. Vous devez également limiter le nombre de fois qu’un utilisateur peut soumettre un numéro de téléphone au cours d’une même session.

Lorsque vous recevez une demande d'inscription par SMS ou MMS, envoyez au destinataire un message lui demandant de confirmer qu'il souhaite recevoir des messages de votre part. N’envoyez aucun message supplémentaire à ce destinataire tant qu’il n’a pas confirmé son abonnement. Un message de confirmation d’abonnement peut se présenter comme l’exemple ci-dessous :

Text YES to join ExampleCorp alerts. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel.

Conservez les enregistrements incluant la date, l’heure et la source de chaque demande d’acceptation et de chaque confirmation. Cela peut être utile si un opérateur ou un organisme de régulation les demande ; cela peut également vous aider à effectuer des audits réguliers sur votre liste de clients.

Opt-in flux de travail

Dans certains cas, tels que l'enregistrement gratuit ou par code abrégé aux États-Unis, les opérateurs de téléphonie mobile vous demandent de fournir des maquettes ou des captures d'écran de l'ensemble de votre flux de travail d'inscription. Les maquettes ou les captures d'écran doivent ressembler étroitement au flux de travail d'inscription que vos destinataires effectueront.

Vos maquettes ou captures d'écran doivent inclure toutes les informations requises suivantes afin de maintenir le plus haut niveau de conformité.

L’exemple suivant est conforme aux exigences des opérateurs de téléphonie mobile pour un cas d’utilisation d’authentification multifactorielle.

Elle contient du texte et des images finalisés, et affiche l’intégralité du flux d’abonnement, avec des annotations. Dans le flux d'inscription, le client doit prendre des mesures distinctes et intentionnelles pour donner son consentement à recevoir des SMS et contient toutes les informations requises.

Autres types de flux de travaux d’abonnement

Les opérateurs de téléphonie mobile accepteront également les flux de travail d'adhésion en dehors des applications et des sites Web, tels que l'opt-in verbal ou écrit s'il est conforme à ce qui a été décrit dans la section précédente. Un flux de travaux d’abonnement conforme et un script verbal ou écrit recueilleront le consentement explicite du destinataire pour recevoir un type de message spécifique. Par exemple, un script verbal qu'un agent de support utilise pour recueillir le consentement avant de l'enregistrer dans une base de données de service, ou un numéro de téléphone figurant sur un dépliant promotionnel. Pour fournir une maquette de ces types de flux de travail d'inscription, vous pouvez fournir une capture d'écran de votre script d'inscription, de votre matériel marketing ou de votre base de données dans laquelle les chiffres sont collectés. Les opérateurs de téléphonie mobile peuvent avoir d'autres questions concernant ces cas d'utilisation si l'opt-in n'est pas clair ou si le cas d'utilisation dépasse certains volumes.

Page des conditions générales spécifiques aux SMS et MMS

Les opérateurs de téléphonie mobile exigent également que vous mettiez un ensemble spécifique de conditions générales relatives aux SMS et aux MMS à la disposition de vos clients. Les conditions générales suivantes sont conformes aux exigences des opérateurs de téléphonie mobile. Vous pouvez copier ces conditions et les modifier en fonction de votre cas d'utilisation.

N'envoyez pas de messages aux anciennes listes

Les utilisateurs changent souvent de numéro de téléphone. Un numéro de téléphone dont le propriétaire a accepté d’être contacté il y a deux ans pourrait appartenir à quelqu’un d’autre aujourd’hui. N'utilisez pas une ancienne liste de numéros de téléphone pour un nouveau programme de messagerie. Si vous le faites, certains messages risquent d'échouer parce que le numéro n'est plus en service ou parce que certaines personnes se sont désistées parce qu'elles ne se souvenaient pas de vous avoir donné leur consentement au départ.

Effectuer un audit de vos listes de clients

Si vous envoyez des SMS ou MMS récurrents, vérifiez régulièrement vos listes de clients. L'audit de vos listes de clients permet de vous assurer que les seuls clients qui reçoivent vos messages sont ceux qui souhaitent les recevoir.

Lorsque vous effectuez un audit de votre liste, envoyez à chaque client un message lui rappelant qu’il s’est abonné, et fournissez-lui les informations requises pour un désabonnement. Un message de rappel peut se présenter comme l’exemple ci-dessous :

You're subscribed to ExampleCorp alerts. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to unsubscribe.

Archivage des enregistrements

Conservez des registres indiquant quand chaque client a demandé à recevoir des SMS et MMS de votre part, et quels messages vous avez envoyés à chaque client. De nombreux pays et régions du monde exigent des expéditeurs de SMS et de MMS qu'ils conservent ces enregistrements de manière à pouvoir être facilement récupérés. Les opérateurs de téléphonie mobile peuvent également vous demander ces informations à tout moment. Les informations exactes que vous devez fournir varient selon le pays ou la région. Pour plus d’informations sur les exigences en matière d’archivage des enregistrements, consultez les réglementations relatives aux messages SMS commerciaux de chaque pays ou région où vos clients se trouvent.

Un opérateur ou un organisme de réglementation nous demande parfois de prouver qu’un client s’est inscrit pour recevoir des messages de votre part. Dans ces situations, vous Support contacte avec une liste des informations dont le transporteur ou l'agence a besoin. Si vous ne pouvez pas fournir les informations nécessaires, nous pouvons suspendre votre capacité à envoyer des SMS et MMS supplémentaires.

Faites en sorte que vos messages soient clairs, honnêtes et concis

Le SMS est un support unique. La limite de 160 caractères par message signifie que vos messages doivent être concis. Les techniques que vous pouvez utiliser sur d’autres canaux de communication, comme les e-mails, peuvent ne pas s’appliquer au canal SMS et peuvent même sembler malhonnêtes ou trompeuses lorsqu’elles sont utilisées avec des SMS. Si le contenu de vos messages n'est pas conforme aux meilleures pratiques, les destinataires peuvent ignorer vos messages. Dans le pire des cas, les opérateurs de téléphonie mobile pourraient identifier vos messages comme du spam et bloquer les futurs messages provenant de votre numéro de téléphone.

Le corps du message MMS est limité à 1 600 caractères. Votre message n'a pas besoin d'être concis, mais il doit tout de même suivre les meilleures pratiques.

La section suivante fournit quelques conseils et idées pour créer un corps de message SMS efficace.

Identifiez-vous en tant qu’expéditeur

Vos destinataires devraient être en mesure d'identifier immédiatement qu'un message provient de vous. Les expéditeurs qui suivent cette bonne pratique incluent un nom d’identification (« nom du programme ») au début de chaque message.

N’essayez pas de faire en sorte que votre message ressemble à un message personnel

Certains spécialistes du marketing sont tentés d'ajouter une touche personnelle à leurs messages en donnant l'impression que ceux-ci proviennent d'un individu. Cependant, cette technique peut donner l’impression que votre message est une tentative d’hameçonnage.

Soyez prudent lorsque vous parlez d’argent

Les fraudeurs exploitent souvent la volonté des gens d’économiser et de recevoir de l’argent. Ne faites pas d’offres trop belles pour être vraies. N’utilisez pas l’appât de l’argent pour tromper les gens. N’utilisez pas de symboles monétaires pour parler d’argent.

Utilisez uniquement les caractères nécessaires

Les marques ont souvent envie de protéger leurs produits en ajoutant des symboles de marque tels que ™ ou ® dans leurs messages. Cependant, ces symboles ne font pas partie de l'ensemble de caractères standard qui peut être inclus dans un message SMS de 160 caractères. Ces caractères sont connus sous le nom d'alphabet GSM. Lorsque vous envoyez un message contenant l'un de ces caractères, celui-ci est automatiquement envoyé à l'aide d'un système de codage de caractères différent, qui ne prend en charge que 70 caractères pour chaque partie du message. Par conséquent, votre message peut être divisé en plusieurs parties. Étant donné que vous êtes facturé pour chaque partie que vous envoyez, l’envoi de l’intégralité du message peut vous coûter plus cher. En outre, vos destinataires peuvent recevoir plusieurs messages d’affilée de votre part, au lieu d’un seul message. Pour plus d’informations sur l’encodage de caractères SMS, consultez Limites de caractères des SMS.

Utilisez des liens valides et sûrs

Si votre message comporte des liens, vérifiez-les pour vous assurer qu’ils fonctionnent. Testez vos liens sur un appareil extérieur à votre réseau interne pour vous assurer que les liens sont correctement résolus. En raison de la limite de 160 caractères des SMS, les URL très longues peuvent être réparties entre plusieurs messages. Vous devez utiliser des domaines de redirection pour ajouter des URL abrégées. Toutefois, n’utilisez pas de services gratuits pour raccourcir des liens, comme tinyurl.com ou bitly.com, car les opérateurs ont tendance à filtrer les messages qui contiennent des liens sur ces domaines. Cependant, vous pouvez utiliser des services payants pour raccourcir vos liens, à condition que ces derniers soient redirigés vers un domaine dont l’usage est exclusivement réservé à votre entreprise ou organisation.

Limitez le nombre d’abréviations employé

La limite de 160 caractères du canal SMS pousse certains expéditeurs à utiliser des abréviations de manière intensive dans leurs messages. Cependant, l’utilisation excessive d’abréviations peut sembler peu professionnelle à de nombreux lecteurs et peut amener certains utilisateurs à signaler votre message comme spam. Il est tout à fait possible d’écrire un message cohérent sans utiliser trop d’abréviations.

Répondre de manière appropriée

Lorsqu’un destinataire répond à vos messages, veillez à lui répondre en lui fournissant des informations utiles. Par exemple, lorsqu'un client répond à l'un de vos messages avec le mot clé « AIDE », envoyez-lui des informations sur le programme auquel il est abonné, le nombre de messages que vous allez envoyer chaque mois et les moyens par lesquels il peut vous contacter pour obtenir plus d'informations. La réponse à une demande AIDE peut se présenter comme l’exemple ci-dessous :

HELP: ExampleCorp alerts: email help@example.com or call 425-555-0199. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply STOP to cancel.

Lorsqu’un client répond avec le mot-clé « STOP », indiquez-lui qu’il ne recevra plus d’autres messages. La réponse à une demande STOP peut se présenter comme l’exemple ci-dessous :

You're unsubscribed from ExampleCorp alerts. No more messages will be sent. Reply HELP, email help@example.com, or call 425-555-0199 for more info.

Ajuster votre envoi en fonction de l’implication

Les priorités de vos clients peuvent évoluer au fil du temps. Si les clients ne considèrent plus vos messages comme utiles, ils peuvent les refuser complètement, voire même les signaler comme messages indésirables. Pour ces raisons, il est important que vous ajustiez vos pratiques d’envoi en fonction de l’implication du client.

Pour les clients qui s’impliquent rarement par rapport à vos messages, vous devez ajuster la fréquence de ces derniers. Par exemple, si vous envoyez des messages hebdomadaires aux clients impliqués, vous pouvez créer un récapitulatif mensuel distinct pour les clients qui sont moins impliqués.

Enfin, supprimez de vos listes de clients ceux qui ne sont pas impliqués du tout. Cette étape permet de prévenir toute frustration provoquée par vos messages de la part des clients. Elle vous permet d’économiser de l’argent et contribue à protéger votre réputation d’expéditeur.

Envoyer à des heures appropriées

Envoyez des messages pendant les heures normales de bureau. Si vous envoyez des messages à l'heure du dîner ou en pleine nuit, il y a de fortes chances que vos clients se désabonnent de vos listes pour ne pas être dérangés. Vous pouvez éviter d'envoyer des SMS ou des MMS lorsque vos clients ne peuvent pas y répondre immédiatement.

Si vous envoyez des campagnes ou des voyages à un très large public, vérifiez les débits de vos numéros de téléphone d'origine. Divisez le nombre de destinataires par votre débit pour déterminer le temps qu’il faudra pour envoyer des messages à tous vos destinataires.

Éviter la fatigue multicanal

Dans vos campagnes, si vous utilisez plusieurs canaux de communication (tels que les e-mails, les SMS, les MMS et les messages push), n'envoyez pas le même message sur tous les canaux. Lorsque vous envoyez le même message simultanément dans plusieurs canaux, vos clients percevront probablement votre comportement d’envoi comme agaçant plutôt qu’utile.

Utiliser des codes courts dédiés

Si vous utilisez des codes courts, conservez un code court distinct pour chaque marque et chaque type de message. Par exemple, si votre entreprise possède deux marques, utilisez un code court distinct pour chacune d’elles. De même, si vous envoyez des messages transactionnels et promotionnels, utilisez un code court distinct pour chaque type de message ou enregistrez le code court une fois pour les messages transactionnels et créez un autre enregistrement pour les messages promotionnels. Pour plus d'informations sur la demande de codes courts, consultezDemandez un numéro de téléphone dans AWS Messagerie SMS pour l'utilisateur final.

Vérifiez vos numéros de téléphone de destination

Lorsque vous envoyez des SMS et des MMS par le biais de la messagerie SMS destinée aux utilisateurs AWS finaux, chaque partie du message que vous envoyez vous est facturée. Le prix que vous payez par partie de message varie en fonction du pays ou de la région du destinataire. Pour plus d'informations sur la tarification des SMS et MMS, consultez la rubrique Tarification de la messagerie destinée aux utilisateurs AWS finaux.

Lorsque AWS la messagerie SMS de l'utilisateur final accepte une demande d'envoi d'un SMS ou d'un MMS, l'envoi de ce message vous est facturé. Cette instruction est vraie même si le destinataire prévu ne reçoit pas réellement le message. Par exemple, si le numéro de téléphone du destinataire n'est plus en service, ou si vous avez envoyé le message à un numéro de téléphone portable qui n'était pas valide, l'envoi du message vous sera tout de même facturé.

AWS La messagerie à l'utilisateur final accepte les demandes valides d'envoi de SMS et tente de les délivrer. Pour cette raison, vous devez vérifier que les numéros de téléphone auxquels vous envoyez des messages sont des numéros de téléphone mobiles valides. Vous pouvez utiliser le service de validation des numéros de téléphone Amazon Pinpoint pour déterminer si un numéro de téléphone est valide et de quel type de numéro il s’agit (mobile, fixe ou VoIP, par exemple). Pour plus d'informations, consultez la section Validation des numéros de téléphone dans le guide du développeur Amazon Pinpoint.

Conception axée sur la redondance

Pour les programmes de messagerie critiques, nous vous recommandons de configurer AWS la messagerie SMS destinée aux utilisateurs finaux dans plusieurs applications. Région AWS AWS Les SMS de messagerie pour les utilisateurs finaux sont disponibles en plusieurs versions Régions AWS. Pour obtenir la liste complète des régions dans lesquelles les SMS destinés aux utilisateurs AWS finaux sont disponibles, consultez le Références générales AWS.

Les numéros de téléphone que vous utilisez pour les SMS ou les MMS, y compris les codes courts, les codes longs, les numéros gratuits et les numéros 10DLC, ne peuvent pas être répliqués. Régions AWS Ainsi, pour utiliser les SMS de messagerie des utilisateurs AWS finaux dans plusieurs régions, vous devez demander des numéros de téléphone distincts dans chaque région où vous souhaitez utiliser les SMS de messagerie des utilisateurs AWS finaux. Par exemple, si vous utilisez un code court pour envoyer des SMS à des destinataires aux États-Unis, vous devez demander des codes courts distincts pour chacun de ceux Région AWS que vous comptez utiliser.

Dans certains pays, vous pouvez également utiliser plusieurs types de numéros de téléphone pour une redondance accrue. Par exemple, aux États-Unis, vous pouvez demander des codes courts, des numéros 10DLC et des numéros gratuits. Chacun de ces types de numéros de téléphone emprunte un chemin différent vers le destinataire. Le fait de disposer de plusieurs types de numéros de téléphone, qu'ils soient identiques Région AWS ou répartis sur plusieurs Régions AWS, fournit une couche supplémentaire de redondance, ce qui peut contribuer à améliorer la résilience.

Gestion des numéros de téléphone désactivés

Un numéro de téléphone désactivé signifie que l'abonné mobile a mis fin à son service ou a transféré son numéro de téléphone vers un autre fournisseur de réseau mobile. Finalement, les numéros désactivés sont recyclés et réattribués à de nouveaux abonnés. Il est donc possible d'envoyer par erreur un SMS ou un MMS à un numéro de téléphone qui appartient désormais à un autre abonné qui n'a pas souscrit à votre programme de messagerie SMS ou MMS.

Les fournisseurs de réseaux mobiles publient fréquemment des rapports de désactivation contenant une liste actualisée des numéros de téléphone désactivés sur leurs réseaux. Ces rapports sont publiés pour vous aider à maintenir votre liste d'envoi de SMS et MMS à jour et conforme.

Pourquoi est-il important de gérer les numéros de téléphone désactivés ?

Aux États-Unis, la Federal Communications Commission (FCC) considère comme du courrier indésirable l’envoi de messages à un numéro de téléphone appartenant à un abonné qui n’a pas souscrit à vos projets. Cette position peut entraîner des plaintes des utilisateurs finaux et des fournisseurs de réseaux mobiles, qui peuvent ensuite donner lieu à des audits et exposer l'envoi de vos SMS et MMS au risque d'être complètement bloqué par les opérateurs de réseaux mobiles. Dans le pire des cas, la FCC peut imposer des amendes ou vous pourriez faire l'objet d'un recours collectif.

En outre, lorsque vous envoyez des SMS ou des MMS par le biais de la messagerie SMS de l'utilisateur AWS final, chaque message que vous envoyez vous est facturé. En maintenant vos listes d’utilisateurs finaux à jour, vous pouvez éviter de facturer des frais pour des messages inutiles.

AWS Le SMS de messagerie des utilisateurs finaux fournit une copie des rapports de désactivation pour vous permettre de mettre régulièrement à jour toutes vos listes d'utilisateurs finaux. Ces rapports proviennent des fournisseurs de réseaux mobiles et sont traités quotidiennement. Chaque rapport contient une liste des numéros de téléphone qui ont été désactivés sur les réseaux des fournisseurs de réseaux mobiles. Vous devez les télécharger et les comparer à votre liste d'utilisateurs finaux existante. Supprimez de vos listes d’utilisateurs finaux tous les numéros de téléphone qui ont été désactivés.

Demande de rapports de désactivation

Avant de pouvoir obtenir une copie d’un rapport de désactivation, vous devez d’abord demander un rapport de désactivation par le biais d’une demande d’API GET OBJECT d’Amazon S3 en utilisant l’option de compartiments REQUESTER PAYS pour télécharger un fichier. Pour plus d'informations sur les compartiments Requester Pays, consultez la section Téléchargement d'objets dans les compartiments Requester Pays dans le Guide de l'utilisateur Amazon S3.

Vous payez pour les demandes effectuées par le biais de compartiments et d'objets S3 nécessitant l'option Requérant paye. Les coûts des demandes S3 sont basés sur le type de demande et sont facturés en fonction du nombre de demandes. Pour plus d'informations sur les coûts des requêtes S3, consultez la rubrique Tarification d'Amazon S3.

AWS La messagerie SMS destinée aux utilisateurs finaux fournit deux types de rapports de désactivation. Pour faciliter l’utilisation, si vous souhaitez obtenir le rapport de désactivation le plus récent, vous pouvez soumettre une demande en utilisant le dernier format d’objet. Si vous souhaitez obtenir un rapport de désactivation pour une date précise, vous pouvez soumettre une demande en utilisant le format d’objet spécifique à la date.

Vous pouvez utiliser l'exemple de modèle suivant pour demander un rapport de désactivation via le AWS CLI. Pour plus d'informations sur la configuration de AWS CLI, consultez la section Configurer l'interface de ligne de commande AWS dans le Guide de AWS Command Line Interface l'utilisateur.

Bucket name format: {region}-pinpoint-sms-voice/

Latest object format: /sms-deact-reports/{iso2}/latest-deact-report.csv

Date specific object format: /sms-deact-reports/{iso2}/{YYYY}-{MM}-{DD}-deact-report.csv

Dans les exemples précédents, apportez les modifications suivantes :

L’exemple suivant illustre comment demander le dernier rapport de désactivation à l’aide d’une commande AWS CLI .

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/us/latest-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

L’exemple suivant illustre comment demander un rapport de désactivation spécifique à une date à l’aide d’une commande AWS CLI .

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/US/2023-09-28-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

Une fois la demande d'API GET OBJECT envoyée pour Amazon S3, le rapport de désactivation est téléchargé à l'adresse OUTFILE.csv spécifiée dans la commande.

À l’aide de l’API Amazon S3, vous pouvez obtenir une liste des rapports de désactivation. Vous pouvez répertorier les rapports de désactivation uniquement dans le sms-deact-reports/us/ dossier intégré.

L’exemple suivant montre comment obtenir la liste des rapports de désactivation disponibles.

aws s3api list-objects-v2 --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --prefix "sms-deact-reports/us/" --request-payer requester

Meilleures pratiques en matière de voix

Cette section contient plusieurs bonnes pratiques relatives à l'envoi de messages vocaux à l'aide de la messagerie SMS destinée aux utilisateurs AWS finaux. Ces pratiques peuvent contribuer à la satisfaction de vos bénéficiaires et vous protéger contre des frais imprévus.

Conformité aux lois et à la réglementation

Vous pouvez avoir à vous acquitter d’amendes et de pénalités significatives si vous enfreignez les législations et les réglementations des pays ou régions où résident vos clients. C’est pourquoi il est essentiel de comprendre les lois relatives aux appels vocaux automatisés dans chaque pays où vous exercez votre activité. En tant qu'expéditeur, ces lois peuvent s'appliquer à vous même si vous ne résidez pas dans l'un de ces pays. Vous êtes responsable du respect de toutes les lois applicables. Notez que certaines subdivisions nationales ont des règles plus strictes que celles de leurs pays d’origine. Par exemple, plusieurs États américains disposent de règles plus strictes que les lois fédérales américaines concernant les appels vocaux. Ces informations ne constituent pas un avis juridique. Consultez un avocat dans chaque pays ou région où vos clients sont situés pour obtenir des conseils juridiques.

Envoyer à des heures appropriées

Envoyez des messages uniquement pendant les heures normales d’ouverture de bureau relatives à chaque destinataire. Si vous envoyez des messages à l'heure du dîner ou en pleine nuit, il y a de fortes chances que vos clients se désabonnent de vos listes pour éviter d'être à nouveau dérangés à l'avenir. En outre, de nombreux pays et régions limitent les jours et heures auxquels les utilisateurs peuvent recevoir des messages automatisés. Bien que les réglementations varient d’un pays à l’autre, il est conseillé de ne pas envoyer de messages avant 9h ou après 20h. De nombreux pays interdisent également l’envoi de messages le dimanche et les jours fériés. Ces informations ne constituent pas un avis juridique. Consultez un avocat dans chaque pays ou région où vos clients sont situés pour obtenir des conseils juridiques.

Éviter la fatigue multicanal

Si vous utilisez plusieurs canaux de communication (voix, e-mail, SMS et messages push), n’envoyez pas le même message dans plusieurs canaux, sauf si vous avez une bonne raison de le faire. Si vous envoyez le même message en même temps sur plusieurs canaux, vos clients risquent de percevoir ce comportement comme ennuyeux plutôt qu’utile.

Protégez-vous contre la fraude vocale

Les appels vocaux pouvant être coûteux, il est important de protéger votre AWS compte contre tout accès non autorisé et de surveiller la destination des messages que vous envoyez.

 

¹ Les prix indiqués sont exacts en date de décembre 2021. Per-minute les tarifs sont sujets à modification. Pour connaître les tarifs actuels, consultez AWS la section Tarification de la messagerie destinée aux utilisateurs finaux.