View a markdown version of this page

Kustomisasi agen AI - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Kustomisasi agen AI

Anda dapat menyesuaikan cara kerja agen AI dengan menggunakan situs web Connect Customer admin, tidak diperlukan pengkodean. Misalnya, Anda dapat menyesuaikan nada atau format tanggapan, bahasa, atau perilaku.

Berikut ini adalah beberapa kasus penggunaan tentang bagaimana Anda dapat menyesuaikan agen AI:

  • Personalisasi respons berdasarkan data. Misalnya, Anda ingin agen AI Anda memberikan rekomendasi kepada penelepon berdasarkan status loyalitas mereka dan riwayat pembelian sebelumnya.

  • Buat tanggapan lebih empatik karena lini bisnisnya.

  • Buat alat baru, seperti pengaturan ulang kata sandi layanan mandiri untuk pelanggan.

  • Ringkas percakapan dan berikan kepada agen.

Anda menyesuaikan agen AI dengan membuat atau mengedit petunjuk AI, pagar pembatas AI, dan menambahkan alat.

  1. Prompt AI: Ini adalah tugas yang harus dilakukan oleh model bahasa besar (LLM). Ini memberikan deskripsi tugas atau instruksi tentang bagaimana model harus bekerja. Misalnya, Di berikan daftar pesanan pelanggan dan inventaris yang tersedia, tentukan pesanan mana yang dapat dipenuhi dan item mana yang harus diisi ulang.

    Untuk memudahkan non-pengembang membuat prompt AI, Connect Customer menyediakan satu set templat yang sudah berisi instruksi. Template berisi instruksi placeholder yang ditulis dalam bahasa yang mudah dipahami yang disebut YAML. Anda cukup mengganti instruksi placeholder dengan instruksi Anda sendiri.

  2. Pagar pembatas AI: Perlindungan berdasarkan kasus penggunaan Anda dan kebijakan AI yang bertanggung jawab. Pagar pembatas menyaring respons yang berbahaya dan tidak pantas, menyunting informasi pribadi yang sensitif, dan membatasi informasi yang salah dalam tanggapan karena potensi halusinasi LLM.

  3. Agen AI: Sumber daya yang mengonfigurasi dan menyesuaikan fungsionalitas agen AI ujung ke ujung. Agen AI menentukan petunjuk AI dan pagar pembatas AI mana yang digunakan dalam kasus penggunaan yang berbeda: rekomendasi jawaban, pencarian manual, dan layanan mandiri.

Anda dapat mengedit atau membuat masing-masing komponen ini secara independen satu sama lain. Namun, kami merekomendasikan jalur bahagia di mana Anda pertama kali menyesuaikan petunjuk AI atau pagar pembatas AI Anda. Kemudian tambahkan mereka ke agen AI Anda. Akhirnya buat Lambda dan gunakan Fungsi AWS Lambda blok untuk mengaitkan agen AI yang disesuaikan dengan alur Anda.

Daftar Isi