Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Aktifkan penyuntingan data sensitif dalam penerbangan dan pemrosesan pesan

Connect Customer mendukung pemrosesan pesan yang mencegat dan memodifikasi pesan obrolan sebelum mencapai peserta mana pun. Kemampuan ini memungkinkan penyuntingan otomatis data sensitif dan pemrosesan pesan khusus, membantu bisnis mempertahankan standar kepatuhan dan keamanan.

Opsi pemrosesan

Berikut ini adalah opsi pemrosesan, bersama dengan fitur dari setiap opsi:

Built-in penyuntingan data sensitif

Pemroses pesan khusus (melalui Lambda)

Dengan prosesor khusus Lambda, Anda memiliki kebebasan untuk mengubah pesan dengan cara apa pun yang Anda pilih. Salinan setiap pesan dikirim ke fungsi Lambda Anda, dan jika respons yang valid diterima dalam batas waktu, konten dalam respons menjadi bentuk kanonik baru dari pesan itu.

Ini memungkinkan kasus penggunaan seperti:

Untuk informasi lebih lanjut tentang Lambda, lihat Apa itu Lambda? dalam Panduan Pengembang Lambda.

Cara kerjanya

Ketika pemrosesan pesan diaktifkan, setiap pesan plaintext, markdown, dan JSON melewati prosesor yang dikonfigurasi sebelum dikirim ke peserta. Prosesor dapat memodifikasi, menyetujui, atau menolak pesan. Jika pemrosesan gagal, Anda dapat mengonfigurasi apakah pesan asli yang belum diproses dikirim atau ditekan.

Pemrosesan pesan tetap aktif selama seluruh durasi obrolan, bahkan jika segmen kontak individu berakhir (misalnya, selama transfer). Pemrosesan tidak berlaku surut untuk pesan yang dikirim sebelum diaktifkan.

Konfigurasikan pemrosesan pesan

Anda dapat mengaktifkan pemrosesan pesan menggunakan salah satu metode berikut:

Untuk menghentikan pemrosesan pesan sebelum obrolan berakhir, panggil StopContactMediaProcessing API. Untuk informasi selengkapnya, lihat StopContactMediaProcessing Referensi API Connect Customer.

Aktifkan penyuntingan data sensitif bawaan

In-flight penyuntingan data sensitif didukung oleh Conversational Analytics. Untuk mengaktifkannya, konfigurasikan blok aliran perilaku setel perekaman, analitik, dan pemrosesan dengan pengaturan berikut:

Untuk informasi selengkapnya tentang cara Conversational Analytics menyunting data sensitif, lihat. Aktifkan penyuntingan data sensitif

Membuat pemroses pesan khusus

Anda dapat membuat fungsi Lambda khusus yang mengubah pesan dalam penerbangan. Prosesor khusus dapat melakukan transformasi apa pun, seperti terjemahan bahasa, pemfilteran kata-kata kotor, atau peningkatan AI-powered pesan.

Langkah 1: Buat fungsi Lambda Anda

Prosesor kustom Lambda Anda menerima peristiwa input dalam format berikut:

{
  "version": "1.0",
  "instanceId": "string",
  "associatedResourceArn": "string",
  "chatContent": {
    "absoluteTime": "string",
    "content": "string",
    "contentType": "string",
    "id": "string",
    "participantId": "string",
    "displayName": "string",
    "participantRole": "string",
    "initialContactId": "string",
    "contactId": "string"
  }
}

Fungsi Lambda Anda harus mengembalikan respons dalam format berikut:

{
  "status": "PROCESSED | APPROVED | REJECTED",
  "result": {
    "processedChatContent": {
      "content": "string",
      "contentType": "text/plain | text/markdown | application/json"
    }
  }
}

Konten yang diproses menggantikan pesan asli saat dipublikasikan ke peserta obrolan.

Langkah 2: Berikan izin Connect Customer untuk memanggil fungsi Lambda Anda

Anda harus memberikan izin Connect Customer untuk memanggil fungsi Lambda Anda:

Atau, Anda dapat menggunakan CreateIntegrationAssociation API dengan IntegrationType set toMESSAGE_PROCESSOR. Untuk informasi selengkapnya, lihat CreateIntegrationAssociation Referensi API Connect Customer.

Langkah 3: Aktifkan fungsi Lambda Anda

Pilih salah satu metode berikut untuk mengaktifkan prosesor kustom Anda:

Opsi 1: Gunakan blok aliran

Konfigurasikan blok alur perilaku setel perekaman, analitik, dan pemrosesan dengan pengaturan berikut:

Opsi 2: Gunakan StartContactMediaProcessing API

Atau, Anda dapat mengaktifkan pemrosesan pesan dengan memanggil StartContactMediaProcessing API. Ini memerlukan ID instans Anda, ID kontak obrolan, ARN prosesor Lambda, dan mode kegagalan. Untuk informasi selengkapnya, lihat StartContactMediaProcessing Referensi API Connect Customer.

Informasi tambahan

Penyimpanan transkrip

Pertimbangan penting