Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
OPS 10. Bagaimana cara mengelola peristiwa operasi dan beban kerja?
Siapkan dan validasikan prosedur untuk merespons peristiwa guna meminimalkan gangguannya pada beban kerja Anda.
Praktik terbaik
- OPS10-BP01 Gunakan proses untuk manajemen peristiwa, insiden, dan masalah
- OPS10-BP02 Menjalankan proses untuk setiap peringatan
- OPS10-BP03 Memprioritaskan kegiatan operasional berdasarkan dampak bisnis
- OPS10-BP04 Tentukan jalur eskalasi
- OPS10-BP05 Menentukan rencana komunikasi pelanggan untuk peristiwa yang berdampak pada layanan
- OPS10-BP06 Komunikasikan status melalui dasbor
- OPS10-BP07 Otomatiskan tanggapan terhadap acara