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Cliente Amazon Connect
Amazon Connect Customer è una soluzione nativa per l'intelligenza artificiale che aiuta le aziende di qualsiasi dimensione a offrire ai clienti esperienze eccezionali in ogni punto di contatto. Puoi utilizzare agenti AI completamente autonomi, una combinazione di intelligenza artificiale e agenti umani che collaborano o esperienze completamente supportate dall'uomo. L'intelligenza artificiale è integrata in tutti i canali per ogni cliente, con prezzi semplici per canale. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina dei prezzi di Amazon Connect
Indice
Funzionalità di intelligenza artificiale
Amazon Connect Customer integra l'intelligenza artificiale in ogni fase del percorso del cliente. Le seguenti funzionalità sono incluse in Amazon Connect Customer.
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Servizio self-service per il cliente finale: voce e chat agentiche basate su agenti di intelligenza artificiale
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Assistenza agli agenti in tempo reale: consigli e indicazioni basati sull'intelligenza artificiale durante le conversazioni dal vivo next-best-action
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Analisi conversazionali e riepiloghi post-contatto: analisi del sentiment, rilevamento dei temi e riepiloghi automatici tramite voce, chat, messaggistica ed e-mail
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Riepilogo dei casi basato sull'intelligenza artificiale: riepiloghi dei casi generati automaticamente per accelerare la risoluzione
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Valutazioni delle prestazioni: valuta sia gli agenti umani che le interazioni self-service
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Previsione e pianificazione degli agenti: prevedi i volumi di contatti e ottimizza la pianificazione degli agenti
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Flow Designer Analytics: approfondimenti sulle prestazioni dei flussi di contatto
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Metriche personalizzate nei dashboard e APIs: crea visualizzazioni personalizzate delle prestazioni dei contact center
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Discorso generativo: voci generative di Amazon Polly e configurazione del modello di speech-to-text terze parti (STT) text-to-speech e (TTS)
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Richiamate prioritarie con il cliente: consenti ai clienti di richiedere una chiamata anziché attendere in attesa
Aggiornamento delle istanze Amazon Connect esistenti
Tutte le nuove istanze sono istanze Amazon Connect Customer.
Se la tua istanza Amazon Connect è stata creata prima che il cliente Amazon Connect fosse disponibile, potresti dover aggiornare l'istanza come cliente Amazon Connect.
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Accedi alla console di AWS gestione utilizzando il tuo AWS account.
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Nella console di AWS gestione, nella casella di ricerca, digita Amazon Connect. Scegli Elimina Amazon Connect.
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Nella pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, scegli l'alias dell'istanza in cui desideri abilitare Amazon Connect Customer.
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Nel pannello di navigazione, scegli Amazon Connect.
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Nella sezione Abilita il cliente Amazon Connect sull'intera istanza, conferma che lo stato non è abilitato.
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Scegli Abilita .
Come passare a Customer Basic
Amazon Connect Customer Basic non include tutte le funzionalità di intelligenza artificiale disponibili in Amazon Connect Customer. Se passi a Customer Basic, alcune funzionalità che utilizzi oggi potrebbero non essere più disponibili, tra cui:
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Analisi conversazionale per la posta elettronica
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Riepilogo dei casi basato sull'intelligenza artificiale
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Valutazioni delle prestazioni delle interazioni self-service
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Analisi di Flow Designer
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Metriche personalizzate nei dashboard e APIs
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Voce agente con Amazon Nova Sonic
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Configurazione del speech-to-text modello di terze parti (STT) e text-to-speech (TTS)
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Richiamate preliminari al cliente
avvertimento
Se queste funzionalità sono configurate nei flussi di contatto, è possibile che si verifichino errori di runtime.
Completa i seguenti passaggi per passare da Amazon Connect Customer a Customer Basic per una determinata istanza Amazon Connect.
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Accedi alla console di AWS gestione utilizzando il tuo AWS account.
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Nella console di AWS gestione, nella casella di ricerca, digita Amazon Connect. Scegli Elimina Amazon Connect.
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Nella pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, scegli l'alias dell'istanza in cui desideri passare a Customer Basic.
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Nel pannello di navigazione, scegli Amazon Connect.
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Nella sezione Abilita il cliente Amazon Connect sull'intera istanza, conferma che lo stato è abilitato.
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Scegliere Disabilita.
Viene visualizzata una finestra di dialogo che ti chiede di confermare che desideri passare a Customer Basic. Scegli Disabilita per confermare.
