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Abilita la redazione dei dati sensibili e l'elaborazione dei messaggi in corso

Connect Customer supporta l'elaborazione dei messaggi che intercetta e modifica i messaggi di chat prima che raggiungano qualsiasi partecipante. Questa funzionalità consente la cancellazione automatica dei dati sensibili e l'elaborazione personalizzata dei messaggi, aiutando le aziende a mantenere la conformità e gli standard di sicurezza.

Opzioni di elaborazione

Di seguito sono elencate le opzioni di elaborazione, insieme alle caratteristiche di ciascuna opzione:

Built-in redazione di dati sensibili

Processori di messaggi personalizzati (tramite Lambda)

Con un processore personalizzato Lambda, hai la libertà di trasformare i messaggi nel modo che preferisci. Una copia di ogni messaggio viene inviata alla tua funzione Lambda e, se viene ricevuta una risposta valida entro il timeout, il contenuto della risposta diventa la nuova forma canonica di quel messaggio.

Ciò consente casi d'uso come:

Per ulteriori informazioni su Lambda, vedi Cos'è Lambda? nella Lambda Developer Guide.

Come funziona

Quando l'elaborazione dei messaggi è abilitata, ogni messaggio in testo normale, markdown e JSON passa attraverso il processore configurato prima di essere consegnato ai partecipanti. Il processore può modificare, approvare o rifiutare il messaggio. Se l'elaborazione non riesce, è possibile configurare se il messaggio originale non elaborato viene recapitato o soppresso.

L'elaborazione dei messaggi rimane attiva per l'intera durata della chat, anche se un singolo segmento di contatto termina (ad esempio, durante un trasferimento). L'elaborazione non si applica retroattivamente ai messaggi inviati prima dell'attivazione.

Configurare l'elaborazione dei messaggi

È possibile abilitare l'elaborazione dei messaggi utilizzando uno dei seguenti metodi:

Per interrompere l'elaborazione dei messaggi prima che la chat termini, chiama l'StopContactMediaProcessingAPI. Per ulteriori informazioni, consulta StopContactMediaProcessing la sezione Connect Customer API Reference.

Abilita la redazione integrata dei dati sensibili

In-flight la redazione dei dati sensibili è basata su Conversational Analytics. Per abilitarlo, configura il blocco di flusso Imposta il comportamento di registrazione, analisi ed elaborazione con le seguenti impostazioni:

Per ulteriori informazioni su come Conversational Analytics oscura i dati sensibili, consulta. Abilitazione dell'oscuramento dei dati sensibili

Crea un processore di messaggi personalizzato

Puoi creare una funzione Lambda personalizzata che trasforma i messaggi in arrivo. I processori personalizzati possono eseguire qualsiasi trasformazione, ad esempio la traduzione linguistica, il filtro contro le parolacce o il miglioramento dei messaggi. AI-powered

Fase 1: Crea la tua funzione Lambda

Il tuo processore personalizzato Lambda riceve un evento di input nel seguente formato:

{
  "version": "1.0",
  "instanceId": "string",
  "associatedResourceArn": "string",
  "chatContent": {
    "absoluteTime": "string",
    "content": "string",
    "contentType": "string",
    "id": "string",
    "participantId": "string",
    "displayName": "string",
    "participantRole": "string",
    "initialContactId": "string",
    "contactId": "string"
  }
}

La funzione Lambda deve restituire una risposta nel seguente formato:

{
  "status": "PROCESSED | APPROVED | REJECTED",
  "result": {
    "processedChatContent": {
      "content": "string",
      "contentType": "text/plain | text/markdown | application/json"
    }
  }
}

Il contenuto elaborato sostituisce il messaggio originale quando viene pubblicato ai partecipanti alla chat.

Passaggio 2: concedi a Connect Customer l'autorizzazione a richiamare la tua funzione Lambda

Devi concedere a Connect Customer l'autorizzazione per richiamare la tua funzione Lambda:

In alternativa, puoi utilizzare l'CreateIntegrationAssociationAPI con IntegrationType set to. MESSAGE_PROCESSOR Per ulteriori informazioni, consulta CreateIntegrationAssociation il Connect Customer API Reference.

Passaggio 3: attiva la funzione Lambda

Scegli uno dei seguenti metodi per attivare il tuo processore personalizzato:

Opzione 1: utilizza il blocco di flusso

Configura il blocco di flusso Imposta il comportamento di registrazione, analisi ed elaborazione con le seguenti impostazioni:

Opzione 2: utilizzare l'API StartContactMediaProcessing

In alternativa, puoi attivare l'elaborazione dei messaggi chiamando l'StartContactMediaProcessingAPI. Ciò richiede l'ID dell'istanza, l'ID di contatto della chat, l'ARN del processore Lambda e una modalità di errore. Per ulteriori informazioni, consulta StartContactMediaProcessing il Connect Customer API Reference.

Informazioni aggiuntive

Memorizzazione delle trascrizioni

Considerazioni importanti