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고객 연결
Connect Customer는 모든 규모의 기업이 모든 접점에서 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 AI 네이티브 솔루션입니다. 완전 자율 AI 에이전트, AI와 인간 에이전트의 조합, 완전 인간 지원 경험을 사용할 수 있습니다. AI는 모든 고객의 모든 채널에 간단한 채널당 요금으로 포함됩니다. 자세한 내용은 Connect Customer Pricing
AI 기능
Connect Customer는 고객 여정의 모든 단계에 AI를 포함합니다. Connect Customer에는 다음 기능이 포함되어 있습니다.
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최종 고객 셀프 서비스 - AI 에이전트가 제공하는 에이전트 음성 및 에이전트 채팅
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생성형 음성 - Amazon Polly 생성형 음성 및 타사 speech-to-text(STT) 및 text-to-speech(TTS) 모델 구성
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실시간 에이전트 지원 - 실시간 대화 중 AI 기반 권장 사항 및 next-best-action 지침
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대화 분석 및 고객 응대 후 요약 - 음성, 채팅, 메시징 및 이메일 전반의 감정 분석, 테마 감지 및 자동 요약
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AI 기반 사례 요약 - 해결을 가속화하기 위해 자동으로 생성된 사례 요약
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성능 평가 - 인적 에이전트와 셀프 서비스 상호 작용을 모두 평가합니다.
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예측 및 에이전트 일정 — 고객 응대 볼륨 예측 및 에이전트 일정 최적화
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흐름 디자이너 분석 - 고객 응대 흐름 성능에 대한 인사이트
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대시보드 및 APIs의 사용자 지정 지표 - 고객 센터 성능에 대한 맞춤형 뷰 구축
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고객 우선 콜백 -는 고객에게 먼저 전화를 걸고 고객이 통화에 응답하는 경우에만 에이전트에게 콜백을 제공합니다.
기존 Connect 고객 인스턴스 업데이트
모든 새 인스턴스는 Connect Customer 인스턴스입니다.
Connect Customer를 사용할 수 있기 전에 Connect Customer 인스턴스를 생성한 경우 인스턴스를 Connect Customer로 업데이트해야 할 수 있습니다.
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AWS 계정을 사용하여 AWS Management Console에 로그인합니다.
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AWS Management Console의 검색 상자에 고객 연결을 입력합니다. 고객 연결을 선택합니다.
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고객 가상 고객 센터 인스턴스 연결 페이지에서 고객 연결을 활성화하려는 인스턴스 별칭을 선택합니다.
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탐색 창에서 고객 연결을 선택합니다.
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전체 인스턴스에서 고객 연결 활성화 섹션에서 상태가 활성화되지 않음인지 확인합니다.
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활성화를 선택합니다.
Customer Basic으로 전환하는 방법
Connect Customer Basic에는 Connect Customer에서 사용할 수 있는 모든 AI 기능이 포함되어 있지는 않습니다. 고객 기본 연결로 전환하면 현재 사용 중인 다음과 같은 일부 기능을 더 이상 사용하지 못할 수 있습니다.
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에이전트 고객 경험 디자이너(ACXD)
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노코드 시각적 캔버스
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혼합 AI 로직 - 에이전트 AI 추론 및 결정적 AI
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실시간 음성 또는 채팅 중 웹 또는 모바일 앱의 실시간 동기화
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50개 이상의 언어
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100개 이상의 음성
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타사 speech-to-text(STT) 및 text-to-speech(TTS) 모델 지원
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LLM-as-a-judge를 사용하여 평가된 Out-of-the-box AI 에이전트 성능 지표
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단계별 가이드
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Workspace 페이지
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대기열 관리
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다음을 포함한 이메일 대화 분석:
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민감한 데이터 수정
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요약
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범주화
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규칙 기반 작업
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사례 요약
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정보 추출
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음성 및 채팅 고객 응대에 대한 규칙 기반 정보 추출
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수집 및 대화 분석 기록
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셀프 서비스 상호 작용 평가
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AI 에이전트 성능 평가
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주의
이러한 기능이 고객 응대 흐름에 구성된 경우 런타임 오류가 발생할 수 있습니다.
지정된 Connect Customer 인스턴스에 대해 고객 연결에서 고객 기본 연결로 전환하려면 다음 단계를 완료하세요.
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AWS 계정을 사용하여 AWS Management Console에 로그인합니다.
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AWS Management Console의 검색 상자에 고객 연결을 입력합니다. 고객 연결을 선택합니다.
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고객 가상 고객 센터 인스턴스 연결 페이지에서 고객 기본으로 전환할 인스턴스 별칭을 선택합니다.
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탐색 창에서 고객 연결을 선택합니다.
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전체 인스턴스에서 고객 연결 활성화 섹션에서 상태가 활성화되었는지 확인합니다.
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비활성화를 선택합니다.
Customer Basic으로 전환할 것인지 확인하는 대화 상자가 나타납니다. 비활성화를 선택하여 확인합니다.
