학습, 공유 및 개선

운영 활동 분석, 장애 분석, 실험 및 운영 방식 향상을 정기적으로 수행해야 합니다. 장애 발생 시에는 팀과 전체 엔지니어링 커뮤니티가 해당 장애에서 유용한 내용을 파악할 수 있어야 합니다. 그리고 장애를 분석하여 파악한 내용을 확인하고 운영 방식의 향상을 계획해야 합니다. 그리고 다른 팀이 파악한 내용도 정기적으로 검토하여 기존에 파악했던 내용을 다시 검증해야 합니다.