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Connect Customer 中的流量块：获取存储的内容 - Amazon Connect Customer
说明此数据块的使用场景联系人类型流类型如何配置此数据块流程语言表示错误情形

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

Connect Customer 中的流量块：获取存储的内容

本主题指定了用于获取要在流程中使用的存储内容的流程块。

说明

当您需要在流程中做出分支决策时，使用此区块从 S3 存储桶中检索存储的数据。例如，此区块可用于访问存储在 Amazon S3 存储桶中的电子邮件消息正文。该流块目前有以下选项可用：

电子邮件（纯文本）

该区块将下载您的 S3 存储桶中存在的电子邮件的纯文本版本并将其存储在 $.Email.EmailMessage.Plaintext flow 属性中。电子邮件内容以纯文本文件形式下载，由于流量属性的最大大小限制，目前支持的最大大小为 32 KB。为您的 Connect Customer 实例启用电子邮件在使用此选项之前，请务必这样做。

此数据块的使用场景

此流块设计用于以下场景：

  • 将其与检查联系人属性和发送消息流程块一起使用，以配置自动电子邮件回复和路由。

    • 在 “检查联系人属性” 块中，对于命名空间，选择电子邮件，对于密钥，选择电子邮件。然后，根据您的用例添加条件。例如，如果您想在电子邮件中包含 “退款” 一词的任何时候路由到特定的队列（注意：关键字区分大小写）。

    • 在发送消息区块中，选择电子邮件模板或键入消息以发送自动回复。

防止电子邮件循环

如果您使用自动电子邮件回复，请确保您的入站电子邮件流在发送回复之前过滤掉 Non-Delivery 报告 (NDR) 和其他自动电子邮件。如果不进行过滤，自动回复可以形成自给自足的电子邮件循环。有关更多信息，请参阅 防止电子邮件自动循环。

中的属性配置 CheckContactAttributes

在检查联系属性区块中，对于命名空间，选择电子邮件，对于密钥，选择电子邮件。然后，根据用例添加条件。

联系人类型

下表显示了此数据块如何路由每个渠道的联系人。

频道 是否支持？

语音

否

Chat

否

Task

否

电子邮件

是

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

  • 入站流

  • 客户队列流

  • 客户等候流

  • 客户私密消息流

  • 出站私密消息流

  • 座席等候流

  • 座席私密消息流

  • 转接到座席流

  • 转接到队列流

  • 断开连接流

如何配置此数据块

您可以使用 Connect Customer 管理员网站或使用 Connect Customer Flow 语言配置 “获取存储内容” 区块。LoadContactContent

流程语言表示

以下代码示例显示如何LoadContactContent在 Connect 客户流程语言中使用。

{
      "Parameters": {
        "ContentType": enum "EmailMessage"
      },
      "Identifier": "string",
      "Type": "LoadContactContent",
      "Transitions": {
        "NextAction": "string",
        "Errors": [
          {
            "NextAction": "string",
            "ErrorType": "NoMatchingError"
          }
        ]
      }
    }

错误情形

如果 flows 服务遇到以下任何错误场景，则会将联系人路由到错误分支：

  • 使用电子邮件（纯文本）时：