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启用动态敏感数据编辑和消息处理

Connect Customer 支持消息处理，即在聊天消息到达任何参与者之前对其进行拦截和修改。此功能支持自动编辑敏感数据和自定义消息处理，帮助企业保持合规性和安全标准。

处理选项

以下是处理选项以及每个选项的功能：

Built-in 敏感数据编辑

自定义消息处理器（通过 Lambda）

使用自定义处理器 Lambda，您可以自由选择任何方式转换消息。每条消息的副本将发送到您的 Lambda 函数，如果在超时时间内收到有效响应，则响应中的内容将成为该消息的新规范形式。

这支持以下用例：

有关 Lambda 的更多信息，请参阅什么是 Lambda？在 Lambda 开发人员指南中。

工作原理

启用消息处理后，每条纯文本、markdown 和 JSON 消息都会经过配置的处理器，然后再传送给参与者。处理者可以修改、批准或拒绝该消息。如果处理失败，您可以配置是传送还是抑制原始未处理的消息。

消息处理在整个聊天期间保持活动状态，即使单个联系人区段结束（例如，在转接期间）。处理不追溯适用于启用之前发送的邮件。

配置消息处理

您可以使用以下任一方法启用消息处理：

要在聊天结束之前停止消息处理，请调用 StopContactMediaProcessing API。有关更多信息，请参阅StopContactMediaProcessing《连接客户 API 参考》。

启用内置敏感数据编辑

In-flight 敏感数据编辑由对话分析提供支持。要启用它，请使用以下设置配置 “设置记录、分析和处理行为” 流程块：

有关对话分析如何编辑敏感数据的更多信息，请参阅。启用对敏感数据的加密

创建自定义消息处理器

您可以创建自定义 Lambda 函数来转换传输中的消息。自定义处理器可以执行任何转换，例如语言翻译、亵渎过滤或 AI-powered 消息增强。

第 1 步：创建 Lambda 函数

您的自定义处理器 Lambda 接收以下格式的输入事件：

{
  "version": "1.0",
  "instanceId": "string",
  "associatedResourceArn": "string",
  "chatContent": {
    "absoluteTime": "string",
    "content": "string",
    "contentType": "string",
    "id": "string",
    "participantId": "string",
    "displayName": "string",
    "participantRole": "string",
    "initialContactId": "string",
    "contactId": "string"
  }
}

您的 Lambda 函数必须返回以下格式的响应：

{
  "status": "PROCESSED | APPROVED | REJECTED",
  "result": {
    "processedChatContent": {
      "content": "string",
      "contentType": "text/plain | text/markdown | application/json"
    }
  }
}

处理后的内容在发布给聊天参与者时会取代原始消息。

第 2 步：授予 Connect 客户调用您的 Lambda 函数的权限

您必须授予 Connect 客户权限才能调用您的 Lambda 函数：

或者，您可以使用IntegrationType设置为CreateIntegrationAssociation的 API MESSAGE_PROCESSOR。有关更多信息，请参阅CreateIntegrationAssociation《连接客户 API 参考》。

第 3 步：激活您的 Lambda 函数

选择以下方法之一来激活您的自定义处理器：

选项 1：使用 flow 模块

使用以下设置配置 “设置记录、分析和处理行为” 流程块：

选项 2：使用 StartContactMediaProcessing API

或者，您可以通过调用 StartContactMediaProcessing API 来激活消息处理。这需要您的实例 ID、聊天的联系人 ID、Lambda 处理器 ARN 和故障模式。有关更多信息，请参阅StartContactMediaProcessing《连接客户 API 参考》。

附加信息

笔录存储

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