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AI-enhanced risoluzione dei problemi nella console del Support Center - Supporto AWS

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AI-enhanced risoluzione dei problemi nella console del Support Center

AI-enhanced le funzionalità di risoluzione dei problemi che consentono di risolvere i problemi in modo più rapido ed efficiente sono disponibili in versione supportata Regioni AWS. Se disponi di un piano AWS Business Support+, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, puoi utilizzare le funzionalità della console di Support Center per risolvere problemi tecnici, nonché problemi relativi all'account e alla fatturazione. Se disponi di un Supporto piano Basic, puoi utilizzare le funzionalità della console del Support Center per risolvere domande generali e per ricevere assistenza con problemi relativi all'account e alla fatturazione. L'utilizzo della AI-enhanced risoluzione dei problemi semplifica l'esperienza di supporto utilizzando la consapevolezza contestuale e la diagnostica automatica per fornire soluzioni mirate per il tuo ambiente. AWS

AI-enhanced la risoluzione dei problemi nella console del Support Center è supportata nei seguenti casi: Regioni AWS

  • Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale)

  • Stati Uniti orientali (Ohio)

  • Europa (Irlanda)

Nota

Se operi in una modalità Regione AWS che non supporta AI-enhanced le funzionalità della console del Support Center, utilizzerai il metodo precedente di gestione dei casi. Per ulteriori informazioni, consulta Esperienza precedente: creazione di casi di supporto e gestione dei casi.

Quando accedi alla console del Support Center, puoi inserire la descrizione del problema in linguaggio naturale, importare le conversazioni Amazon Q pertinenti, ricevere una guida generativa per la risoluzione dei problemi basata sull'intelligenza artificiale e scegliere di creare un caso di supporto con campi precompilati, se necessario.

Puoi fornire informazioni contestuali sul tuo ambiente e sul problema per ricevere soluzioni personalizzate durante tutto il processo di risoluzione dei problemi.

AI-enhanced la risoluzione dei problemi nella Supporto AWS console offre i seguenti vantaggi chiave:

  • Risoluzione più rapida dei problemi: ottieni risposte immediate e soluzioni pertinenti non appena descrivi il problema.

  • Conservazione del contesto: importa le tue precedenti conversazioni su Amazon Q per mantenere il contesto di risoluzione dei problemi.

  • Creazione semplificata dei casi: utilizza il linguaggio naturale per descrivere i problemi invece di navigare tra più campi del modulo.

  • Follow-up intelligente: ricevi domande di follow-up pertinenti in base al tuo ambiente specifico. AWS

  • AI-powered indicazioni per problemi relativi all'account, alla fatturazione e ai problemi tecnici: la AI-enhanced risoluzione dei problemi fornisce consigli contestuali su tutti i tipi di problemi supportati. Per le domande relative all'account e alla fatturazione, la AI-enhanced risoluzione dei problemi fornisce risposte pertinenti, illustra le soluzioni più comuni e aiuta a navigare tra le impostazioni dell'account. Per i problemi tecnici, analizza il contesto ambientale, pone domande di follow-up mirate e fornisce indicazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi basate sulle AWS migliori pratiche, aiutandoti a risolvere i problemi senza creare un caso di supporto.

  • Indagine autonoma per problemi operativi: per problemi operativi come il degrado delle prestazioni, tassi di errore elevati o regressioni post-distribuzione, i clienti possono invocare AWS DevOps Agent per interrogare autonomamente i servizi di osservabilità nel proprio account, identificare la causa principale e generare un piano di mitigazione, trasmettendo i progressi direttamente nell'interazione con l'assistenza. Al primo utilizzo, la console del Support Center richiede di ottenere il consenso esplicito per abilitare l'agente. DevOps Per saperne di più, vedi Utilizzo AWS DevOps Agent con il tuo piano. Supporto AWS

Per un elenco completo delle funzionalità disponibili nel tuo piano di supporto, vedi Confronta Supporto AWS i piani.

Note
Importante

Prima di aprire un'interazione di supporto o creare una richiesta di assistenza, verifica la presenza di eventi che influiscono sulle risorse del tuo account visitando il tuo Dashboard Health indirizzo https://phd.aws.amazon.com/phd/home #/. Puoi verificare eventuali Servizio AWS problemi nella dashboard, anche se potrebbe verificarsi un leggero ritardo nella pubblicazione degli incidenti. Se non sei sicuro che ci sia un incidente attivo, apri una richiesta di assistenza.

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