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AWS Marketplace 販売者として、Amazon Payments Europe S.C.A (APE) が提供するサービスに問題を抱えている場合は、苦情を送信できます。Amazon Payments Europe (APE) が提供するサービスに問題がある場合は、お知らせください。お客様からのフィードバックは、お客様だけでなく、購入者と販売者全員にとってより良い体験を提供するのに役立ちます。次のセクションでは、苦情ポリシーに基づいた Amazon Payments Europe (APE) 関連の苦情の送信に必要な特定の手順について詳述します。このトピックでは、解決時間枠や苦情のエスカレーションなど Amazon Payments Europe (APE) に対する苦情ポリシーについても説明します。
注記
AWS Marketplace にのみ当てはまる苦情に限り、以下の手順で対処します。Amazon Payments Europe S.C.A. が提供するサービスには、支払い取引の処理、手数料に発生する可能性のあるエラーの検証、資金の支払いなどが含まれます。
苦情の申し立て
Amazon Payments Europe S.C.A. と紐づいた AWS Marketplace アカウントをお持ちの場合、苦情は Amazon Payments Europe S.C.A. が処理します。
苦情を申し立てるには
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AWS Marketplace
販売者アカウントにサインインします。 -
[お問い合わせ] にアクセスします。
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[コマーシャルマーケットプレイス]、[販売者アカウント]、[登録] をクリックします。
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苦情の詳細を入力し、[送信] をクリックします。
Amazon Payments Europe の苦情解決期間
Amazon Payments Europe S.C.A. (APE) は、苦情を受領した日から 15 営業日以内に回答します。APE の管理が及ばない例外的な状況の場合、苦情の解決に、APE が苦情を最初に受領した日から最大 35 営業日かかる場合があります。
苦情のエスカレーション
対応にご満足いただけない場合は、以下の連絡先に苦情を申し立てることができます。
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Amazon Payments Europe 上級管理職
苦情は、上級管理職
<ape-management@amazon.lu>宛てにメールを送信してください。お客様のコメントを慎重に検討し、上級管理職が苦情を受領した日から 15 営業日以内に回答します。Amazon Payment Europe の管理が及ばない例外的な状況では、苦情の解決に、上級管理職が最初に苦情を受けた日から最大 35 営業日かかる場合があります。 -
Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)
ルクセンブルク所在の CSSF は、金融部門の企業を慎重に監督する機関です。110 Route d’Arlon L-2991 ルクセンブルクにある CSSF に連絡するか、https://www.cssf.lu/contacts/
の [連絡先ページ] をご利用ください。CSSF に関する詳細情報と連絡方法については、CSSF ウェブサイトの「Customer complaints 」を参照してください。 -
オンライン紛争解決
EU においてオンラインでアカウントを開設した場合、オンライン紛争解決プラットフォームを使用して CSSF に苦情を申し立てることもできます。このオプションが利用できるのは、Amazon Payments Europe S.C.A. が金融サービスを提供しており、CSSF がそのライセンスを担当する機関だからです。詳細については、欧州委員会ウェブサイトの Online Dispute Resolution
プラットフォームを参照してください。
