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Bloco de fluxo no Connect Customer: Connect assistant
Este tópico define o bloco de fluxo para o Connect Assistant.
Description
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Associa um domínio do Connect Assistant a um contato para permitir recomendações em tempo real.
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Para obter mais informações sobre como ativar agentes de IA, consulteUse agentes de IA para obter assistência em tempo real.
dica
Se você optar por personalizar seus agentes de IA, em vez de adicionar esse bloco aos seus fluxos, precisará criar um Lambda e usar o Função AWS Lambda bloco para adicioná-lo aos seus fluxos.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
nota
Nada acontece se um e-mail de saída for enviado para esse bloco, no entanto, você será cobrado. Para evitar isso, adicione um bloco Check contact atributes (Verificar atributos de contato) antes desse e encaminhe as tarefas e e-mails de saída adequadamente. Para instruções, consulte Personalizar a experiência de contato com base no contato com a central de atendimento.
| Canal | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Chat |
Sim |
Tarefa |
Sim |
Sim |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Fluxo de entrada
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Fluxo de fila do cliente
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Outbound whisper flow (Fluxo de sussurro de saída)
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Fluxo de transferência para o agente
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Fluxo de transferência para a fila
Como configurar este bloco
A imagem a seguir mostra a guia Config da configuração do bloco Connect Assistant. Ele especifica o nome de recurso da Amazon (ARN) completo do domínio Connect Assistant a ser associado ao contato. Ele também especifica o agente de inteligência artificial de orquestração a ser usado para assistência ao agente.
Dicas de configuração
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Para usar agentes de IA com chamadas, você deve ativar a análise conversacional do Connect Customer no fluxo adicionando um Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise) bloco configurado para análise conversacional em tempo real. Não importa em que parte do fluxo você adiciona o bloco Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise).
Os agentes de IA, junto com a análise conversacional em tempo real, são usados para recomendar conteúdo relacionado aos problemas do cliente detectados durante a chamada atual.
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A análise conversacional não é necessária para usar agentes de IA com bate-papos.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: Êxito e Erro.
