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“连接客户：连接助手” 中的流量块 - Amazon Connect Customer
说明支持的渠道流类型如何配置此数据块配置提示已配置的数据块

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

“连接客户：连接助手” 中的流量块

本主题定义了 Connect 助手的流程块。

说明

提示

如果您选择自定义 AI 代理，而不是将此区块添加到您的流程中，而是需要创建一个 Lambda，然后使用该AWS Lambda 函数区块将其添加到您的流程中。

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

注意

如果向该区块发送出站邮件，则不会发生任何事情，但是，您将被收取费用。为防止这种情况，请在此数据块之前添加一个检查联系属性数据块，然后相应地路由任务和出站邮件。有关说明，请参阅根据联系人与联络中心的联系方式，对他们的体验进行个性化设置。

频道 是否支持？

语音

是

Chat

是

任务

是

电子邮件

是

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

  • 入站流

  • 客户队列流

  • 出站私密消息流

  • 转接座席流

  • 转接队列流

如何配置此数据块

下图显示了 “连接助手” 模块设置的 “配置” 选项卡。它指定了与联系人关联的 Connect 助手域的完整亚马逊资源名称 (ARN)。它还指定了用于代理协助的 Orchestration AI 代理。

连接助手模块的 “配置” 选项卡。

配置提示

  • 要在通话中使用 AI 代理，您必须添加一个配置为实时对话分析的设置录音和分析行为区块，从而在流程中启用 Connect Customer 对话分析。您可以在流中的任何位置添加设置录音和分析行为数据块。

    人工智能代理以及实时对话分析用于推荐与当前通话中检测到的客户问题相关的内容。

  • 使用人工智能代理进行聊天不需要对话分析。

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有以下分支：成功和错误。

已配置的 Connect 助手模块。