本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
使用此處的資訊，來協助您針對在使用 FIDO2 安全性金鑰時可能遇到的常見問題進行診斷。
我無法啟用 FIDO 安全性金鑰
請根據您的狀態，以 IAM 使用者或系統管理員身分參閱下列解決方案
IAM 使用者
如果您無法啟用 FIDO 安全性金鑰，請檢查下列各項：
-
您使用的是支援的組態嗎？
IAM 支援透過 USB、Bluetooth 或 NFC 連線到裝置的 FIDO2 安全裝置。IAM 也支援平台驗證器，例如 TouchID 或 FaceID。IAM 不支援 Windows Hello 的本機通行密鑰註冊。若要建立和使用通行密鑰，Windows 使用者應該使用跨裝置身分驗證
，您在其中使用諸如行動裝置等裝置的通行密鑰或硬體安全金鑰，登入諸如筆記型電腦等其他裝置。 如需可與 WebAuthn 搭配使用的裝置和瀏覽器相關資訊 AWS，請參閱使用通行密鑰和安全金鑰的支援組態。
-
您正在使用 Mozilla Firefox 嗎？
依預設，目前支援 FIDO2 的大多數 Firefox 版本都不會啟用支援。如需在 Firefox 中啟用 FIDO2 支援的說明，請參閱 對通行密鑰和 FIDO 安全金鑰進行疑難排解。
-
macOS 上的 Firefox 可能無法完全支援通行密鑰的跨裝置身分驗證工作流程。您可能會收到觸控安全金鑰的提示，而不是繼續進行跨裝置身分驗證。建議您使用不同的瀏覽器 (例如 Chrome 或 Safari)，在 macOS 上使用通行密鑰登入。
目前的 Firefox 版本預設支援 WebAuthn。若要在 Firefox 中啟用 WebAuthn 支援，請執行下列動作：
-
從 Firefox 地址列中，輸入
about:config。 -
在所開啟畫面的搜尋列中，輸入
webauthn。 -
選擇 security.webauth.webauthn，並將它的值變更為 true。
-
-
您正在使用任何瀏覽器外掛程式嗎？
AWS 不支援使用外掛程式來新增 WebAuthn 瀏覽器支援。反之，請使用可提供原生 WebAuthn 標準支援的瀏覽器。
即使您使用支援的瀏覽器，還是可能有與 WebAuthn 不相容的外掛程式。不相容的外掛程式可能會讓您無法啟用和使用 FIDO 相容安全金鑰。停用任何可能不相容的外掛程式，並重新啟動瀏覽器。然後，重試啟用 FIDO 安全金鑰。
-
您具有適當的許可嗎？
如果您沒有上述任何相容性問題，則可能沒有適當的許可。請聯絡系統管理員。
系統管理員
如果 IAM 使用者無法使用支援的組態來啟用其 FIDO 安全金鑰，請檢查其許可。如需詳細範例，請參閱 IAM 教學課程：允許使用者管理其憑證和 MFA 設定。
我無法使用 FIDO 安全性金鑰登入
如果您無法使用 AWS Management Console FIDO 安全金鑰登入 ，請先參閱 使用通行密鑰和安全金鑰的支援組態。如果您使用支援的組態，但無法登入，請聯絡系統管理員以尋求協助。
我的 FIDO 安全性金鑰遺失或損壞
以目前受支援 MFA 類型
其他問題
如果發生這裡未涵蓋的 FIDO 安全性金鑰問題，請採取下列行動之一：
-
IAM 使用者：請聯絡系統管理員。
-
AWS 帳戶 根使用者：聯絡 AWS Support
。
