Hinweis zum Ende des Supports: Am 15. September 2025 AWS wird der Support für Amazon Lex V1 eingestellt. Nach dem 15. September 2025 können Sie nicht mehr auf die Amazon Lex V1-Konsole oder die Amazon Lex V1-Ressourcen zugreifen. Wenn Sie Amazon Lex V2 verwenden, lesen Sie stattdessen das Amazon Lex V2-Handbuch.
Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Amazon Lex bietet eine Schnittstelle zwischen dem Call Center-Agenten und dem Amazon Kendra Kendra-Index. Es verfolgt die Konversation zwischen dem Agenten und dem Kunden und ruft die AMAZON.KendraSearchIntent Absicht auf der Grundlage der Fragen, die der Kunde stellt, an. Eine Absicht ist eine Aktion, die der Benutzer ausführen möchte.
Amazon Kendra durchsucht die indizierten Dokumente und gibt eine Antwort an Amazon Lex zurück, die im Bot angezeigt wird. Diese Antwort ist nur für den Agenten sichtbar.
Um einen Agent-Assistent-Bot zu erstellen
Melden Sie sich bei der an AWS Management Console und öffnen Sie die Amazon Lex Lex-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/lex/
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Wählen Sie im Navigationsbereich Bots.
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Wählen Sie Create (Erstellen) aus.
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Wählen Sie Benutzerdefinierter Bot und konfigurieren Sie den Bot.
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Bot-Name — Geben Sie einen Namen ein, der den Zweck des Bots angibt, z.
AgentAssistBotB. -
Stimme ausgeben — Wählen Sie „Keine“.
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Sitzungs-Timeout — Geben Sie ein
5. -
COPPA — Wählen Sie Nein.
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Wählen Sie Create (Erstellen) aus. Nach der Erstellung des Bots zeigt Amazon Lex die Registerkarte Bot-Editor an.
Nächster Schritt
Schritt 3: Fügen Sie eine benutzerdefinierte und integrierte Absicht hinzu
