Schritt 2: Erstellen Sie einen Amazon-Lex-Bot - Amazon Lex V1
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Wenn Sie Amazon Lex V2 verwenden, lesen Sie stattdessen das Amazon Lex V2-Handbuch.

 

Wenn Sie Amazon Lex V1 verwenden, empfehlen wir, Ihre Bots auf Amazon Lex V2 zu aktualisieren. Wir fügen V1 keine neuen Funktionen mehr hinzu und empfehlen dringend, V2 für alle neuen Bots zu verwenden.

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Schritt 2: Erstellen Sie einen Amazon-Lex-Bot

Amazon Lex bietet eine Schnittstelle zwischen dem Call Center-Agenten und dem Amazon Kendra Kendra-Index. Es verfolgt die Konversation zwischen dem Agenten und dem Kunden und nennt dieAMAZON.KendraSearchIntent Absicht auf der Grundlage der Fragen, die der Kunde stellt. Eine Absicht ist eine Aktion, die der Benutzer ausführen möchte.

Amazon Kendra durchsucht die indizierten Dokumente und gibt eine Antwort an Amazon Lex zurück, die im Bot angezeigt wird. Diese Antwort ist nur für den Agenten sichtbar.

Um einen Agenten-Assistenten-Bot zu erstellen

  1. Melden Sie sich bei der anAWS Management Console und öffnen Sie die Amazon-Lex-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/lex/.

  2. Wählen Sie im Navigationsbereich Bots.

  3. Wählen Sie Create (Erstellen) aus.

  4. Wählen Sie Custom Bot und konfigurieren Sie den Bot.

    1. Botname — Geben Sie einen Namen ein, der den Zweck des Bots angibt, z.AgentAssistBot B.

    2. Stimme ausgeben — Wählen Sie „Keine“.

    3. Sitzungs-Timeout — Enter5.

    4. COPPA — Wähle Nein.

  5. Wählen Sie Create (Erstellen) aus. Nach dem Erstellen des Bots zeigt Amazon Lex den Bot-Editor-Tab an.

Nächster Schritt

Schritt 3: Hinzufügen einer benutzerdefinierten und integrierten Absicht