View a markdown version of this page

Pembuat Kampanye Terpandu - Pelanggan Amazon Connect
Konfigurasi saluran kampanye keluarUpayaPengaturan kampanye dan Bersepeda melalui jenis kontak penerima untuk komunikasiWaktu KomunikasiTinjau dan publikasikanJadwalkan kampanyeStatus kampanye

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Pembuat Kampanye Terpandu

  1. Buka halaman Kampan Connect Customer ye Outbound dari situs web Connect Customer admin.

    Menu navigasi Connect Customer menampilkan panel navigasi kiri opsi Kampanye Outbound.

  2. Dari Kampanye Output, pilih Buat Kampanye.

    Anda memiliki dua opsi untuk membuat kampanye outbound. Gunakan pembuat perjalanan visual untuk membuat multi-saluran dan multi-langkah menggunakan kanvas seret dan lepas yang intuitif, atau gunakan pembuat kampanye terpandu untuk membuat saluran tunggal menggunakan panduan langkah demi langkah.

    Dasbor manajemen kampanye menampilkan tombol Buat kampanye di sudut kanan atas.

  3. Masukkan Nama kampanye.

    catatan

    Anda juga dapat menggunakan daftar penerima atau alat manajemen kampanye Anda sendiri dengan memilih Tu an kampanye eksternal. Untuk informasi selengkapnya tentang menyiapkan kampanye dengan sumber daya Anda sendiri, lihat posting blog Komunikasi Outbound Volume Tinggi dengan Kampan Connect Customer ye Keluar.

    Tuan tuan rumah tautan kampanye eksternal.
    Halaman pengaturan kampanye menampilkan bidang Nama tempat pengguna memasukkan nama kampanye.

  4. Pilih Segmen Pelang gan yang akan digunakan untuk kampanye ini.  Penerima kampanye akan ditentukan pada waktu mulai kampanye yang dijadwalkan menggunakan segmen yang dipilih. 

    Segmen Spark SQL tidak didukung

    Kampanye terkelola tidak mendukung penggunaan segmen SQL Spark. Anda harus menggunakan segmen Klasik.

  5. Pilih Saluran untuk komunikasi utama kampanye. Saluran yang didukung termasuk suara bantuan agen, suara otomatis, email, dan SMS.

    Antarmuka pemilihan saluran yang menampilkan opsi untuk suara yang dibantu Agen, suara otomatis, Email.
catatan

Penerima dengan titik akhir yang salah atau tidak valid dikeluarkan dari komunikasi. Misalnya, untuk kampanye Email, penerima dengan alamat email “jane.doe @abc! com” tidak valid dan tidak akan diproses.

Konfigurasi saluran kampanye keluar

Kampanye keluar mendukung saluran berikut. Pilih saluran yang sesuai dengan cara Anda ingin menjangkau pelanggan, lalu selesaikan konfigurasi pada tab yang sesuai:

  • Email: Kirim pesan email ke pelanggan Anda dengan menggunakan template email.

  • Suara Bantuan Agen: Tempatkan panggilan keluar yang merutekan ke antrian agen sehingga agen langsung berbicara dengan pelanggan. Gunakan saluran ini jika kasus penggunaan Anda memerlukan agen langsung, seperti penjualan atau koleksi.

  • Suara Otom atis: Tempatkan panggilan keluar yang ditangani alur dari awal hingga akhir, tanpa agen. Gunakan saluran ini untuk pesan layanan mandiri, seperti pengingat janji temu atau pemberitahuan pembayaran.

  • SMS: Kirim pesan teks ke pelanggan Anda dengan menggunakan template SMS.

  • WhatsApp: Mengirim WhatsApp pesan ke pelanggan Anda dengan menggunakan templat WhatsApp pesan.

Email

  1. Pilih alamat email keluar untuk mengirim email.  Alamat ini harus sudah ditambahkan ke Instans Pelanggan Connect Anda.

  2. Secara opsional masukkan Nama Pengirim Ramah.  Ini adalah nama yang akan ditampilkan oleh klien email penerima.

  3. Pilih Template Pesan Email untuk digunakan saat mengirim.  

  4. Pilih Alias Template atau Nomor Versi untuk digunakan dengan kampanye.  Jika Anda memilih alias, konten email yang dikirim oleh kampanye mungkin berubah saat alias diperbarui untuk menunjuk ke versi templat baru. Jika Anda memilih versi, kampanye akan selalu mengirimkan konten yang sama persis selama masa kampanye.

    Antarmuka pembuatan kampanye email dengan opsi konfigurasi pengirim, templat, dan penjadwalan.
Agent Assisted Voice

  1. Pilih Alu r Kon tak yang akan digunakan untuk panggilan keluar.  Jika Anda ingin mencoba ulang, klasifikasi panggilan, atau menunggu prompt, maka alur harus berisi blok Per iksa kemajuan panggilan. Blok Periksa kemajuan panggilan tidak didukung untuk mode panggilan pratinjau.

  2. Pilih Antrian Agen yang akan digunakan untuk panggilan keluar.  Panggilan apa pun yang berasal dari kampanye dialihkan ke agen yang ditugaskan ke antrian ini.

  3. Pilih Nomor Telepon Sumber.  Ini adalah nomor telepon yang terkait dengan instance Connect Customer.

penting

  • Tidak semua nomor telepon dapat digunakan untuk kampanye Connect Customer Outbound. Di luar AS, Inggris, Jepang, Anda perlu memeriksa apakah nomor Anda mampu kampanye keluar. Jika Anda memiliki masalah dengan nomor tertentu yang tidak berfungsi, hubungi AWS Dukungan untuk memverifikasi apakah nomor Anda dapat diaktifkan untuk panggilan kampanye keluar.

  • Peraturan telekomunikasi di negara-negara tertentu menentukan penggunaan nomor telepon dari operator tertentu untuk panggilan keluar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Panduan Cakupan Negara Connect Customer Telecoms untuk mempelajari lebih lanjut.

  • Pilih mode panggilan.  Lihat Praktik terbaik untuk Kampanye Outbound untuk informasi selengkapnya tentang mode panggilan.

  • Nonaktifkan klasifikasi panggilan saat menggunakan mode panggilan pratinjau.

  • Aktifkan klasifikasi panggilan dan menunggu prompt.

  • Masukkan Alokasi Kapasitas Panggilan yang diinginkan.   Mengalokasikan kapasitas panggilan untuk kampanye ini di antara beberapa kampanye aktif.

    Tujuan dari bidang ini adalah Anda dapat menunjukkan kapasitas telekomunikasi paling banyak yang akan dialokasikan untuk kampanye tertentu dengan algoritma dialer prediktif.

    Misalnya, jika ada 3 kampanye yang berjalan secara bersamaan, dan bidang ini telah dikonfigurasi untuk mengatakan:

    • 50% untuk Kampanye1

    • 70% untuk Campaign2

    • 90% untuk Campaign3

    Dialer akan mengalokasikan kapasitas terbanyak ke Campaign3 (hingga 90%), kemudian ke Campaign2 (hingga 70%) dan kemudian ke Campaign1 (hingga 50%) dari kapasitas telekomunikasi yang tersedia secara dinamis.

    Jika dua kampanye tidak aktif dan hanya yang ketiga memiliki kontak, itu mendapatkan kapasitas penuh. Kapasitasnya berkurang jika kampanye lain mulai melakukan panggilan aktif.

  • Masukkan Alokasi Agen yang diinginkan.  Alokasi ini adalah bobot yang ditetapkan untuk kampanye ini dan digunakan untuk menentukan jumlah total agen yang tersedia termasuk dalam antrian yang disediakan untuk panggilan keluar yang harus ditempatkan.  Alokasi ini dikonversi menjadi persentase berdasarkan alokasi yang diberikan ke semua kampanye lain yang menggunakan antrian yang sama.

catatan

  • Untuk mengurangi latensi koneksi panggilan antara pelanggan Anda dan agen yang tersedia, sebaiknya nonaktifkan penggunaan klasifikasi panggilan.

  • Jika Anda menonaktifkan klasifikasi panggilan, dan jika alur Anda menyer takan blok Periksa kemajuan panggilan, kontak akan dialihkan ke cabang Kesalahan.

  • Untuk mode panggilan pratinjau, kontak akan diantri hanya jika ada Transfer ke antrean yang disetel dalam al ur. Untuk daftar blok yang didukung, lihat Sal uran obrolan dariSaluran yang didukung untuk blok aliran di Connect Customer.

  • Mode panggilan pratinjau tidak mendukung aliran bis ikan agen, namun aliran bisikan keluar dapat memutar bisikan yang dimaksudkan kepada agen.

  • Untuk mode panggilan pratinjau, harap sesuaikan aliran kontak untuk menggunakan id profil sebagai kunci pencarian default di ruang kerja agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan atribut kontak untuk mengisi profil pelanggan secara otomatis. 

    {
  "profileSearchKey": "_profileId",
  "profileSearchValue": "$.Attributes.connect_customer-profile_profile-id"
}
    Atribut Profil Pelanggan.

  • Pastikan Aktifkan tunggu untuk prompt dipilih. Jika tidak dipilih, pengklasifikasi ML-powered panggilan tidak akan mendengarkan prompt pesan suara, dan sebaliknya blok berikutnya dalam alur akan segera dipicu.

    Agent-assisted antarmuka pembuatan kampanye suara dengan opsi konfigurasi dan pengaturan.
Kontrol mondar-mandir

Saat Anda memilih mode panggilan prediktif, bagian Kontrol pacing membantu Anda mengonfigurasi waktu dering maksimum, alokasi kapasitas panggilan, alokasi agen, dan ambang batas tingkat pengabaian:

Gambar berikut menunjukkan bagian kontrol pacing.

Bagian kontrol pacing yang menunjukkan waktu dering maksimum, alokasi kapasitas panggilan, dan bidang alokasi agen untuk kampanye suara prediktif.

  • Waktu dering maksimum untuk panggilan yang tidak terjawab — Jumlah detik maksimum panggilan akan berdering sebelum berakhir. Nilai yang valid: 15 hingga 60 detik.

  • Alokasi kapasitas panggilan — Mengalokasikan kapasitas panggilan telekomunikasi untuk kampanye ini relatif terhadap kampanye aktif lainnya. Ketika beberapa kampanye berjalan secara bersamaan, dialer mendistribusikan kapasitas secara proporsional berdasarkan nilai alokasi masing-masing kampanye. Nilai yang valid: 1% hingga 100%.

  • Alokasi agen — Bobot yang ditetapkan untuk kampanye ini yang menentukan proporsi agen yang tersedia yang termasuk dalam antrian yang disediakan untuk panggilan keluar yang dilakukan. Nilai yang valid: 1% hingga 200%.

Kontrol pengabaian

Untuk mode panggilan prediktif, Anda dapat mengaktifkan kontrol pengabaian untuk secara otomatis mengurangi kecepatan ketika ambang batas tingkat pengabaian yang dikonfigurasi tercapai. Pilih kotak centang Aktifkan kontrol pengabaian untuk mengonfigurasi pengaturan ini:

Gambar berikut menunjukkan pengaturan kontrol pengabaian.

Pengabaian mengontrol pengaturan yang menunjukkan titik awal waktu pengabaian, ambang koneksi, tingkat pengabaian target, dan jendela pengukuran.

  • Titik awal waktu pengabaian - Saat pengatur waktu pengabaian dimulai. Opsi yang tersedia tergantung pada apakah klasifikasi panggilan diaktifkan:

    • Waktu mulai ucapan — Timer dimulai ketika pelanggan mulai berbicara.

    • Waktu akhir ucapan — Timer dimulai ketika pelanggan menyelesaikan salam mereka.

    • Terhubung ke waktu sistem - Timer dimulai ketika pelanggan terhubung ke sistem. Opsi ini hanya tersedia ketika klasifikasi panggilan dinonaktifkan.

    penting

    Opsi titik awal berubah berdasarkan pengaturan klasifikasi panggilan:

    • Saat klasifikasi panggilan di aktifkan, hanya waktu mulai Sal am dan Waktu akhir Salam yang tersedia. Opsi Terhubung ke waktu sistem disembunyikan karena pengklasifikasi panggilan dapat mendeteksi kapan salam pelanggan dimulai dan berakhir.

    • Ketika klasifikasi panggilan dinonaktifkan, ketiga opsi tersedia. Namun, jika Anda memilih titik awal berbasis salam dan pengklasifikasi panggilan tidak tersedia saat runtime, sistem secara otomatis kembali terhubung ke waktu sistem.

    • Jika Anda mengaktifkan klasifikasi panggilan setelah memilih Terhubung ke waktu sistem, titik awal secara otomatis diatur ulang ke Waktu mulai Salam.

  • Ambang koneksi — Jumlah detik panggilan harus tetap tidak terhubung ke agen sebelum dihitung sebagai ditinggalkan. Nilai minimum: 1 detik.

  • Tingkat pengabaian target — Persentase tingkat pengabaian di mana dialer secara otomatis beralih ke panggilan progresif untuk mengembalikan tarif di bawah ambang batas. Nilai yang valid: 0% hingga 100%.

  • Jendela pengukuran — Jendela waktu yang digunakan untuk menghitung tingkat pengabaian. Beberapa yurisdiksi menentukan periode pengukuran (misalnya, 24 jam). Konsultasikan dengan tim kepatuhan Anda untuk nilai yang sesuai. Nilai yang valid: 1 hingga 24 jam.

catatan

Konsultasikan dengan tim kepatuhan Anda untuk persyaratan khusus yurisdiksi saat mengonfigurasi kontrol pengabaian. Peraturan bervariasi menurut negara dan mungkin menentukan persyaratan untuk ambang batas tingkat pengabaian, jendela pengukuran, dan apa yang merupakan panggilan yang ditinggalkan.

Automated Voice

  1. Pilih Alu r Kon tak yang akan digunakan untuk panggilan keluar.  Jika upaya ulang, klasifikasi panggilan, atau menunggu prompt diinginkan, maka alur harus berisi blok Per iksa kemajuan panggilan.

  2. Pilih Nomor Telepon Sumber.  Ini adalah nomor telepon yang terkait dengan instance Connect Customer Anda.

penting

  • Tidak semua nomor telepon dapat digunakan untuk kampanye Connect Customer Outbound. Di luar AS, Inggris, Jepang, Anda perlu memeriksa apakah nomor Anda mampu kampanye keluar. Jika Anda memiliki masalah dengan nomor tertentu yang tidak berfungsi, hubungi AWS Dukungan untuk memverifikasi apakah nomor Anda dapat diaktifkan untuk panggilan kampanye keluar.

  • Peraturan telekomunikasi di negara-negara tertentu menentukan penggunaan nomor telepon dari operator tertentu untuk panggilan keluar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Panduan Cakupan Negara Telekomunikasi Amazon Connect untuk mempelajari selengkapnya.

  • Aktifkan klasifikasi panggilan jika diinginkan.

    Antarmuka pembuatan kampanye suara otomatis yang menampilkan opsi konfigurasi untuk panggilan keluar.
SMS

  1. Pilih Penggag as.   Ini adalah nomor telepon yang digunakan untuk mengirim pesan teks. Untuk informasi selengkapnya, lihat Langkah 1: Minta nomor di AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS.

  2. Pilih Template Pesan SMS untuk digunakan saat mengirim.  

  3. Pilih alias Template atau nomor versi yang akan digunakan dengan kampanye.  Jika Anda memilih alias, konten SMS yang dikirim oleh kampanye mungkin berubah saat alias diperbarui untuk menunjuk ke versi templat baru.  Di sisi lain, jika memilih versi, kampanye akan selalu mengirimkan konten yang sama persis selama masa kampanye.

    Panel konfigurasi SMS menunjukkan pemilihan pencetus, dropdown template pesan SMS.
WhatsApp
penting

Untuk mengaktifkan Connect Customer Outbound Campaigns untuk mengirim pesan dan Amazon Q Connect untuk mengelola dan membuat templat WhatsApp pesan, Akun WhatsApp Bisnis (WABA) Anda di Social Pesan Pengguna Akhir AWS harus diberi tag denganAmazonConnectEnabled:. True

Jika Anda menautkan WABA ke Connect Customer setelah WhatsApp dukungan untuk Connect Customer Outbound Campaigns diluncurkan, tag ini akan diterapkan secara otomatis. Untuk WABA yang ditautkan sebelum peluncuran ini, Anda harus menambahkan tag ini secara manual untuk mengaktifkan kemampuan ini.

Untuk informasi tentang menambahkan tag ke WABA Anda, lihat Mem ulai dengan AWS End User Messaging Social.

  1. Pilih Penggag as.   Ini adalah nomor telepon yang digunakan untuk mengirim pesan teks. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan pesan WhatsApp bisnis.

  2. Pilih Template WhatsApp Pesan untuk digunakan saat mengirim.  

  3. Pilih alias Template atau nomor versi yang akan digunakan dengan kampanye. Jika alias dipilih, maka konten yang WhatsApp dikirim oleh kampanye mungkin berubah saat alias diperbarui untuk menunjuk ke versi templat baru. Jika Versi dipilih, kampanye akan selalu mengirimkan konten yang sama persis selama masa kampanye.

    WhatsApp halaman konfigurasi yang menunjukkan pemilihan pencetus, drop WhatsApp down template pesan.

Upaya kampanye keluar

Komunikasi per penerima

Anda dapat mengontrol seberapa sering setiap penerima dihubungi dengan menetapkan batas komunikasi untuk kampanye. Cukup tentukan jumlah maksimum pesan yang dapat diterima penerima dalam jangka waktu yang ditentukan (misalnya, per hari, minggu, atau bulan). Jika penerima telah menerima jumlah maksimum komunikasi dalam kerangka waktu yang Anda tetapkan, Kampanye Outbound Amazon Connect akan secara otomatis melewati penerima tersebut dan mereka tidak akan menerima pesan tambahan dari kampanye.

Contoh:

Jika Anda menetapkan batas 4 komunikasi per 2 hari dan 6 komunikasi per 2 minggu (14 hari), setiap penerima yang telah menerima 4 pesan dalam 2 hari terakhir atau 6 pesan dalam 14 hari terakhir tidak akan dihubungi lagi oleh kampanye ini.

Kampanye Outbound Amazon Connect menganggap setiap saat penerima telah dihubungi, terlepas dari interaksi penerima dengan pesan, sebagai komunikasi. Misalnya, panggilan telepon yang berakhir dengan voicemail masih dianggap komunikasi. Kampanye Outbound Amazon Connect akan menyesuaikan jumlah komunikasi jika dapat menentukan bahwa pesan tidak pernah sampai ke pengguna akhir, dan akan selalu salah di sisi penghitungan berlebihan.

Selain menetapkan batas komunikasi untuk kampanye individual, Anda juga dapat menentukan Batas Komunikasi Total di tingkat instans. Batasan ini mengontrol berapa banyak pesan yang dapat diterima penerima di semua kampanye yang berjalan dalam instans Amazon Connect Anda selama jangka waktu tertentu. Jika penerima mencapai batas yang ditentukan — misalnya, 10 komunikasi per minggu — mereka akan dikecualikan dari pengiriman pesan lebih lanjut di semua kampanye hingga jendela waktu disetel ulang. Ini membantu memastikan bahwa volume pesan secara keseluruhan tetap dalam batas yang dapat diterima.

Untuk kampanye penting, Anda memiliki opsi untuk memilih keluar dari batas komunikasi total dengan mengaktifkan setelan Abaikan batas total. Ini memungkinkan kampanye ini untuk melewati batas seluruh instans, memastikan pesan-pesan penting dikirimkan tanpa diblokir oleh kampanye lain yang sedang berlangsung.

catatan

  • Jumlah total pesan di seluruh kampanye tidak harus segera ditingkatkan, tetapi pada akhirnya akan akurat. Misalnya, jika dua kampanye menargetkan pengguna yang sama pada saat yang sama, komunikasi kampanye pertama mungkin tidak tercermin dalam jumlah komunikasi total pada saat kampanye kedua diperiksa.

  • Semua komunikasi di semua kampanye dalam status aktif dipertimbangkan saat menentukan apakah penerima telah melanggar batas totalnya.

  • Connect Customer Outbound Campaigns mengukur satu hari sebagai jendela 24 jam bergulir dari saat ini.

  • Setiap komunikasi yang dikirim dari kampanye yang mengabaikan batas total tidak akan dihitung dalam batas komunikasi total instans. Kampanye ini diperlakukan di luar ling kup batas tingkat instance.

Batas Komunikasi Total

Batas Komunikasi Total.

Bingkai Batas Komunikasi Kampanye

Bingkai Batas Komunikasi Kampanye.

Aturan percobaan ulang kampanye keluar

Hasil untuk komunikasi menghasilkan kode disposisi. Anda dapat memilih subset dari kode disposisi yang ingin Anda coba kembali komunikasi.  Dropdown Dispositions sudah diisi sebelumnya dengan kode yang mungkin digunakan.

  • Coba lagi: Pilih saluran yang akan dicoba lagi.  Setelah saluran dipilih, kemungkinan konfigurasi tambahan muncul.

  • Mulai: Pilih waktu tunggu opsional sebelum mencoba kembali.

Berikut ini adalah daftar kode disposisi yang tersedia di menu dropdown Disposition bagi Anda untuk mengonfigurasi aturan coba ulang.

  • Saluran suara (Agen dan Suara Otomatis)

    Kode disposisi di UI ID acara kampanye (status AMD) Deskripsi
    Sibuk SIT_TONE_BUSY

    Nomor yang dipanggil sibuk.

    Perilaku coba lagi untuk nomor sibuk dapat bervariasi. Untuk beberapa kampanye, Anda mungkin ingin mencoba lagi nomor sibuk, sementara yang lain mungkin tidak. Ini akan tergantung pada konfigurasi kampanye spesifik Anda.
    Nomor tidak valid SIT_TONE_INVALID_NUMBER Nomor yang dipanggil bukanlah nomor yang valid.
    Tidak terjawab AMD_UNANSWERED

    Nomor yang dipanggil terus berdering, tetapi panggilan itu tidak diambil.

    Biasanya status ini memicu percobaan ulang untuk menjangkau pelanggan lagi nanti.

    Pesan Suara

    VOICEMAIL_BEEP

    VOICEMAIL_NOBEEP

    Nomor yang dipanggil dijawab oleh pesan suara dengan bunyi bip dan tanpa bunyi bip.

    Biasanya status ini memicu percobaan ulang untuk menjangkau pelanggan lagi nanti.

    catatan

    Secara default, Anda hanya dapat mencoba kembali satu kali kecuali Anda mengonfigurasi preferensi keterlibatan dan mengunggah data ke Profil Pelanggan.

  • Saluran email

    Kode disposisi di UI ID acara kampanye Deskripsi
    Terpental Bounce Masalah yang terkait dengan email atau server penerima menolak email secara permanen, mencegah Connect Customer mengirimkan pesan.

  • Saluran SMS

    Kode disposisi di UI ID acara kampanye Deskripsi
    Diblokir TEXT_BLOCKED Perangkat atau operator penerima memblokir pesan SMS.
    Nomor tidak valid TEXT_INVALID Nomor telepon tujuan tidak valid.
    Tidak dapat dijangkau TEXT_UNREACHABLE Peristiwa yang tidak dapat dijangkau terjadi ketika perangkat penerima saat ini tidak tersedia. Misalnya, perangkat mungkin dimatikan, atau mungkin terputus dari jaringan.

Gambar berikut menunjukkan contoh pengaturan aturan Coba Ulang untuk email yang dipant ulkan.

Panel konfigurasi aturan percobaan ulang yang menampilkan pengaturan coba ulang untuk upaya kontak yang gagal.

Gambar berikut menunjukkan jika Anda memilih Kirim email sebagai tanggapan terhadap email yang dipantulkan, Anda akan diminta untuk memberikan alamat email keluar, nama pengirim ramah, templat email, dan versi.

Opsi untuk mengonfigurasi email baru untuk dikirim sebagai tanggapan terhadap email yang dipantulkan.

Gambar berikut menunjukkan jika Anda memilih Kirim SMS sebagai tanggapan terhadap email yang dipantulkan, Anda akan diminta untuk memberikan nomor telepon, templat SMS , dan alias atau versi Template.

Opsi untuk mengonfigurasi pesan SMS sebagai respons terhadap email yang dipantulkan.

Pengaturan kampanye dan Bersepeda melalui jenis kontak penerima untuk komunikasi

Tujuan dari bagian ini adalah untuk menunjukkan bagaimana Anda dapat mengonfigurasi kampanye untuk menelusuri beberapa jenis kontak untuk setiap penerima.

catatan

Konfigurasikan preferensi keterlibatan dan unggah data ke Profil Pelanggan. Untuk detail tentang penyerapan profil pelanggan sebelum membuat kampanye, lihat Mengambil profil berbasis akun.

  • Per cobaan ulang panggilan maksimum per nomor menentukan jumlah percobaan ulang untuk setiap jenis kontak di semua disposisi.

  • Tindakan berikutnya - opsional memungkinkan beralih ke jenis kontak berikutnya yang tersedia untuk yang disediakan profile/account menggunakan preferensi keterlibatan di Profil Pelanggan

catatan

Anda dapat mengatur jumlah percobaan ulang dan tindakan berikutnya, tetapi komunikasi tidak akan melebihi batas maksimum yang ditetapkan untuk setiap penerima.

Anda dapat mengatur jumlah percobaan ulang dan tindakan selanjutnya.

Contoh skenario

Urutan panggilan prioritas (di Profil Pelanggan):

  • Utama (Seluler)

  • Sekunder (Rumah)

  • Tersier (Pekerjaan)

Skenario A - Upaya Panggilan: Semua nomor gagal dengan “Sibuk” - Tindakan Coba lagi: Panggil lagi. Upaya panggilan maksimum per nomor: 0. Dialihkan untuk mencoba lagi semua nomor yang tersedia untuk penerima.

Semua nomor gagal dengan tindakan Sibuk-Coba Ulang: Panggil lagi. Upaya panggilan maksimum per nomor: 0.
Mencoba Nomor Telepon Disposisi Tindakan yang Diambil Total Upaya
1 Seluler Sibuk Pindah ke nomor berikutnya (rumah) 1
2 Rumah Sibuk Pindah ke nomor berikutnya (pekerjaan) 2
3 Bekerja Sibuk Akhir - upaya panggilan maksimal tercapai 3

Skenario B - Upaya Panggilan: Semua nomor gagal dengan “Sibuk” - Tindakan coba lagi: Panggil lagi. Upaya panggilan maksimum per nomor: 2. Dialihkan untuk mencoba lagi semua nomor yang tersedia untuk penerima.

Semua nomor gagal dengan tindakan Sibuk-Coba Ulang: Panggil lagi. Upaya panggilan maksimum per nomor: 2.
Mencoba Nomor Telepon Disposisi Tindakan yang Diambil Total Upaya
1 Seluler Sibuk Tunggu 15 menit, telepon lagi 1
2 Seluler Sibuk Tunggu 15 menit, telepon lagi 2
3 Seluler Sibuk Pindah ke nomor berikutnya (Home) 3
1 Rumah Sibuk Tunggu 15 menit, telepon lagi 4
2 Rumah Sibuk Tunggu 15 menit, telepon lagi 5
3 Rumah Sibuk Pindah ke nomor berikutnya (Bekerja) 6
1 Bekerja Sibuk Tunggu 15 menit, telepon lagi 7
2 Bekerja Sibuk Tunggu 15 menit, telepon lagi 8
3 Bekerja Sibuk Akhir - upaya panggilan maksimal tercapai 9

Skenario C - Upaya Panggilan: Semua nomor gagal dengan “Sibuk” - Tindakan coba lagi: Panggil lagi. Upaya panggilan maksimum per nomor: 2. Dialihkan TIDAK untuk mencoba lagi semua nomor yang tersedia untuk penerima.

Semua nomor gagal dengan tindakan Sibuk-Coba Ulang: Panggil lagi. Upaya panggilan maksimum per nomor: 2.
Mencoba Nomor Telepon Disposisi Tindakan yang Diambil Total Upaya
1 Seluler Sibuk Tunggu 15 menit, telepon lagi 1
2 Seluler Sibuk Tunggu 15 menit, telepon lagi 2
3 Seluler Sibuk Akhir - upaya panggilan maksimal tercapai 3

Skenario D - Upaya Panggilan: Disposisi campuran antara “Tidak Terjawab”, “Sibuk” - Tindakan Coba lagi: Panggil lagi. Upaya panggilan maksimum per nomor: 2. Dialihkan untuk mencoba lagi semua nomor yang tersedia untuk penerima.

Disposisi campuran antara Tindakan Tidak Terjawab, Sibuk-Coba Ulang: Panggil lagi. Upaya panggilan maksimum per nomor: 2.
Mencoba Nomor Telepon Disposisi Tindakan yang Diambil Total Upaya
1 Seluler Tidak terjawab Tunggu 30 menit, telepon lagi 1
2 Seluler Sibuk Tunggu 15 menit, telepon lagi 2
3 Seluler Sibuk Pindah ke nomor berikutnya (Home) 3
1 Rumah Sibuk Tunggu 15 menit, telepon lagi 4
2 Rumah Tidak terjawab Tunggu 30 menit, telepon lagi 5
3 Rumah Tidak terjawab Pindah ke nomor berikutnya (Bekerja) 6
1 Bekerja Sibuk Tunggu 15 menit, telepon lagi 7
2 Bekerja Sibuk Tunggu 15 menit, telepon lagi 8
3 Bekerja Sibuk Akhir - upaya panggilan maksimal tercapai 9

Waktu Komunikasi

Anda dapat menentukan waktu yang valid untuk mencoba menghubungi pengguna Anda.  Waktu komunikasi aktif menentukan waktu yang valid tersebut, berdasarkan hari dalam seminggu.  Pengecualian untuk waktu komunikasi, pengaturan opsional, menentukan hari-hari tertentu dalam setahun di mana Anda tidak ingin komunikasi dikirim, bahkan jika hari itu jatuh dalam waktu komunikasi aktif.

Zona waktu

Agar Kampanye dapat menentukan waktu yang tepat untuk mencoba komunikasi dengan penerima tertentu, Anda perlu memberikan Zona Waktu.  Anda dapat memilih zona waktu Standar, yang akan digunakan untuk semua penerima, atau Anda dapat menentukan zona waktu lokal Penerima. Penerima tanpa zona waktu yang ditentukan dikecualikan dari pengiriman pesan. 

  • Zona waktu standar:

    Zona waktu yang dipilih akan digunakan untuk semua penerima.  Pilih opsi ini jika Anda mengetahui zona waktu semua penerima di segmen Anda atau jika Anda ingin mengirim semua komunikasi di zona waktu yang sama.

  • Zona waktu lokal penerima:

    Hubungkan Kampanye Keluar Pelanggan menggunakan Alamat yang disediakan atau kode area dari Nomor Telepon untuk menyimpulkan zona waktu penerima. Jika zona waktu tidak dapat ditentukan (misalnya, jika Alamat atau Nomor Telepon hilang atau tidak valid), penerima akan dikeluarkan dari Kampanye. Pilih opsi ini jika penting untuk mengirim komunikasi ke penerima hanya selama waktu setempat tertentu.

    Saat memilih zona waktu lokal Penerima, Anda mengonfigurasi pengaturan berikut:

    • Mendeteksi zona waktu lokal penerima — Pilih metode yang digunakan untuk mendeteksi zona waktu penerima. Hubungkan Kampanye Keluar Pelanggan menggunakan Alamat profil atau kode area Nomor Telepon untuk menyimpulkan zona waktu penerima.

      Untuk mendeteksi zona waktu penerima dari kode pos mereka, Anda harus mengisi profil Address.Country bersama denganAddress.PostalCode. Deteksi zona waktu berbasis kode pos memerlukanCountry; metode deteksi lain tidak memerlukan. Country Jika Country hilang, kami tidak dapat menentukan zona waktu penerima dari kode pos. Kami menghapus penerima dari Kampanye dengan DROPPED_MISSING_TIMEZONE status.

    • Atribut profil yang akan digunakan untuk deteksi zona waktu — Pilih cakupan atribut profil yang digunakan untuk deteksi zona waktu:

      • Hanya primer — Hanya menggunakan nomor telepon utama atau atribut alamat dari profil pelanggan penerima untuk menentukan zona waktu.

      • Semua tersedia — Menggunakan semua nomor telepon atau atribut alamat dari profil pelanggan penerima untuk menentukan zona waktu.

Panel konfigurasi zona waktu untuk mengatur jam kontak kampanye berdasarkan wilayah geografis.

Waktu komunikasi aktif

Waktu komunikasi aktif mewakili waktu di mana kampanye Connect Customer Outbound dapat mengirim komunikasi untuk kampanye ini. Untuk menambahkan waktu komunikasi aktif:

  1. Pilih saluran. Atau, pilih Terapkan ke semua saluran untuk menerapkan waktu komunikasi aktif ke setiap saluran.

  2. Pilih hari dalam seminggu untuk dikonfigurasi. Anda dapat menambahkan beberapa waktu komunikasi aktif untuk setiap hari, jika diinginkan.

  3. Pilih kerangka waktu di mana kampanye Connect Customer Outbound dapat mengirim komunikasi pada hari tertentu.

catatan

  • Connect Customer Kampanye keluar akan mengevaluasi waktu Dari dan Ke relatif terhadap zona waktu Standar atau zona waktu lokal Penerima, mana saja yang ditentukan.

  • Jika Anda tidak memberikan waktu komunikasi aktif, komunikasi ke penerima yang dituju akan dicoba segera setelah kampanye dipublikasikan.

Panel konfigurasi waktu komunikasi aktif menunjukkan pemilihan hari dan waktu untuk penjangkauan kampanye.

Pengecualian untuk waktu komunikasi - (opsional)

Pengecualian untuk waktu komunikasi adalah kumpulan opsional hari kalender tertentu yang tidak ingin Anda kirim komunikasi.  Jika pengecualian disertakan dalam Kampanye, maka waktu komunikasi aktif juga harus ditentukan.  Untuk menambahkan pengecualian pada waktu komunikasi:

  1. Pilih saluran. 

  2. Tambahkan Nama untuk pengecualian.  Nama ini hanya untuk tujuan informasi dan tidak mempengaruhi jalannya kampanye.

  3. Pilih rentang tanggal untuk pengecualian.

    penting

    Tanggal akhir adalah eksklusif. Misalnya, jika Anda memilih 12 - 13 Juli, itu memblokir semua komunikasi hanya dari 00:00 12 Juli hingga 23:59 12 Juli. 13 Juli tidak akan terkecuali.

Panel konfigurasi untuk mengatur pengecualian untuk aturan waktu komunikasi standar.

Tinjau dan publikasikan

Luangkan waktu sejenak untuk meninjau kampanye Anda sebelum menerbitkan.

penting

Setelan ini tidak dapat diubah setelah kampanye Anda dipublikasikan.

Setelah meninjau kampanye, pilih Publi kasikan untuk menjadwalkan kampanye Anda.

Tinjau dan publikasikan layar yang menampilkan ringkasan konfigurasi kampanye sebelum publikasi akhir.

Jadwalkan kampanye

Tentukan kapan Anda ingin kampanye dimulai:

  • Mulai sekarang: Mulai kampanye segera.

  • Mulai nanti: Pilih hari dan waktu tertentu untuk memulai kampanye.

  • Tanggal dan Waktu Ked aluwarsa: Tanggal dan waktu kampanye Connect Customer Outbound harus mengakhiri kampanye. Kampanye yang kedaluwarsa muncul dengan status Sel esai beberapa saat setelah waktu kedaluwarsa.

Waktu mulai dan akhir kampanye yang dimulai sekarang atau kampanye yang dimulai nanti didasarkan pada zona waktu lokal Anda.

Opsi penjadwalan kampanye yang menampilkan setelan mulai sekarang, mulai nanti, dan kedalu date/time warsa.

Pengulangan

Konfigurasi frekuensi kampanye dengan opsi jadwal berulang dan tombol publikasikan.

Jika Anda ingin kampanye dijalankan berulang kali, pilih tombol radio Pengulangan dan pilih Fre kuensi.  Connect Customer Kampanye keluar kemudian akan menyegarkan profil di segmen yang ditentukan untuk kampanye ini pada frekuensi yang sama dengan yang Anda pilih.  Misalnya, jika Anda menjadwalkan kampanye untuk mulai pukul 7:03 EST dan menggunakan Frekuensi Harian, maka profil akan diperbarui di segmen tersebut setiap hari pada pukul 07:03 EST.

penting

  • Penerima hanya dapat aktif dalam kampanye satu kali pada waktu tertentu. Jadi, jika mereka masih menunggu untuk keluar dari kampanye ketika Snapshot Segmen berikutnya dibuat, dan merupakan anggota Snapshot tersebut, mereka TIDAK diizinkan untuk memasuki kampanye sebagai bagian dari Snapshot kedua.

  • Jika penerima adalah bagian dari segmen Snapshot dan saat ini tidak ada dalam kampanye, mereka diizinkan untuk masuk, terlepas dari apakah mereka telah melalui kampanye sebelumnya.

Batas masuk

Batas entri mengontrol berapa kali dan seberapa sering profil yang sama dapat memasuki kampanye. Secara default, profil dapat memasuki kampanye tanpa batas waktu tanpa batasan interval. Untuk menyesuaikan batas entri, pilih kotak centang Kustomisasi batas entri.

  • Batas entri: Jumlah maksimum profil yang sama dapat memasuki kampanye. Setel ke 0 untuk entri tak terbatas.

  • Batas interval masuk: Waktu minimum yang harus dilalui sebelum profil dapat memasuki kampanye lagi. Tentukan nilai numerik dan pilih satuan waktu (jam atau hari). Setel ke 0 tanpa interval minimum. Jika batas interval entri lebih pendek dari frekuensi refresh, frekuensi refresh diutamakan.

Contoh: Pertimbangkan kampanye yang menargetkan profil yang langganannya kedaluwarsa dalam 7 hari. Dengan frekuensi refresh 1 jam, batas entri 3, dan interval masuk 3 jam:

  • Segmen ini dievaluasi ulang setiap jam.

  • Setiap profil dapat memasuki kampanye hingga 3 kali.

  • Profil tidak akan masuk lagi setidaknya selama 3 jam, meskipun kampanye diperbarui setiap jam.

Publikasikan

Pilih Publi kasikan untuk menjadwalkan kampanye Anda.

Status kampanye

Setelah kampanye berjalan, Anda dapat menghentikannya. Anda juga dapat menghapus kampanye kapan saja.

Diagram status kampanye yang menunjukkan transisi antara status Aktif, Dijeda, Berhenti, dan Gagal.

Berikut ini adalah deskripsi dari setiap status kampanye:

  • Draf: Kampanye sedang dikembangkan dan belum dipublikasikan.

  • Aktif: Kampanye telah dikembangkan dan diterbitkan. Bergantung pada jadwal kampanye, kampanye mungkin sedang berjalan atau dijadwalkan untuk mulai berjalan di lain waktu.

  • Hentikan: Kampanye dihentikan. Anda tidak dapat melanjutkan kampanye yang dihentikan.

  • Kesalahan: Status kesalahan menyebabkan kampanye gagal.

  • Selesai: Kampanye telah selesai berjalan. Semua peserta telah mengikuti kampanye dan tidak ada peserta yang menunggu untuk menyelesaikan kampanye.

Tampilan terperinci opsi status kampanye dan tindakan yang tersedia untuk manajemen kampanye.