出站活动通道配置 Attempts 活动设置以及针对通信循环浏览接收者的联系类型通信时间查看并发布计划活动活动状态

引导式广告生成器

从 Connect Customer 管理员网站打开 Connect Customer 出站广告活动页面。
从 “产出广告系列” 中，选择 “创建广告系列”。

您可以通过两种方式创建出站广告系列。使用可视化旅程生成器，使用直观的拖放画布创建多渠道和多步骤，或使用引导式广告生成器使用分步指南创建单渠道。
输入活动名称。

注意
您也可以通过选择托管外部活动来使用自己的接收者列表或活动管理工具。有关使用自有资源设置广告活动的更多信息，请参阅 “使用出站广告系列进行Connect Customer 大量出站沟通” 博客文章。
选择要用于此活动的客户细分群体。活动接收者将在活动的计划开始时间通过所选的细分群体确定。

不支持 Spark SQL 分段
托管活动不支持使用 Spark SQL 区段。您必须使用经典区段。
选择活动主要通信通道。支持的通道包括代理辅助语音、自动语音、电子邮件和短信。

注意

端点不正确或无效的接收者将从通信中删除。例如，对于电子邮件活动，电子邮件地址为“jane.doe@abc!com”的收件人是无效的，将不会予以处理。

出站活动通道配置

出站广告支持以下渠道。选择与您想要接触客户的方式相匹配的渠道，然后在相应的选项卡上完成配置：

电子邮件：使用电子邮件模板向您的客户发送电子邮件。
代理辅助语音：拨打外线呼叫，路由到代理队列，以便实时代理与客户通话。当您的用例需要在线代理时，例如销售或收款，请使用此渠道。
自动语音：发起由流程从头到尾处理的出站呼叫，无需代理。使用此渠道发送自助服务消息，例如预约提醒或付款通知。
短信：使用短信模板向您的客户发送短信。
WhatsApp：使用 WhatsApp 消息模板向您的客户发送 WhatsApp 消息。

Email

选择发送电子邮件的出站电子邮件地址。此地址必须是已添加到您的 Connect 客户实例中的地址。
（可选）输入友好的发件人名称。这是收件人的电子邮件客户端将会显示的名称。
选择发送时要使用的电子邮件模板。
选择要用于活动的模板别名或版本号。如果您选择别名，则当别名更新为指向新的模板版本时，该活动发送的电子邮件的内容可能会发生变化。如果您选择一个版本，则该活动在整个活动期间将始终发送完全相同的内容。

Agent Assisted Voice

选择要用于出站呼叫的联系流。如果您想要重试、通话分类或等待提示，则流必须包含检查通话进度数据块。预览拨号模式不支持“检查通话进度”数据块。
选择要用于出站呼叫的座席队列。来自活动的所有呼叫都将路由至分配到该队列的座席。
选择来源电话号码。这是与 “连接客户” 实例关联的电话号码。

重要

并非所有电话号码都可用于 “连接客户出站” 活动。在美国、英国、日本以外的地区，您需要检查您的电话号码是否支持出站活动。如果您在特定号码无法使用时遇到问题，请联系客 AWS 服，以确认您的号码是否可以启用外呼广告系列呼叫。
某些国家/地区的电信法规要求使用特定运营商的电话号码进行出站呼叫。有关更多信息，请参阅《 Connect 客户电信国家覆盖指南》以了解更多信息。
选择拨号模式。有关拨号模式的更多信息，请参阅出站活动的最佳实践。
使用预览拨号模式时禁用通话分类。
启用通电话分类并等待提示。
输入所需的拨号容量分配。在多个活跃的活动之间分配此活动的拨号容量。

此字段的用途是您可以指定预测拨号器算法为该特定活动分配的最大电信容量。

例如，如果有 3 个活动同时在进行，并且此字段已配置为：
- 50% 用于活动 1
- 70% 用于活动 2
- 90% 用于活动 3
拨号器将为Campaign3分配最大的容量（最多90％），然后分配给Campaign2（最多70％），然后分配给Campaign1（最多50％）的动态可用电信容量。

如果有两个活动处于闲置状态，而只有第三个活动分配了联系人，则第三个活动将获得全部容量。一旦有任何其他活动开始主动拨号，其容量就会相应地降低。
输入所需的代理分配。此分配是分配给该活动的权重，用于确定应拨打出站呼叫的所提供队列中的可用座席总数。此分配将根据向使用相同队列的所有其他活动提供的分配转换为百分比。

注意

为了减少您的客户与可用座席之间的呼叫连接延迟，建议您禁用通话分类。
如果您禁用了通话分类，并且您的流中包含检查通话进度数据块，则会将联系人路由到错误分支。
对于预览拨号模式，仅当流中设置了转接队列时，才会将联系人加入队列。有关支持的区块列表，请参阅的聊天频道Connect Customer 中支持的流量块渠道。
预览拨号模式不支持代理耳语流，但是出站耳语流可以向代理播放预期的耳语。
对于预览拨号模式，请调整联系流程，使用配置文件 ID 作为代理工作区中的默认搜索键。有关更多信息，请参阅使用联系人属性自动填充客户资料。
```
{
  "profileSearchKey": "_profileId",
  "profileSearchValue": "$.Attributes.connect_customer-profile_profile-id"
}        
```
确保已选择启用等待提示。如果未选中，则 ML-powered 呼叫分类器将不会监听语音信箱提示，而是会立即触发流程中的下一个区块。

步伐控制

当您选择预测拨号模式时，Pacing 控制部分可帮助您配置最大振铃时间、拨号容量分配、代理分配和放弃率阈值：

下图显示了步调控制部分。

未接来电的最大振铃时间 — 呼叫结束前的最大振铃时间。有效值：15 到 60 秒。
拨号容量分配 — 相对于其他活跃活动，为该活动分配电信拨号容量。当多个活动同时运行时，拨号器会根据每个活动的分配值按比例分配容量。有效值：1% 到 100%。
代理分配 — 分配给此活动的权重，用于确定拨出呼叫的所提供队列中可用座席的比例。有效值：1% 到 200%。

放弃控制

对于预测拨号模式，您可以启用放弃控制，以便在达到配置的放弃率阈值时自动降低节奏。选中 “启用放弃控制” 复选框以配置以下设置：

下图显示了放弃控制设置。

放弃时间起点 -放弃计时器启动的时间。可用选项取决于是否启用了呼叫分类：
- 问候语开始时间 — 计时器在客户开始讲话时启动。
- 问候语结束时间 — 计时器在客户完成问候语时启动。
- 连接到系统时间 — 计时器在客户连接到系统时启动。此选项仅在禁用呼叫分类时可用。
重要
起点选项根据呼叫分类设置而变化：
- 启用呼叫分类后，只有问候语开始时间和问候语结束时间可用。“已连接系统时间” 选项处于隐藏状态，因为呼叫分类器可以检测客户问候语的开始和结束时间。
- 禁用呼叫分类后，所有三个选项都可用。但是，如果您选择基于问候语的起点，并且呼叫分类器在运行时不可用，则系统会自动回退到系统连接时间。
- 如果在选择 “已连接到系统时间” 后启用呼叫分类，则起点会自动重置为问候语开始时间。
连接阈值 -呼叫在被视为放弃之前必须与代理保持未连接的秒数。最小值：1 秒。
目标放弃率 — 放弃率百分比，在该百分比下，拨号器会自动切换到渐进拨号以使速率回到阈值以下。有效值：0% 到 100%。
测量窗口 — 用于计算放弃率的时间窗口。一些司法管辖区会指定测量周期（例如 24 小时）。请咨询您的合规团队以获取适当的价值。有效值：1 到 24 小时。

注意

配置放弃控制时，请咨询您的合规团队，了解司法管辖区的特定要求。法规因国家/地区而异，可能会对放弃率阈值、衡量窗口以及什么是放弃呼叫做出具体规定。

Automated Voice

选择要用于出站呼叫的联系流。如果需要重试、呼叫分类或等待提示，则该流程必须包含 “检查呼叫进度” 块。
选择来源电话号码。这是与您的 Connect 客户实例关联的电话号码。

重要

并非所有电话号码都可用于 “连接客户出站” 活动。在美国、英国、日本以外的地区，您需要检查您的电话号码是否支持出站活动。如果您在特定号码无法使用时遇到问题，请联系客 AWS 服，以确认您的号码是否可以启用外呼广告系列呼叫。
某些国家/地区的电信法规要求使用特定运营商的电话号码进行出站呼叫。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 电信国家/地区覆盖指南以了解更多详情。
如果需要，可以启用通话分类。

SMS

选择发起方。这是用于发送短信的电话号码。有关更多信息，请参阅第 1 步：在中申请一个号码 AWS End User Messaging SMS。
选择发送时要使用的短信模板。
选择要用于活动的模板别名或版本号。如果您选择别名，则当别名更新为指向新的模板版本时，活动发送的短信内容可能会发生变化。另一方面，如果选择一个版本，则活动在整个活动期间将始终发送完全相同的内容。

WhatsApp

重要

要让 Connect 客户出站活动能够发送消息，让 Amazon Q Connect 能够管理和创建 WhatsApp 消息模板，您在 AWS 最终用户消息社交中的 WhatsApp 企业账户 (WABA) 必须标有AmazonConnectEnabled:True。

如果您在 Connect 客户出站活动 WhatsApp 支持启动后将您的 WABA 关联到 Connect 客户，则会自动应用此标签。对于在本次发布之前关联的 WABA，必须手动添加此标签才能启用这些功能。

有关向 WABA 添加标签的信息，请参阅 AWS 最终用户消息社交https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/userguide/getting-started-whatsapp.html入门。

选择发起方。这是用于发送短信的电话号码。有关更多信息，请参阅设置 WhatsApp 企业消息。
选择发送时使用的WhatsApp 消息模板。
选择要用于活动的模板别名或版本号。如果选择了别名，则当别名更新为指向新的模板版本时，活动 WhatsApp 发送的内容可能会发生变化。如果选择了某个版本，则该活动在整个活动期间将始终发送完全相同的内容。

出站活动尝试

每个收件人的通信

您可以通过为活动设置通信限制来控制联系每个接收者的频率。只需指定收件人在定义的时间范围内（例如，每天、每周或每月）可以接收的最大邮件数量即可。如果收件人在您设置的任何时间范围内已收到最大数量的通信，Amazon Connect 出站广告活动将自动跳过该收件人，他们不会收到来自该活动的额外消息。

示例：

如果您设置了每 2 天 4 次通信以及每 2 周（14 天）6 次通信的限制，则该活动将不会再联系在过去 2 天内已收到 4 次消息或过去 14 天内已收到 6 次消息的任何接收者。

接收者只要收到消息，不管其是否与该消息有互动，Amazon Connect 对外营销宣传都会将其视为一次通信。例如，止步于语音信箱的电话仍被视为一次通信。如果 Amazon Connect 对外营销宣传可以确定消息一直未到达最终用户，它将会调整通信次数，并且始终秉持宁可多算的原则。

除了为单个活动设置通信限制外，您还可以定义实例级别的总通信限制。这些限制控制了对于特定时间段内在 Amazon Connect 实例中运行的所有活动，接收者可以收到的消息数量。如果接收者达到指定的限制（例如每周 10 次通信），则所有活动都不会再进一步给他们发送任何消息，直到重置时间窗口为止。这有助于确保整体消息量保持在可接受的范围内。

对于关键活动，您可以通过启用忽略总限制设置来选择退出总通信限制。这样，这些活动就能够绕过实例范围的限制，确保重要消息得到传送，而不被其他正在进行的活动所阻止。

注意

活动的消息总数不一定会立即增加，但最终数量是准确的。例如，如果两个广告系列在同一时间针对同一个用户，则在第二个广告活动检查时，第一个广告系列的传播量可能不会反映在总传播量中。
在确定接收者是否超出其总限制时，将会考虑所有处于活跃状态的活动的所有通信。
连接客户出站活动将每天衡量为从当前时刻起的 24 小时滚动窗口。
忽略总限制的活动发送的任何通信都不会计入该实例的总通信限制。这些活动被视为超出实例级别限制的范围。

总通信限制

活动通信限制框架

出站活动重试规则

通信结果会产生处置代码。您可以选择要重试通信的一部分处置代码。处置下拉列表已预先填充了可能要使用的代码。

重试：选择要重试的通道。选择通道后，将显示可能的额外配置。
开始：选择一个可选的等待时间，然后再重试。

以下是处置下拉菜单中提供的处置代码列表，供您配置重试规则。

语音通道（座席和自动语音）

用户界面中的处置代码	活动事件 ID（AMD 状态）	说明
忙碌	`SIT_TONE_BUSY`	拨打的号码占线。针对占线号码的重试行为可能会有所不同。对于某些广告系列，你可能想重试繁忙的数字，而另一些则可能不是。这将取决于您的特定活动配置。
号码无效	`SIT_TONE_INVALID_NUMBER`	拨打的号码不是有效号码。
未回答	`AMD_UNANSWERED`	拨打的号码一直在响，但未被接听。通常，此状态会触发重试，以便稍后再次联系客户。
语音信箱	`VOICEMAIL_BEEP` `VOICEMAIL_NOBEEP`	拨打的号码已通过语音信箱接听（有或者没有蜂鸣音）。通常，此状态会触发重试，以便稍后再次联系客户。

注意

默认情况下，除非您配置了互动首选项并将数据上传到 Customer Profiles 中，否则您只能重试一次。

电子邮件频道

用户界面中的处置代码	活动事件 ID	说明
已反弹	`Bounce`	与收件人的电子邮件或服务器相关的问题永久拒绝了该电子邮件，导致Connect Customer无法传送消息。

短信频道

用户界面中的处置代码	活动事件 ID	说明
已屏蔽	`TEXT_BLOCKED`	收件人的设备或运营商正在屏蔽短信。
号码无效	`TEXT_INVALID`	目标电话号码无效。
无法到达	`TEXT_UNREACHABLE`	当收件人的设备当前不可用时，会发生 “无法访问” 事件。例如，设备可能已关闭，或者可能断开与网络的连接。

下图显示了为已退回电子邮件设置重试规则的示例。

如下图所示，如果您选择发送电子邮件以响应已退回电子邮件，则系统会提示您提供出站电子邮件地址、友好的发件人名称、电子邮件模板以及版本。

如下图显示，如果您选择发送短信以响应已退回电子邮件，则系统会提示您提供电话号码、短信模板以及模板别名或版本。

活动设置以及针对通信循环浏览接收者的联系类型

这一部分旨在向您展示如何将活动配置为循环浏览每个接收者的多个联系类型。

注意

配置互动首选项并将数据上传到 Customer Profiles。有关在创建活动之前如何摄取客户配置文件的详细信息，请参阅摄取基于账户的配置文件。

每个号码的最大拨号重试次数定义了所有处置中每个联系类型的重试次数。
下一步操作-可选：允许使用客户资料中的参与偏好切换到提供的下一个可用联系类型 profile/account

注意

您可以设置重试次数和后续操作，但通信次数不能超出为每个接收者设置的最大限制。

示例场景

拨号顺序优先级（在客户配置文件中）：

主要（手机）
次级（家庭电话）
三级（办公电话）

场景 A - 呼叫尝试：所有号码因“忙碌”而呼叫失败 - 重试操作：再次呼叫。每个号码的最大拨号尝试次数：0。切换为重试接收者的所有可用号码。

所有号码都无法使用 “忙碌”-重试操作：再次呼叫。每个号码的最大拨号尝试次数：0。

尝试	电话号码	处置	采取的操作	总尝试次数
1	移动	占线	继续拨打下一个号码（家庭电话）	1
2	主页	占线	继续拨打下一个号码（办公电话）	2
3	办公电话	占线	结束 - 已达到最大拨号尝试次数	3

场景 B - 呼叫尝试：所有号码因“忙碌”而呼叫失败 - 重试操作：再次呼叫。每个号码的最大拨号尝试次数：2。切换为重试接收者的所有可用号码。

所有号码都无法使用 “忙碌”-重试操作：再次呼叫。每个号码的最大拨号尝试次数：2。

尝试	电话号码	处置	采取的操作	总尝试次数
1	移动	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	1
2	移动	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	2
3	移动	占线	继续拨打下一个号码（家庭电话）	3
1	主页	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	4
2	主页	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	5
3	主页	占线	继续拨打下一个号码（办公电话）	6
1	办公电话	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	7
2	办公电话	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	8
3	办公电话	占线	结束 - 已达到最大拨号尝试次数	9

场景 C - 呼叫尝试：所有号码因“忙碌”而呼叫失败 - 重试操作：再次呼叫。每个号码的最大拨号尝试次数：2。不切换至重试接收者的所有可用号码。

尝试	电话号码	处置	采取的操作	总尝试次数
1	移动	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	1
2	移动	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	2
3	移动	占线	结束 - 已达到最大拨号尝试次数	3

场景 D - 呼叫尝试：“未应答”和“忙碌”之间混合处置 - 重试操作：再次呼叫。每个号码的最大拨号尝试次数：2。切换为重试接收者的所有可用号码。

在 “未接听”、“忙碌” 和 “重试” 操作之间表现不一：再次呼叫。每个号码的最大拨号尝试次数：2。

尝试	电话号码	处置	采取的操作	总尝试次数
1	移动	未应答	等待 30 分钟，再次呼叫	1
2	移动	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	2
3	移动	占线	继续拨打下一个号码（家庭电话）	3
1	主页	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	4
2	主页	未应答	等待 30 分钟，再次呼叫	5
3	主页	未应答	继续拨打下一个号码（办公电话）	6
1	办公电话	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	7
2	办公电话	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	8
3	办公电话	占线	结束 - 已达到最大拨号尝试次数	9

通信时间

您可以指定尝试联系用户的有效时间。 活跃的通信时间根据星期几指定这些有效时间。 通信时间的例外情况是一项可选设置，用于指定一年中您不希望发送任何通信的特定日期，即使这一天恰好处于活跃的通信时间内亦是如此。

时区

为了让活动确定尝试与特定接收者进行通信的适当时间，您需要提供时区。您可以选择标准时区，该时区将用于所有收件人，也可以指定收件人的本地时区。未指定时区的接收者将会排除在邮件发送范围之外。

标准时区：

所选时区将用于所有接收者。如果您知道区段中所有收件人的时区，或者想要在同一时区发送所有通信，请选择此选项。
收件人的本地时区：

Connect 客户出站营销活动使用提供的地址或电话号码中的区号来推断收件人的时区。如果无法确定时区（例如，如果地址或电话号码缺失或无效），则收件人将退出活动。如果务必要在接收者的特定本地时间向其发送通信，请选择此选项。

当您选择收件人的本地时区时，可以配置以下设置：
- 检测收件人的本地时区 -选择用于检测收件人时区的方法。Connect 客户出站营销活动使用个人资料的地址或电话号码的区号来推断收件人的时区。
  
  要从收件人的邮政编码中检测其时区，必须将个人资料填充Address.Country为。Address.PostalCode基于邮政编码的时区检测需要Country；其他检测方法不需要Country。如果Country缺失，我们将无法根据邮政编码确定收件人的时区。我们会将收件人的DROPPED_MISSING_TIMEZONE状态从活动中删除。
- 用于时区检测的配置文件属性 -选择用于时区检测的配置文件属性的范围：
  - 仅限主要 -仅使用收件人客户资料中的主要电话号码或地址属性来确定时区。
  - 全部可用 -使用收件人客户资料中的所有电话号码或地址属性来确定时区。

活跃的通信时间

活跃沟通时间代表 Connect Customer 出站广告活动可能为此活动发送信息的时间。要添加有效通信时间，请执行以下操作：

选择通道。或者，选择应用于所有通道，将活跃的通信时间应用于每个通道。
选择要配置的日期。如果需要，您可以为每天添加多个活跃的通信时间。
选择出 Connect Customer 站活动可以在给定日期发送信息的时间范围。

注意

Connect Customer 出站广告活动将根据标准时区或收件人的本地时区（以指定者为准）评估起始时间和结束时间。
如果您未提供有效沟通时间，则会在活动发布后立即尝试与目标收件人进行沟通。

通信时间的例外情况 -（可选）

通信时间的例外情况是一组可选的特定日历日，您不希望在这些日历日发送通信。如果活动中包含例外情况，则还必须指定活跃的通信时间。要为通信时间添加例外情况，请执行以下操作：

选择通道。
为例外添加名称。此名称仅供参考，不会影响活动的进行。
为例外选择日期范围。

重要
不含结束日期。例如，如果您选择 7 月 12 日至 13 日，则只会阻止从 7 月 12 日 00:00 到 7 月 12 日 23:59 之间的所有通信。7 月 13 日不属于例外情况范围内。

查看并发布

在发布之前，请花点时间查看您的广告活动。

重要

广告活动发布后，这些设置无法更改。

查看广告活动后，选择 “发布” 以安排您的活动。

计划活动

请指定您希望的活动开始时间：

现在开始：立刻开始活动。
稍后开始：选择活动开始的具体日期和时间。
到期日期和时间： Connect Customer 出站广告活动应结束活动的日期和时间。到期时间过后不久，过期的活动便会显示为已完成状态。

现在开始的活动或稍后开始的活动的开始和结束时间取决于您的本地时区。

重复

如果您想让广告活动重复投放，请选择 “重复” 单选按钮，然后选择频率。 Connect Customer 然后，出站广告系列将以您选择的相同频率刷新为该广告系列指定的区段中的个人资料。例如，如果您计划活动从美国东部标准时间上午 7:03 开始，并使用“每天”的频率，则该细分群体的配置文件将在美国东部标准时间每天上午 7:03 刷新。

重要

收件人在任何给定时间只能在活动中活跃一次。因此，如果他们在创建下一细分群体快照时仍在等待退出活动，并且是该快照的一员，则他们不得作为第二次快照的一员再次进入该活动。
如果接收者是细分群体快照中的一员，并且当前不在活动中，则无论他们之前是否参与过该活动，都可以进入该活动。

入场限制

参赛限制控制同一个个人资料可以参加活动的次数和频率。默认情况下，个人资料可以无限次进入活动，没有间隔限制。要自定义进入限制，请选中 “自定义进入限制” 复选框。

参赛限制：同一个人资料可以参加活动的最大次数。设置为 0 表示无限条目。
参赛间隔限制：个人资料再次参加活动之前必须经过的最短时间。指定数值并选择时间单位（小时或天）。设置为 0 表示没有最小间隔。如果输入间隔限制小于刷新频率，则刷新频率优先。

示例：假设一项针对订阅在 7 天内到期的个人资料的广告活动。刷新频率为 1 小时，进入限制为 3，进入间隔为 3 小时：

该区段每小时重新评估一次。
每个个人资料最多可以参加 3 次活动。
即使广告活动每小时刷新一次，个人资料也不会在至少 3 小时内再次输入。

发布

选择发布，即可计划您的活动。

活动状态

活动开始进行后，您可以停止活动。您还可以随时删除活动。

以下是对每个活动状态的描述：

草稿：活动还在开发中，尚未发布。
活跃：活动已开发并发布。根据活动的日程安排，该活动可能当前正在运行或计划在以后开始运行。
已停止：活动已停止。您无法恢复已停止的活动。
错误：错误状态导致活动失败。
已完成：活动结束。所有参与者均已进入活动，没有参与者在等待完成活动。

Javascript 在您的浏览器中被禁用或不可用。

要使用 Amazon Web Services 文档，必须启用 Javascript。请参阅浏览器的帮助页面以了解相关说明。

文档惯例

使用管理员网站

视觉旅程生成器