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Puede crear un caso de soporte en Soporte para la página de Amazon CodeCatalyst.
Un ID de creador de AWS solo puede obtener soporte para el alias con el que está autenticado y solo para los recursos basados en sus permisos. Las opciones de cuenta y facturación están disponibles para todos los administradores y miembros del espacio. Sin embargo, los usuarios solo pueden obtener soporte para los recursos a los que tienen acceso en CodeCatalyst y no en relación con la administración de la facturación de la cuenta.
Puede crear un caso de cuenta y facturación o un caso de soporte técnico para sus recursos de CodeCatalyst utilizando Soporte para la página de CodeCatalyst de su espacio.
nota
Solo los casos específicos del servicio y los recursos de CodeCatalyst reciben soporte a través de Soporte para Amazon CodeCatalyst. Los recursos de CodeCatalyst incluyen los recursos implementados en CodeCatalyst y por los usuarios de CodeCatalyst, pero no incluyen los recursos implementados para otros AWS ni servicios de terceros. Si necesita soporte para cualquier otro servicio de AWS, debe abrir el caso de soporte a través de la AWS Management Console.
Creación de un caso de soporte en CodeCatalyst
Abra la consola de CodeCatalyst en https://codecatalyst.aws/
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Vaya a su espacio de CodeCatalyst.
sugerencia
Si pertenece a más de un espacio, elija el espacio en la barra de navegación superior.
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En la parte superior de la página, elija el icono ? y, a continuación, seleccione Soporte.
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Elija Crear caso.
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Seleccione una de las siguientes opciones:
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Cuenta y facturación
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Técnico
nota
En Soporte para Amazon CodeCatalyst, si se añade un plan Business Support o Enterprise Support a la cuenta de facturación del espacio, el soporte de casos técnicos de CodeCatalyst estará disponible para todos los administradores del espacio y los miembros del espacio. Para obtener información sobre la resolución de problemas, consulte No puedo crear casos de soporte técnico para mi espacio.
Los planes de Soporte no cubren todos los espacios. Si es miembro de varios espacios, el administrador del espacio tendrá que comprar un plan Soporte Premium para cada espacio a fin de recibir asistencia técnica en todos los espacios.
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Elija el servicio, la categoría y la gravedad. Para obtener más información sobre cómo elegir una gravedad, consulte Elegir una gravedad.
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General guidance
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System impaired
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Production system impaired
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Production system down
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Business-critical system down
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Elija Siguiente paso: información adicional.
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En la página Additional information (Información adicional), para Subject (Asunto), introduzca un título sobre su problema.
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En Description (Descripción), siga las instrucciones para describir su caso, como se indica a continuación:
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Información de solución de problemas específica de CodeCatalyst, como el identificador del flujo de trabajo, los registros o las capturas de pantalla
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Mensajes de error que ha recibido
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Pasos de solución de problemas que ha seguido
nota
No comparta información confidencial en la correspondencia de los casos, como credenciales, datos de tarjetas de crédito, URL firmadas o información de identificación personal.
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(Opcional) Elija Attach files (Adjuntar archivos) para añadir cualquier archivo relevante a su caso, como registros de errores o capturas de pantalla. Puede adjuntar hasta tres archivos. Cada archivo puede ser de hasta 5 MB.
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En Nombre del espacio, se muestra el nombre del espacio.
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En Nombre del creador, se rellena automáticamente el nombre completo asociado a su ID de creador de AWS.
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(Opcional) Elija el proyecto en Nombre del proyecto (si corresponde).
nota
Solo se mostrarán los proyectos para los que tenga permisos. Si necesita acceder a otro proyecto, pida al administrador del proyecto que le dé acceso antes de crear un caso de soporte.
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Seleccione Siguiente paso: póngase en contacto con nosotros.
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En Idioma de contacto preferido, seleccione el predeterminado. En este momento, solo está disponible el idioma inglés.
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Elija la opción Web, Teléfono o Chat como método de contacto.
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Revise los detalles de su caso y elija Enviar. Aparecerán el número de ID del caso y el resumen.
El caso de soporte se crea en el nivel de espacio y lo pueden ver todos los miembros con acceso al espacio y al proyecto (si se selecciona) definidos en el caso de soporte. No hay forma de omitir un caso de soporte para los usuarios individuales en este momento.
