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Activer le sondage après le chat - Client Amazon Connect
Options de mise en œuvreConfigurer le flux de déconnexionRessources supplémentaires

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Activer le sondage après le chat

Grâce à l'enquête post-chat, vous pouvez recueillir les commentaires des clients finaux immédiatement après la fin d'une conversation par chat. Grâce au DisconnectOnCustomerExit paramètre de l'StartChatContactAPI, vous pouvez configurer la déconnexion automatique des agents lorsque le client final se déconnecte, en vous assurant que le flux de déconnexion est déclenché de manière cohérente, quel que soit le participant qui se déconnecte en premier.

Options de mise en œuvre

Il existe deux manières d'activer le sondage après le chat :

Pour un widget de chat personnalisé

Si vous utilisez une implémentation de chat personnalisée :

  1. Passez à la dernière version d'https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chatjsamazon-connect-chatjs.

  2. Ajoutez le DisconnectOnCustomerExit paramètre à votre demande StartChatContact d'API :

    {
    "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
    // ... other StartChatContact parameters
}

Widget de communication client For Connect

Si vous utilisez le widget de communication client Connect :

  1. Ouvrez la console Connect Customer et accédez aux widgets de communication.

  2. Activez le paramètre d'enquête après le chat via la page Widgets de communication.

    La page des paramètres du widget de communication affichant l'option d'enquête après le chat.

Mettez à jour le flux de contacts pour ajouter une enquête après le chat en tant que flux de déconnexion

Pour activer le sondage après le chat, vous devez mettre à jour le flux de déconnexion connecté à votre solution de chat. Une fois configurée, l'enquête se déclenche automatiquement lorsque les clients mettent fin à leurs sessions de chat.

Pour plus d'informations sur la création d'un flux de déconnexion, consultezExemple de scénario de conversation instantanée.

Il existe deux manières d'implémenter une enquête dans votre flux de déconnexion :

Note

Pour les scénarios d'intrusion des superviseurs, assurez-vous d'ajouter un Bloc de flux dans Connect Customer : définir la file d'attente de travail bloc avant le transfert vers la file d'attente. L'omission de cette option entraînera la résiliation des contacts de chat au lieu d'être transférés pour cette fonctionnalité.

Organigramme illustrant le bloc Définir la file d'attente de travail avant le transfert vers la file d'attente pour les scénarios d'intervention des superviseurs.
Contactez Trace Records

Lorsqu'un client met fin à une session de chat, Connect disconnectReason Customer CUSTOMER_DISCONNECT définit surContactTraceRecord. Une fois DisconnectOnCustomerExit configuré, le système génère un nouvel identifiant de contact (nextContactId) et lance le flux de déconnexion configuré.

Exemple :

{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}

Comment fonctionnent les attributs de contact dans Connect Customersera mis à jour dans la recherche de contacts et les coordonnées.

Informations de contact indiquant les attributs des contacts pour une enquête post-chat.

Ressources supplémentaires