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스페이스에 대한 지원 사용 청구 계정의 연결이 해제되면 이전 스페이스 청구 계정 및 관련 지원 플랜과 연결된 지원 사례가 더 이상 Amazon CodeCatalyst용 지원에 표시되지 않습니다. 해당 청구 계정의 루트 사용자는 AWS Management Console에서 이전 사례를 보고 해결할 수 있으며 다른 사용자가 이전 사례를 보고 해결할 수 있도록 지원에 대한 IAM 권한을 설정할 수 있습니다. 다른 모든 AWS 서비스에 대해 AWS Management Console에서 지원 계획의 혜택에 참여하고 이전에 해결되지 않은 CodeCatalyst 지원 사례를 완료할 수 있습니다.
자세한 내용은 지원 사용 설명서의 Updating, resolving, and reopening your case를 참조하세요.
CodeCatalyst에 대한 일반적인 사용 방법 정보에 대한 지원 사례도 AWS Management Console에서 열 수 있지만 CodeCatalyst 대한 이 채널을 통해 기술 지원을 받을 수는 없습니다. 자세한 내용은 지원 사용 설명서의 Creating support cases and case management를 참조하세요.
다음은 AWS Management Console에서 CodeCatalyst에 대한 지원 사례를 해결하는 사용자의 가능한 흐름입니다.
모든 빌더가 Amazon CodeCatalyst용 지원을 사용하여 대한 지원 사례를 생성할 수 있지만, 지원 요청은 스페이스의 청구 계정으로 지정된 계정에서 청구됩니다. Mateo Jackson은 CodeCatalyst 프로젝트의 개발자로서 프로젝트의 워크플로 실패에 대한 기술 지원 사례를 열었습니다. 그러나 Amazon CodeCatalyst용 지원에 가입하고 Business Support 플랜을 구매한 스페이스에 대한 청구 계정이 스페이스에서 연결이 해제되었습니다. Mateo가 최신 커뮤니케이션을 확인하고 CodeCatalyst에 대해 개설된 사례를 해결하는 유일한 방법은 AWS Management Console의 지원 센터에서 사례 ID를 관리하는 것입니다. 이를 위해 Mateo는 지원 사례에 연결된 이전 스페이스 청구 계정의 루트 사용자로부터 IAM 권한을 부여받고 콘솔의 지원를 통해 사례를 해결합니다.
중요
스페이스에 대해 지정된 청구 계정을 변경하는 경우, AWS Management Console을 통해서만 해당 월말까지 지원 플랜에 계속 액세스할 수 있습니다. 이전에 CodeCatalyst에서 생성한 지원 사례에 계속 액세스하려면 업데이트된 청구 계정으로 지원을 재구매해야 합니다. 모든 지원 사례가 해결될 때까지 기다렸다가 Amazon CodeCatalyst용 지원를 통해 지원 사례에 액세스하는 데 영향을 미치지 않도록 공간 청구 계정을 변경하는 것이 좋습니다.
