電子郵件計畫成功指標 - Amazon Simple Email Service
退信率投訴訊息品質

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

電子郵件計畫成功指標

有幾個指標可協助衡量電子郵件程式是否成功。

本節提供下列指標的相關資訊：

退信

當電子郵件無法遞送給指定收件人時，便會發生退信。退信有兩種類型：硬退信和軟退信。硬退信可能會在電子郵件因持久性的問題而無法遞送時發生，例如電子郵件地址不存在。軟退信則會在暫時性的問題阻擋電子郵件遞送時發生。軟退信也可能在收件人收件匣已滿，或者接收伺服器暫時無法使用時發生。Amazon 會嘗試在特定時間內重新傳送軟退回的電子郵件來SES處理軟退件。

監控電子郵件程式中的硬退信數量，以及從您的收件人清單中移除硬退信電子郵件地址都非常重要。當電子郵件接收工具偵測到高硬退信率時，他們將假設您不了解自己的收件人。因此，高硬退信率可能對您的電子郵件訊息可交付性造成負面影響。

以下準則可協助您避免退信並改善您的寄件者評價：

  • 試著讓您的硬退信率低於 5%。電子郵件程式中的硬反彈次數越少，就越有可能ISPs將您的郵件視為合法且有價值。這個比率應該被認為是一個合理和可實現的目標，但並不是所有的普遍規則。ISPs

  • 千萬不可租用或購買電子郵件清單。這些清單可能包含大量的無效地址，且可能因此導致您的硬退信率大幅增加。此外，這些清單可能包含垃圾郵件陷阱 - 專門用於抓捕不正當寄件者的電子郵件地址。如果您的訊息落入垃圾郵件陷阱中，便可能對您的交付率與寄件者評價造成無法修復的傷害。

  • 讓清單內容保持為最新狀態。如果您已有長時間未寄出電子郵件給收件人，可嘗試透過其他方法來驗證您的客戶狀態 (例如網站登入活動或購買歷史記錄)。

  • 如果您沒有可驗證客戶狀態的方法，請考慮傳送一封 win-back (找回客戶) 電子郵件。典型的 win-back 電子郵件會提到您已有段時間未與客戶聯絡，並鼓勵客戶確認是否仍想收到您的電子郵件。傳送 win-back 電子郵件之後，自清單中清除所有未回應的收件人。

當您收到退信時，適當的回應非常重要。您可以參考下列規則：

  • 如果電子郵件地址硬退信，便立即從清單中移除該地址。不要嘗試重新傳送訊息到發生硬退信的地址。反复的硬反彈加起來，並最終損害您與收件人的ISP聲譽。

  • 確認您用來接收退信通知的地址能接收電子郵件。如需設定退信和投訴通知的詳細資訊，請參閱「設定 Amazon SES 的事件通知」。

  • 如果您的入站電子郵件來自您ISP，而不是通過您自己的內部服務器，則大量退回通知可能會降落到您的垃圾郵件文件夾中或完全丟棄。理想情況下，您不應該使用託管的電子郵件地址來接收退信。但是，若您必須使用，請時常檢查垃圾郵件且不要將退信訊息標記為垃圾郵件。在 Amazon 中SES，您可以指定退回通知發送到的地址。

  • 退信通常會提供拒絕傳遞的信箱地址。不過，如果您需要更多精細資料來將收件人地址對應到特定的電子郵件行銷活動，請將可回溯追蹤至內部追蹤系統的 X - 標題值加入郵件中。如需詳細資訊，請參閱「Amazon SES標頭欄位」。

投訴

當電子郵件收件人在基於 Web 的電子郵件客戶端中點選「標記為垃圾郵件」(或相同功能) 按鈕時，就會發生抱怨。如果您積累了大量這些投訴，則ISP假設您正在發送垃圾郵件。這將對您的可交付性和寄件者評價造成負面影響。有些人（但不是全部）ISPs會在舉報投訴時通知您；這就是所謂的反饋循環。Amazon SES 會自動將提供ISPs意見回饋迴圈的投訴轉寄給您。

以下準則可協助您避免抱怨和並改善寄件者評價：

  • 試著讓您的抱怨率低於 0.1%。電子郵件程式中的投訴越少，就越有可能ISPs將您的郵件視為合法且有價值。這個比率應該被認為是一個合理和可實現的目標，但並不是所有的普遍規則。ISPs

  • 如果客戶提出與行銷電子郵件相關的抱怨，應立即停止傳送行銷電子郵件給該客戶。但是，如果您的電子郵件計畫也包含其他類型的電子郵件 (如通知或交易電子郵件)，也許可繼續傳送那些類型的訊息給提出抱怨的收件人。

  • 與硬退信相同，如果您的郵寄清單已有一段時間未用於傳送電子郵件，請確認您的收件人了解為什麼他們會收到您的訊息。我們建議您傳送歡迎訊息，提醒他們您的身分並說明與他們聯絡的目的。

當您收到抱怨時，適當的回應非常重要。您可以參考下列規則：

  • 確認您用來接收抱怨通知的地址能接收電子郵件。如需設定退信和投訴通知的詳細資訊，請參閱「設定 Amazon SES 的事件通知」。

  • 確保您的投訴通知沒有被您的ISP或郵件系統標記為垃圾郵件。

  • 抱怨通知通常包含電子郵件內文；這與退信通知不同，因為退信通知通常只會包含電子郵件標頭。但是，在抱怨通知中，通常會移除發出抱怨的當事人電子郵件地址。使用自訂 X-header 或內嵌於電子郵件內文中的特殊識別符，來找出發出抱怨的電子郵件地址。此技術可讓您更輕鬆地識別抱怨的地址，讓您可以從收件人清單中移除他們。

訊息品質

電子郵件接收工具使用內容篩選條件來偵測您的訊息中的特定屬性，由此判定您的訊息是否具正當性。這些內容篩選條件將自動檢閱您的訊息內容，以從中辨認出不想要的訊息或惡意訊息的常見特徵。Amazon SES 使用內容篩選技術來協助偵測和封鎖包含惡意軟體的訊息，然後再傳送。

如果電子郵件接收工具的內容篩選條件判斷您的訊息包含垃圾郵件或惡意電子郵件特性，您的訊息將非常有可能被標記並自收件人信箱中轉移。

設計您的電子郵件時請謹記下列要點：

  • 現代的內容篩選條件非常智慧，會持續調整和變更。他們不會倚賴預先定義的規則集。第三方服務（例如ReturnPath或 Litmus）可以幫助識別電子郵件中可能觸發內容過濾器的內容。

  • 如果您的電子郵件包含鏈接，請根據DNS基於黑洞列表（DNSBLs）檢查這些鏈接，例如在 URIBL.com 和 SURBL.org 上找到的鏈接。URLs

  • 避免使用縮址連結。惡意寄件者可能會使用縮址連結來隱藏連結的實際目標。當ISPs注意到鏈接縮短服務（即使是最有信譽的服務）被用於邪惡目的時，它們可能會完全拒絕訪問這些服務。若您的電子郵件包含連結到被列入拒絕名單的縮址服務網址，將不會送達客戶的收件匣中，且您的電子郵件行銷活動會受到負面影響。

  • 請測試電子郵件中的每個連結，以確認連結導向的是正確的頁面。

  • 請確定您的網站包含隱私權政策與使用條款文件，且這些文件皆為最新版。最佳實務是在每封您傳送的電子郵件連結到這些文件。提供這些文件的連結表示您對客戶沒有隱瞞之意，可協助建立信賴關係。

  • 如果您計劃傳送高頻率內容 (例如「每日優惠」訊息)，請確保在每次部署時您的電子郵件內容皆不同。當您傳送高頻率訊息時，必須確保這些訊息的及時性與相關性，而非只是重複且惱人的內容。