쿠키 기본 설정 선택

당사는 사이트와 서비스를 제공하는 데 필요한 필수 쿠키 및 유사한 도구를 사용합니다. 고객이 사이트를 어떻게 사용하는지 파악하고 개선할 수 있도록 성능 쿠키를 사용해 익명의 통계를 수집합니다. 필수 쿠키는 비활성화할 수 없지만 '사용자 지정' 또는 ‘거부’를 클릭하여 성능 쿠키를 거부할 수 있습니다.

사용자가 동의하는 경우 AWS와 승인된 제3자도 쿠키를 사용하여 유용한 사이트 기능을 제공하고, 사용자의 기본 설정을 기억하고, 관련 광고를 비롯한 관련 콘텐츠를 표시합니다. 필수가 아닌 모든 쿠키를 수락하거나 거부하려면 ‘수락’ 또는 ‘거부’를 클릭하세요. 더 자세한 내용을 선택하려면 ‘사용자 정의’를 클릭하세요.

GetCase - Amazon Connect
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GetCase

Searches all existing cases with the provided customer ID. Add request fields to filter by case fields. Specify the case fields to be returned in the response to persist in the context.

Parameter object

{ "LinkContactToCase": "true" or "false", If set to true, cases will open automatically when the agent accepts the contact. "GetLastUpdatedCase": "true" or "false", You can specify to get only the last updated case for any search criteria. "CustomerId": "Customer's Id", Search all cases for this customer Id. "CaseRequestFields": An optional map of cases request fields. Keys should be fields from Cases domain. Values can be static or dynamic. "CaseResponseFields": [ ] An optional list of field names that should be persisted in the case namespace. }

Results and conditions

None.

Errors

  • NoMatchingError - An error was encountered while trying to find the case. This may be due to a system error or how Get case is configured.

  • ContactNotLinked - If you specify to link the contact to case, then this error branch will appear. It might be that the contact was not linked after the case is retrieved (partial success/partial failure). If this happens, then the flow will follow this branch.

  • MultipleFound - Multiple cases are found with the search criteria.

  • NoneFound - No cases are found with the search criteria.

Restrictions

None. This can be used in any type of flow and any channel.

Corresponding block in the UI

Flow block: Cases

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