Paso 6: uso del bot - Amazon Lex V1

Si utiliza Amazon Lex V2, consulte la guía de Amazon Lex V2.

 

Si utiliza Amazon Lex V1, le recomendamos que actualice los bots a Amazon Lex V2. Hemos dejado de agregar nuevas características a V1, por lo que recomendamos encarecidamente utilizar V2 para todos los nuevos bots.

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Paso 6: uso del bot

Con fines de demostración, tendrá que agregar entradas al bot como cliente y como agente. Para diferenciar entre ambos tipos de entradas, las preguntas que haga el cliente empezarán por “Client:” y las respuestas proporcionadas por el agente, por “Agent:”. Puede elegir varias opciones del menú de sugerencias de entrada.

Abra index.html para ejecutar la aplicación web y entablar una conversación con el bot parecida a la de la siguiente imagen:

Dos ejemplos de conversaciones con un bot para centros de llamadas. En la primera imagen, el cliente pregunta qué es Amazon SageMaker y cuándo se utiliza Amazon Polly en vez de Amazon Lex. En la segunda imagen, Amazon Kendra encuentra las respuestas a ambas preguntas entre las preguntas frecuentes.

La función pushChat() del archivo index.html se explica a continuación.

            
            var endConversationStatement = "Customer: I have no more questions. Thank you." 
            // If the agent has to send a message, start the message with 'Agent'
            var inputText = document.getElementById('input');
            if (inputText && inputText.value && inputText.value.trim().length > 0 && inputText.value[0]=='Agent') {               
                showMessage(inputText.value, 'agentRequest','conversation');
                inputText.value = "";
            }
            // If the customer has to send a message, start the message with 'Customer'
            if(inputText && inputText.value && inputText.value.trim().length > 0 && inputText.value[0]=='Customer') {  
                // disable input to show we're sending it
                var input = inputText.value.trim();
                inputText.value = '...';
                inputText.locked = true;
                customerInput = input.substring(2);

                // Send it to the Lex runtime
                var params = {
                    botAlias: '$LATEST',
                    botName: 'KendraTestBot',
                    inputText: customerInput,
                    userId: lexUserId,
                    sessionAttributes: sessionAttributes
                };

                showMessage(input, 'customerRequest', 'conversation');
                if(input== endConversationStatement){
                    showMessage('Conversation Ended.','conversationEndRequest','conversation');
                }
                lexruntime.postText(params, function(err, data) {
                    if (err) {
                        console.log(err, err.stack);
                        showMessage('Error:  ' + err.message + ' (see console for details)', 'lexError', 'conversation1')
                    }

                    if (data &&input!=endConversationStatement) {
                        // capture the sessionAttributes for the next cycle
                        sessionAttributes = data.sessionAttributes;
                        
                            showMessage(data, 'lexResponse', 'conversation1');
                    }
                    // re-enable input
                    inputText.value = '';
                    inputText.locked = false;
                });
            }
            // we always cancel form submission
            return false;

Cuando proporciona una entrada como cliente, la API en tiempo de ejecución de Amazon Lex la envía a Amazon Lex.

La función showMessage(daText, senderRequest, displayWindow) muestra la conversación entre el agente y el cliente en la ventana del chat. Las respuestas que sugiere Amazon Kendra se muestran en una ventana adyacente. La conversación finaliza cuando el cliente dice: “I have no more questions. Thank you.”

Nota: Elimine el índice de Amazon Kendra si no lo va a utilizar.