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Abilita il sondaggio post-chat - Cliente Amazon Connect
Opzioni di implementazioneConfigura il flusso di disconnessioneRisorse aggiuntive

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Abilita il sondaggio post-chat

Con il sondaggio post-chat, puoi raccogliere il feedback dei clienti finali subito dopo la fine di una conversazione in chat. Con il DisconnectOnCustomerExit parametro nell'StartChatContactAPI, puoi configurare la disconnessione automatica dell'agente quando il cliente finale si disconnette, assicurandoti che il flusso di disconnessione venga attivato in modo coerente indipendentemente dal partecipante che si disconnette per primo.

Opzioni di implementazione

Esistono due modi per abilitare il sondaggio post-chat:

Per widget di chat personalizzati

Se stai utilizzando un'implementazione di chat personalizzata:

  1. Esegui l'upgrade alla versione più recente di https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chatjs amazon-connect-chatjs.

  2. Aggiungi il DisconnectOnCustomerExit parametro alla tua richiesta API: StartChatContact 

    {
    "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
    // ... other StartChatContact parameters
}

Widget per le comunicazioni con i clienti di F

Se stai utilizzando il widget Connect Customer Communication:

  1. Apri la console Connect Customer e vai ai widget di comunicazione.

  2. Abilita l'impostazione del sondaggio post-chat tramite la pagina Widget di comunicazione.

    La pagina delle impostazioni del widget di comunicazione che mostra l'opzione del sondaggio post-chat.

Aggiorna il flusso di contatti per aggiungere un sondaggio post-chat come flusso di disconnessione

Per abilitare il sondaggio post-chat, devi aggiornare il flusso di disconnessione collegato alla tua soluzione di chat. Una volta configurato, il sondaggio si attiva automaticamente quando i clienti terminano le sessioni di chat.

Per informazioni sulla creazione di un flusso di disconnessione, consultaScenario di chat di esempio.

Esistono due modi per implementare un sondaggio nel flusso di disconnessione:

Nota

Per gli scenari di barge-in con supervisore, assicurati di aggiungere un Blocco del flusso in Connect Customer: imposta la coda di lavoro blocco prima di Transfer to Queue. La sua omissione comporterà la cessazione dei contatti di chat anziché il trasferimento per questa funzionalità.

Un diagramma di flusso che mostra il blocco Imposta la coda di lavoro prima del trasferimento in coda per gli scenari di barge-in del supervisore.
Contatta Trace Records

Quando un cliente termina una sessione di chat, Connect Customer imposta disconnectReason ilContactTraceRecord. CUSTOMER_DISCONNECT Una volta DisconnectOnCustomerExit configurato, il sistema genera un nuovo ID di contatto (nextContactId) e avvia il flusso di disconnessione configurato.

Esempio:

{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}

Come funzionano gli attributi di contatto in Connect Customerverrà aggiornato nella ricerca dei contatti e nei dettagli dei contatti.

Dettagli di contatto che mostrano gli attributi dei contatti per un sondaggio successivo alla chat.

Risorse aggiuntive