Avviso di fine del supporto: il 15 settembre 2025 AWS interromperà il supporto per Amazon Lex V1. Dopo il 15 settembre 2025, non potrai più accedere alla console Amazon Lex V1 o alle risorse Amazon Lex V1. Se utilizzi Amazon Lex V2, consulta invece la guida Amazon Lex V2.
Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Amazon Lex fornisce un'interfaccia tra l'agente del call center e l'indice Amazon Kendra. Tiene traccia della conversazione tra l'agente e il cliente e definisce le AMAZON.KendraSearchIntent intenzioni in base alle domande poste dal cliente. Un intento è un'azione che l'utente desidera eseguire.
Amazon Kendra cerca i documenti indicizzati e restituisce una risposta ad Amazon Lex che viene visualizzata nel bot. Questa risposta è visibile solo all'agente.
Per creare un bot agente assistente
Accedi a AWS Management Console e apri la console Amazon Lex all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/lex/
. -
Nel riquadro di navigazione, scegliere Bot.
-
Scegli Create (Crea) .
-
Scegli Custom bot e configura il bot.
-
Nome bot: inserisci un nome che indichi lo scopo del bot, ad esempio
AgentAssistBot. -
Emetti voce: scegli Nessuno.
-
Timeout della sessione: Invio
5. -
COPPA: scegli No.
-
-
Scegli Create (Crea) . Dopo aver creato il bot, Amazon Lex visualizza la scheda dell'editor dei bot.
Approfondimenti
Passaggio 3: aggiungere un intento personalizzato e integrato
