Fase 2: creazione di un Amazon Lex Bot - Amazon Lex versione 1
Approfondimenti

Se utilizzi Amazon Lex V2, consulta invece la guida Amazon Lex V2.

 

Se utilizzi Amazon Lex V1, ti consigliamo di aggiornare i bot ad Amazon Lex V2. Non stiamo più aggiungendo nuove funzionalità alla V1 e consigliamo vivamente di utilizzare la V2 per tutti i nuovi bot.

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Fase 2: creazione di un Amazon Lex Bot

Amazon Lex fornisce un'interfaccia tra l'agente del call center e l'indice Amazon Kendra. Tiene traccia della conversazione tra l'agente e il cliente e definisce l'AMAZON.KendraSearchIntentintento in base alle domande poste dal cliente. Un intento è un'operazione che l'utente vuole eseguire.

Amazon Kendra cerca i documenti indicizzati e restituisce una risposta ad Amazon Lex che mostra nel bot. Questa risposta è visibile solo all'agente.

Per creare un assistente bot

  1. Accedere aAWS Management Console e aprire la console Amazon Lex all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/lex/.

  2. Nel riquadro di navigazione, scegliere Bot.

  3. Seleziona Create (Crea).

  4. Scegli Bot personalizzato e configura il bot.

    1. Nome bot: inserisci un nome che indichi lo scopo del bot, ad esempioAgentAssistBot.

    2. Voce in uscita: scegli Nessuno.

    3. Timeout della sessione: Invio5.

    4. COPPA — Scegli No.

  5. Seleziona Create (Crea). Dopo aver creato il bot, Amazon Lex visualizza la scheda dell'editor dei bot.

Approfondimenti

Fase 3: creazione di un intento personalizzato e integrato