E メールのベストプラクティス

お客様の立場で考えます。送信するメッセージが自分の受信トレイで受信するメッセージであるかどうかを自問してください。その答えがどんなものでも「Yes!」以外であれば、おそらく送るべきではありません。

一部の業界は、メールメッセージの内容が低品質または悪意があるとさえ評価されています。以下の業界の関係者は、自社の評価を厳密にモニタリングし、早急に問題を解決する必要があります。

E メールを送信するアドレスを慎重に検討してください。送信元アドレスは、受信者が最初に見る情報の一部であるため、長続きする第一印象を残す可能性があります。さらに、ISPs評価を From アドレスに関連付ける人もいます。

通信のタイプ別に異なるサブドメインを使用することを検討します。例えば、ドメイン example.com を使用してマーケティングメッセージとトランザクションメッセージの両方を送信する場合を考えます。この場合、すべてのメッセージを example.com から送信するのではなく、マーケティングメッセージは marketing.example.com などのサブドメインから、トランザクションメッセージは orders.example.com などのサブドメインから送信します。評価はサブドメイン別に確立されます。例えば、マーケティングメッセージがスパムトラップにかかったり、コンテンツフィルターをトリガーしたりした場合、サブドメインを使用していると、自社の評価が損なわれるリスクを軽減できます。

多数のメッセージを送信する場合は、sender@hotmail.com などの ISPベースのアドレスからメッセージを送信しないでください。が sender@hotmail.com からの大量のメッセージにISP気付いた場合、その E メールは、ユーザーが所有しているアウトバウンド E メール送信ドメインから送信される E メールとは異なる方法で扱われます。

ドメインレジストラと協力して、ドメインのWHOIS情報が正確であることを確認します。正直で up-to-dateWHOIS記録を維持することは、透明性を重視していることを示し、ユーザーがドメインが正当であるかどうかをすばやく特定できるようにします。

From または Reply-to アドレスとして no-reply@example.com などの返信なしのアドレスを使用しないでください。no-reply@ メールアドレスを使用すると、受信者に返信する方法を封じていること、受信者のフィードバックに関心がないことが明確なメッセージとして伝わります。

ダブルオプトイン戦略を実装します。ユーザーがサインアップして E メールを受信するときは、確認リンクを含むメッセージを送信し、そのリンクを選択してアドレスを確認するまで E メールの送信を開始しないでください。ダブルオプトイン戦略は、入力ミスによるハードバウンスの数を減らすのに役立ちます。

ウェブベース形式でメールアドレスを集める場合は、収集時にそれらのアドレスに対して最小限の検証を実施します。例えば、収集するアドレスが適切な形式 (つまり、recipient@example.com 形式) であり、有効な MX レコードを持つドメインを参照していることを確認します。

ユーザー定義の入力を無検査で Amazon Pinpoint に渡すことを許可するときは注意が必要です。フォーラムの登録やフォームの提出には、それなりのリスクがあります。コンテンツ全体をユーザーが生成し、スパム送信者が独自の内容をフォームに記入する可能性があるためです。高品質のコンテンツを含む E メールのみを送信するのはお客様の責任です。

標準エイリアス (postmaster@、abuse@、noc@ など) が意図的に E メールにサインアップするようなことは考えられません。メッセージを実際に受信したい実際の人にのみ送信してください。このルールは、E メールのウォッチドッグとして通例予約されている標準エイリアスに特に該当します。

E メールを送信する国や地域の E メールマーケティングおよびスパム対策に関する法律や規制に注意してください。送信する E メールがこれらの法律に準拠していることを確認する責任があります。このガイドではこれらの法律については触れていませんので、お客様側で調べることが重要です。法律のリストについては、Wikipedia の「Email Spam Legislation by Country」を参照してください。

法的なアドバイスを受けるには、弁護士に相談してください。

受信者リストを整理して、E メールを開く可能性が最も高い顧客、およびメッセージをスパムまたはサブスクライブ解除としてマークする可能性が最も高い顧客のセグメントを作成します。

セグメントの最もエンゲージメントの高い部分にメッセージを送信することで、メールプロバイダーとの信頼関係を構築します。

すべてのメッセージを一度に送信するのではなく、1 日を通じて数時間にわたってキャンペーンを広めます。

可能な限り、通常の送信ケイデンスを模倣します。例えば、通常の日に 1M のリストを E メールで送信し、それを午前 8 時から 1 つのディストリビューションと正午から 2 つのディストリビューションに分割した場合、1 日に 5M を送信する必要がある場合は、通常の送信日のように分割して送信します。

通常のボリュームよりも大きいボリュームの E メールを送信する場合は、一般的なボリュームの倍数で送信してみてください。

例えば、通常の日に 25 万通のメールを送信するとします。よりボリュームのあるイベントがある場合は、50 万通や 75 万通など、その倍数に制限するようにします。このように送信量を制限することで、メールプロバイダーに対して、通常より多くのメールを送信しているにもかかわらず、慎重に送信量を維持していることを示すことができます。

ハードバウンス率は 5% 未満に抑える。E メールプログラムのハードバウンスが少ないほど、ISPsメッセージが正当で価値があると見なされる可能性が高くなります。このレートは合理的で達成可能な目標と考える必要がありますが、すべての に共通するルールではありませんISPs。

メールリストのレンタルや購入は絶対にしないこと。これらのリストには無効なアドレスが多数含まれる可能性があるため、ハードバウンス率が劇的に増加する可能性があります。さらに、これらのリストには、スパムトラップが含まれている可能性があります。それは違法な送信者を捕まえるために限定的に使用される E メールアドレスです。メッセージがスパムタラップに陥ると、配信率と送信者の評価は決定的に損なわれる場合があります。

リストを最新状態に保つこと。受信者に久しぶりにメールを送る場合は、他の手段 (ウェブサイトのログインアクティビティや購入履歴など) で受信者のステータスを確認します。

お客様のステータスを確認する方法がない場合は、ウィンバックメールの送信を検討する。一般的なウィンバックメールでは、お客様からの連絡が途絶えていることをお客様に伝え、引き続きメールの受信を望む場合は確認の返信をしてもらいます。ウィンバック E メールを送信したら、応答しなかったすべての受信者をリストから消去します。

受信者の E メールアドレスは、14 日間グローバルサプレッションリストに追加されます。E メールを送信するときに受信者のアドレスがグローバルサプレッションリストに含まれている場合も E メールは受け入れられます。ただし、Amazon Pinpoint は受信者にメッセージを配信しようとしません。

E メールがハードバウンスとなった場合、メーリングリストからこの受信者の E メールアドレスを削除することが重要です。グローバルサプレッションリストにあるアドレスに E メールを送信すると、E メールが送信されていなくても、Amazon Pinpoint はバウンスイベントを生成します。これらのバウンスイベントは、アカウントのバウンス率に反映されます。バウンス率が高すぎる場合、お客様の送信者としての評価を守るため、当社はお客様のアカウントをレビューする場合があります。

苦情率は 0.1% 未満に抑える。E メールプログラム内の苦情が少ないほど、ISPsメッセージが正当で価値があると見なされる可能性が高くなります。このレートは合理的で達成可能な目標と考える必要がありますが、すべての に共通するルールではありませんISPs。

マーケティングメールに関してお客様から苦情が寄せられた場合は、そのお客様に対するマーケティングメールの送信を即座に停止します。ただし、E メールプログラムに他のタイプの E メール (通知やトランザクション E メールなど) も含まれている場合は、苦情を発行した受信者に引き続きこれらのタイプのメッセージを送信してもかまいません。

ハードバウンスと同様に、しばらく E メールを送信していないリストがある場合は、受信者がメッセージを受信している理由を理解していることを確認してください。受信者に送信者を思い出してもらうためと、連絡する理由を知らせるための「ようこそ」メッセージを送信することをお勧めします。

苦情通知の受信に使用するアドレスで E メールを受信できることを確認します。

苦情通知が ISPまたは メールシステムによってスパムとしてマークされていないことを確認してください。

苦情通知には通常、E メールの本文が含まれます。これは、E メールヘッダーのみを含むバウンス通知とは異なります。ただし、苦情通知では、苦情元の個人の E メールアドレスは削除されます。苦情元の E メールアドレスを特定できるように E メール本文に X ヘッダーや特別な識別子を埋め込むことをお勧めします。この方法を使用すると、苦情元のアドレスをより簡単に識別して、受信者リストから削除できるようになります。

最近のコンテンツフィルタはインテリジェントであり、絶えず適応し、変わり続けています。定義済みのルールのセットには依存しません。ReturnPath や Litmus などのサードパーティーサービスは、コンテンツフィルターをトリガーする可能性のある E メール内のコンテンツを識別するのに役立ちます。

E メールにリンクが含まれている場合は、.URIBLcom や .SURBLorg にある拒否リストと照合して、 URLsのリンクを確認します。

リンク短縮ツールの使用を避けます。悪意のある送信者は、リンク短縮子を使用してリンクの実際の送信先を非表示にする場合があります。リンク短縮サービスが、最も評判の高いサービスであっても、悪意ある目的で使用されていることにISPs気付いた場合、それらのサービスを完全に拒否する可能性があります。E メールに拒否リストに登録されたリンク短縮サービスへのリンクが含まれている場合、顧客の受信トレイには届かず、E メールキャンペーンの成功が損なわれます。

E メール内のすべてのリンクをテストして、目的のページを指していることを確認します。

ウェブサイトにプライバシーポリシーと利用規約のドキュメントが含まれ、これらのドキュメントが最新であることを確認します。これらのドキュメントへのリンクは、送信する E メールごとに提供するのが適切です。これらのドキュメントへのリンクを提供することで、顧客に対する隠し事がないことを示し、信頼関係を築くのに役立ちます。

高頻度のコンテンツ (「日次ディール」メッセージなど) を送信する場合は、E メールの内容がデプロイごとに異なることを確認してください。高頻度でメッセージを送信する場合は、反復的で迷惑なメッセージではなく、タイムリーで関連性があることを確認する必要があります。