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Preguntas frecuentes acerca de la lista de agujeros negros de DNS (DNSBL)
Listas de agujeros negros basadas en el sistema de nombres de dominio (DNSBL): también conocidas como Listas de agujeros negros en tiempo real (RBL), listas de denegación, listas de bloqueo o listas negras, estas listas informan a los proveedores de correo electrónico sobre direcciones IP que se consideran sospechosas de enviar correo electrónico no deseado.
Cada una de estas DNSBL afectan de forma diferente a la capacidad de entrega de correo electrónico. Este tema describe el impacto de las DNSBL en la entrega de correos electrónicos enviados con Amazon SES, así como las políticas para eliminar direcciones IP de Amazon SES de las DNSBL.
nota
Este tema trata de las DNSBL que utilizan los proveedores de correo electrónico para bloquear los mensajes entrantes. Para obtener información acerca de cómo bloquea Amazon SES el correo electrónico saliente enviado a destinatarios cuyas direcciones de correo electrónico han generado rebotes anteriormente, consulte Lista de supresión SES global de Amazon.
P1. ¿Cómo afectan las DNSBL a la entrega de correo electrónico?
Cada una de estas DNSBL afecta de forma diferente a la capacidad de entrega correcta de los mensajes. Los principales proveedores de correo electrónico, como, por ejemplo, Gmail, Hotmail, AOL y Yahoo, reconocen un número muy reducido de DNSBL de gran confianza, como las que ofrece Spamhaus. Según nuestra experiencia, otras DNSBL no suelen tener un impacto importante, aunque algunos sistemas de correo electrónico dan preferencia a determinadas DNSBL sobre otras.
Por último, muchos proveedores de correo electrónico tienen sus propias listas de denegación internas. Los proveedores de correo electrónico guardan estas listas muy celosamente y en contadas ocasiones las comparten con el público. Si una dirección IP está en una de estas listas, puede tener un impacto importante en la capacidad de enviar correo electrónico a destinatarios que utilizan ese proveedor.
P2. ¿Cómo terminan las direcciones IP en las DNSBL?
Hay varias maneras en las que una dirección IP puede terminar en una DNSBL. Las direcciones IP se pueden agregar a DNSBL cuando envían correo electrónico a una trampa de spam. Una trampa de spam es una dirección de correo electrónico que no pertenece a un usuario humano. Su único propósito es recopilar spam e identificar a los spammers. Algunas DNSBL también permiten a los usuarios individuales enviar direcciones IP. Algunas DNSBL incluso permiten a los usuarios enviar rangos de direcciones IP completos. Otras DNSBL se mantienen mediante contribuciones de administradores de correo electrónico y pueden incluir direcciones IP que los administradores sospechan que están abusando de sus propios sistemas.
P3. ¿Cómo evita Amazon SES que sus direcciones IP aparezcan en DNSBL?
Nuestros sistemas buscan signos de abuso. Si detectamos patrones de envío u otras características que podrían ocasionar la inclusión de una dirección IP en una DNSBL, enviamos una notificación al remitente. Si la situación es grave, o si el remitente no soluciona el problema tras recibir la notificación, suspenderemos su capacidad para enviar mensajes de correo electrónico hasta que resuelva el problema. Esta manera de aplicar nuestras políticas de envío ayuda a reducir las posibilidades de que nuestras direcciones IP acaben incluidas en DNSBL.
P4. ¿Puede quitar Amazon SES sus direcciones IP de una DNSBL?
Monitoreamos de forma activa las DNSBL que podrían afectar a la entrega en todo el servicio de Amazon SES o la capacidad de enviar correo electrónico a destinatarios que utilizan alguno de los principales proveedores de correo electrónico, como, por ejemplo, Gmail, Yahoo, AOL y Hotmail. Las DNSBL que ofrece Spamhaus pertenecen a esta categoría. Si una de nuestras direcciones IP aparece en una lista que cumple alguno de estos criterios, tomamos medidas de inmediato para que se elimine la dirección de la DNSBL lo antes posible.
No monitoreamos DNSBL que tienen pocas probabilidades de afectar a la entrega en todo el servicio de Amazon SES, o que no tienen un impacto cuantificable en la entrega a los principales proveedores de correo electrónico. Las DNSBL que ofrecen SORBS y UCEPROTECT pertenecen a esta categoría. Debido a las prácticas específicas de inclusión y eliminación de los proveedores que operan estas listas, no podemos eliminar nuestras direcciones IP de estas listas.
P5. Un proveedor de correo electrónico rechaza mi correo electrónico porque la dirección IP de envío aparece en una DNSBL distinta de Spamhaus. ¿Qué puedo hacer?
En primer lugar, confirme que el mensaje se bloqueó realmente debido a una DNSBL. Si el correo electrónico se rechazó porque la dirección IP de envío estaba en una DNSBL, recibirá una notificación de rebote que menciona el nombre del proveedor de DNSBL, como en el ejemplo siguiente:
554 5.7.1 Service unavailable; Client host [192.0.2.0] blocked using DNSBLName; See: http://www.example.com/query/ip/192.0.2.0Si ha recibido una notificación de rebote, pero esta no contenía información similar a la del mensaje mostrado en el ejemplo anterior, lo más probable es que el proveedor de correo electrónico haya rechazado su mensaje por un motivo no relacionado con las DNSBL.
Si puede confirmar que un proveedor de correo electrónico está bloqueando su correo electrónico porque la dirección IP de envío aparece en una DNSBL, hay varias cosas que puede hacer:
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Póngase en contacto con el administrador de correo del dominio que rechazó su mensaje para solicitarle que haga una excepción en su política de filtrado de spam. Algunos administradores de correo disponen de procesos de soporte y es posible que publiquen una página para administradores de correo que describa este proceso. Si el dominio con el que intenta ponerse en contacto no publica sus políticas de soporte para administradores de correo, es posible que pueda ponerse en contacto con el administrador de correo enviando un correo electrónico a postmaster@
example.com, dondeexample.comes el dominio en cuestión. La especificación RFC 5321requiere que los dominios tengan un buzón para administradores de correo. Cuando contacte con el administrador de correo, facilite los códigos de rebote que ha recibido, los encabezados del correo que intenta enviar, una medida del impacto que tiene la DNSBL en la entrega de su correo e información acerca de por qué cree que se está bloqueando incorrectamente su correo. Cuanta más información pueda proporciona al administrador de correo para demostrar que está enviando correo electrónico legítimo, más probable será que el administrador haga una excepción con usted.
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Si el proveedor de correo electrónico no responde, o no está dispuesto cambiar sus políticas, considere la posibilidad de utilizar una dirección IP dedicada. Las direcciones IP dedicadas son direcciones que solo usted puede utilizar. La implementación de buenas prácticas de envío le permitirá mantener sus índices de aceptación altos, y las tasas de rebotes, reclamaciones y trampas de spam bajas. Estas prácticas pueden ayudarle a garantizar que sus direcciones no acabarán en DNSBL.
P6. El correo electrónico que envío a Gmail, Yahoo, Hotmail u otro proveedor importante se envía a la carpeta de spam. ¿Esto sucede porque mi dirección IP de envío está en una DNSBL?
Probablemente no. Si una dirección IP aparece en una DNSBL con un impacto significativo, como una de las DNSBL de Spamhaus, los principales proveedores de correo electrónico rechazarán el correo electrónico de esa dirección IP, en lugar de enviarlo a la carpeta de spam.
Cuando los principales proveedores de correo electrónico aceptan correo (en lugar de rechazarlo), normalmente tienen en cuenta la interacción de los usuarios a la hora de determinar si deben colocar el mensaje en la bandeja de correo o en la carpeta de spam. La interacción de los usuarios hace referencia a las formas en que los usuarios interactuaron con los mensajes que les envió anteriormente.
Para aumentar las posibilidades de que sus mensajes lleguen a la bandeja de entrada de sus clientes, debería implementar todas las prácticas recomendadas siguientes:
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No alquile o compre listas de correo electrónico. El alquiler o la compra de listas es una infracción de la Política de uso aceptable de AWS (AUP)
y no están permitidos en Amazon SES bajo ninguna circunstancia. -
Envíe correo electrónico solo a los clientes que hayan solicitado de forma explícita recibir sus correos electrónicos. En muchos países y jurisdicciones de todo el mundo, es ilegal enviar correo electrónico a destinatarios que no acepten explícitamente recibir correo electrónico de usted.
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Deje de enviar mensajes de correo electrónico a clientes que no hayan abierto o hecho clic en los enlaces de los mensajes que haya enviado en los últimos 30-90 días. Este paso puede ayudar a mantener sus tasas de interacción altas, lo que aumenta las posibilidades de que los mensajes que envíe en el futuro lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios.
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Utilice elementos de diseño y estilos de redacción coherentes en cada mensaje que envíe para asegurarse de que los clientes puedan identificar fácilmente sus mensajes.
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Utilice mecanismos de autenticación de correo electrónico, como SPF y DKIM.
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Cuando los clientes utilicen un formulario web para suscribirse a su contenido, envíeles un correo electrónico para confirmar que desean recibir correo electrónico. No les envíe ningún correo electrónico más hasta que confirmen que desean recibir su correo electrónico. Este proceso se conoce como activación confirmada o doble activación.
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Facilite a sus clientes la cancelación de las suscripciones y acepte las solicitudes de cancelación de suscripción inmediatamente.
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Si envía correo electrónico que contiene enlaces, verifíquelos con la lista de bloqueo de dominios (DBL) de Spamhaus. Para probar sus enlaces, utilice la herramienta de búsqueda de dominios
en el sitio web de Spamhaus.
Al implementar estas prácticas, puede mejorar su reputación de remitente y aumentar así la probabilidad de que el correo electrónico que envía alcance las bandejas de correo de los destinatarios. La implementación de estas prácticas también ayuda a mantener baja la tasa de rebotes y de reclamaciones de su cuenta, y reduce el riesgo de enviar correo electrónico a trampas de spam.
