Si vous utilisez Amazon Lex V2, consultez plutôt le guide Amazon Lex V2.
Si vous utilisez Amazon Lex V1, nous vous recommandons de mettre à niveau vos robots vers Amazon Lex V2. Nous n'ajoutons plus de nouvelles fonctionnalités à la V1 et recommandons vivement d'utiliser la V2 pour tous les nouveaux robots.
Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Étape 1 : Création d'un index Amazon Kendra
Commencez par créer un index Amazon Kendra contenant des documents qui répondent aux questions des clients. Un index fournit une API de recherche pour les requêtes des clients. Vous créez l'index à partir des documents sources. Amazon Kendra renvoie les réponses trouvées dans les documents indexés au bot, qui les affiche à l'agent.
La qualité et la précision des réponses proposées par Amazon Kendra dépendent des documents que vous indexez. Les documents doivent inclure des fichiers auxquels l'agent accède fréquemment et qui doivent être stockés dans un compartiment S3. Vous pouvez indexer des données non structurées et semi-structurées aux formats .html, Microsoft Office (.doc, .ppt), PDF et texte.
Pour créer un index Amazon Kendra, consultez Getting started with an S3 bucket (console) dans le manuel Amazon Kendra Developer Guide.
Pour ajouter des questions et réponses (FAQ) permettant de répondre aux requêtes des clients, consultez la section Ajouter des questions et réponses dans le guide du développeur Amazon Kendra. Pour ce didacticiel, utilisez le fichier ML_FAQ.csv sur GitHub.
Étape suivante
Étape 2 : créer un robot Amazon Lex
