例: アカウントと請求のサポートケースを作成します。

ケースの作成 — 作成するケースのタイプを選択します。この例では、ケースのタイプはアカウントと請求です。

[Service] (サービス) – 複数のサービスに関連する質問の場合は、最も該当するサービスを選択します。

[Category] (カテゴリ) – ユースケースに最も該当するカテゴリを選択します。カテゴリを選択すると、問題の解決に役立つ可能性がある情報のリンクが下に表示されます。

[Severity] (緊急度) – 有料サポートプランをご利用のお客様は、[一般的な質問、または機能要望] (応答時間 1 日) または [問題発生中、または開発中の急ぎの問い合わせ] (応答時間 12 時間) の緊急度レベルを選択できます。Business Support プランをご利用のお客様は [本番環境の重要な機能に障害発生中] (応答時間 4 時間) または [本番環境のシステム停止中] (応答時間 1 時間) も選択できます。Enterprise On-Ramp または Enterprise Support プランをご利用のお客様は、[本番環境のビジネスクリティカルなシステム停止中] (Enterprise Support では応答時間 15 分、Enterprise On-Ramp では応答時間 30 分) を選択できます。

応答時間は、最初の応答の です AWS Support。​これらの応答時間は、その後の応答には適用されません。サードパーティの問題については、対応可能なスキルを持つ担当者の空き状況によって応答時間が長くなる可能性があります。詳細については、「緊急度の選択」を参照してください。

[Subject] (件名) - 問題を簡単に説明するタイトルを入力します。

Description – サポートケースについて説明します。これは、提供する最も重要な情報です Support。一部のサービスとカテゴリの組み合わせでは、関連情報を含むプロンプトが表示されます。これらのリンクを使用して問題を解決してください。詳細については、「問題の説明」を参照してください。

[Attachments] (添付) – サポートエージェントがケースを迅速に解決するために役立つスクリーンショットおよびその他のファイルを添付します。最大 3 つまでのファイルをアタッチできます。各ファイルは、最大 5MB まで可能です。

[連絡する際の希望言語] – 使用する言語を選択します。現在、中国語、英語、日本語、韓国語を選択できます。ご希望の言語でカスタマイズされた連絡先オプションがサポートプランに表示されます。

連絡方法を選択します。連絡先オプションは、ケースのタイプとサポートプランによって異なります。

入力が完了し、ケースを作成する準備ができたら、[Submit (送信)] ボタンをクリックします。