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ServiceNow コネクタ V1.0
ServiceNow は、IT サービス、チケット発行システム、サポートなどの組織レベルのワークフローを作成および管理するためのクラウドベースのサービス管理システムを提供します。 Amazon Kendra を使用して、 ServiceNow カタログ、ナレッジ記事、および添付ファイルのインデックスを作成できます。
注記
ServiceNow コネクタ V1.0/ ServiceNowConfiguration API は 2023 年に終了しました。 ServiceNow コネクタ V2.0 / への移行または使用をお勧めします TemplateConfiguration API。
Amazon Kendra ServiceNow データソースコネクタのトラブルシューティングについては、「」を参照してくださいデータソースのトラブルシューティング。
サポートされている機能
Amazon Kendra ServiceNow データソースコネクタは、次の機能をサポートしています。
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ServiceNow インスタンスバージョン: ロンドン、その他
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包含/除外パターン: サービスカタログ、ナレッジ記事、およびその添付ファイル
前提条件
を使用して ServiceNow データソース Amazon Kendra のインデックスを作成する前に、 ServiceNow および AWS アカウントでこれらの変更を行ってください。
で ServiceNow、以下があることを確認します。
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ServiceNow 管理者アカウントを作成し、インスタンスを作成 ServiceNowしました。
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ServiceNow インスタンスのホスト をコピーしましたURL。たとえば、インスタンスURLの が の場合
https://your-domain.service-now.com
、URL入力するホストの形式は ですyour-domain.service-now.com
。 -
が ServiceNow インスタンス Amazon Kendra に接続できるように、ユーザー名とパスワードを含む基本的な認証情報を記録しました。
注記
認証情報とシークレットは、定期的に更新またはローテーションすることをお勧めします。セキュリティに必要なアクセスレベルのみを提供してください。認証情報とシークレットを、データソース、コネクタバージョン 1.0 と 2.0 (該当する場合) で再利用することは推奨しません。
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オプション: OAuth ユーザー名、パスワード、クライアント ID、クライアントシークレットを識別 Amazon Kendra して生成できる 2.0 認証情報トークンを設定しました。ユーザー名とパスワードは、 ServiceNow ナレッジベースとサービスカタログへのアクセスを提供する必要があります。詳細については、ServiceNow 2.0 OAuth 認証に関するドキュメント
を参照してください。 -
以下の権限を追加しました。
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kb_category
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kb_knowledge
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kb_knowledge_base
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kb_uc_cannot_read_mtom
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kb_uc_can_read_mtom
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sc_catalog
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sc_category
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sc_cat_item
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sys_attachment
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sys_attachment_doc
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sys_user_role
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各ドキュメントが、同じインデックスに使用する予定の ServiceNow 他のデータソース間で一意であることを確認しました。インデックスに使用する各データソースには、データソース全体に同じドキュメントが含まれていてはなりません。ドキュメントIDsはインデックスに対してグローバルであり、インデックスごとに一意である必要があります。
で AWS アカウント、以下があることを確認します。
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Amazon Kendra インデックスを作成し、 を使用している場合はAPIインデックス ID を記録しました。
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データソースの IAM ロールを作成し、 を使用している場合はAPI、 IAM ロールARNの を記録しました。
注記
認証タイプと認証情報を変更する場合は、 IAM ロールを更新して正しい AWS Secrets Manager シークレット ID にアクセスする必要があります。
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ServiceNow 認証情報を AWS Secrets Manager シークレットに保存し、 を使用している場合APIは、シークレットARNの を記録しました。
注記
認証情報とシークレットは、定期的に更新またはローテーションすることをお勧めします。セキュリティに必要なアクセスレベルのみを提供してください。認証情報とシークレットを、データソース、コネクタバージョン 1.0 と 2.0 (該当する場合) で再利用することは推奨しません。
既存の IAM ロールまたはシークレットがない場合は、 ServiceNow データソースの接続時に コンソールを使用して新しい IAM ロールと Secrets Manager シークレットを作成できます Amazon Kendra。を使用している場合はAPI、既存の IAM ロールと Secrets Manager シークレットARNの と、インデックス ID を指定する必要があります。
接続手順
ServiceNow データソース Amazon Kendra に接続するには、 がデータ Amazon Kendra にアクセスできるように、 ServiceNow データソースの必要な詳細を指定する必要があります。をまだ設定していない場合は、 ServiceNow Amazon Kendra 「」を参照してください前提条件。
Amazon Kendra に接続するには ServiceNow
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AWS マネジメントコンソールにサインインし、Amazon Kendra コンソール
を開きます。 -
左側のナビゲーションペインで、[インデックス] を選択し、インデックスのリストから使用するインデックスを選択します。
注記
[インデックスの設定] で、[ユーザーアクセスコントロール] 設定を設定または編集できます。
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[使用開始] ページで、[データソースを追加] を選択します。
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データソースの追加ページで、ServiceNowコネクタ V1.0 を選択し、データソースの追加を選択します。
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[データソースの詳細を指定] ページで、次の情報を入力します。
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[名前と説明] の [データソース名] に、データソースの名前を入力します。ハイフン (-) は使用できますが、スペースは使用できません。
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(オプション) [説明] - オプションで、データソースの説明を入力します。
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デフォルト言語 - インデックスのドキュメントをフィルタリングする言語を選択します。特に指定しない限り、言語はデフォルトで英語に設定されます。ドキュメントのメタデータで指定された言語は、選択した言語よりも優先されます。
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タグで新しいタグを追加する - リソースを検索してフィルタリングしたり、 AWS コストを追跡したりするためのオプションのタグを含めます。
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[Next (次へ)] を選択します。
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[アクセスとセキュリティの定義] ページで、次の情報を入力します。
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ServiceNow host - ホスト を入力します ServiceNowURL。
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ServiceNow version - ServiceNow バージョンを選択します。
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ユースケースに基づいて、[基本認証] と [Oauth 2.0 認証] のどちらかを選択します。
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secret - 既存のシーAWS Secrets Manager クレットを選択するか、 ServiceNow 新しい Secrets Manager シークレットを作成して認証情報を保存します。新しいシークレットの作成を選択すると、 AWS Secrets Manager シークレットウィンドウが開きます。
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[シークレット名] - シークレットの名前。シークレット名には、プレフィックスAmazonKendra「-ServiceNow-」が自動的に追加されます。
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基本認証を使用する場合 - ServiceNow アカウントのシークレット名、ユーザー名、パスワードを入力します。
OAuth2 認証を使用する場合 - ServiceNow アカウントで作成したシークレット名、ユーザー名、パスワード、クライアント ID、クライアントシークレットを入力します。
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[シークレットを保存して追加する] を選択します。
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IAM role - 既存の IAM ロールを選択するか、新しい IAM ロールを作成してリポジトリ認証情報にアクセスし、コンテンツにインデックスを作成します。
注記
IAM インデックスに使用される ロールは、データソースには使用できません。インデックスまたは に既存のロールが使用されているかどうかが不明な場合はFAQ、エラーを避けるために新しいロールの作成を選択します。
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[Next (次へ)] を選択します。
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[同期設定の構成] ページで、次の情報を入力します。
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[ナレッジ記事を含める] - ナレッジ記事にインデックスを作成することを選択します。
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ナレッジ記事のタイプ - パブリック記事のみを含めると、ユースケースに基づいて ServiceNow フィルタークエリに基づいて記事を含めるを選択します。 ServiceNow フィルタークエリに基づいて記事を含めるを選択した場合は、アカウント ServiceNowからコピーされたフィルタークエリを入力する必要があります。
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[ナレッジ記事の添付ファイルを含める] - ナレッジ記事の添付ファイルにインデックスを作成することを選択します。特定のファイルタイプを選択してインデックスを作成することもできます。
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[カタログ項目を含める] - カタログ項目のインデックスを作成することを選択します。
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[カタログ項目の添付ファイルを含める] - カタログ項目の添付ファイルのインデックスを作成することを選択します。特定のファイルタイプを選択してインデックスを作成することもできます。
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頻度 — Amazon Kendra がデータソースと同期する頻度。
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[Next (次へ)] を選択します。
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[フィールドマッピングを設定] ページで、次の情報を入力します。
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ナレッジ記事とサービスカタログ — Amazon Kendra 生成されたデフォルトのデータソースフィールドと、インデックスにマッピングする追加の推奨フィールドマッピングから選択します。
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[フィールドを追加] - カスタムデータソースフィールドを追加して、マッピング先のインデックスフィールド名とフィールドデータタイプを作成します。
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[Next (次へ)] を選択します。
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[確認と作成] ページで、入力した情報が正しいことを確認し、[データソースを追加] を選択します。このページで情報の編集を選択することもできます。データソースが正常に追加されると、データソースが [データソース] ページに表示されます。
詳細
データソース Amazon Kendra との統合の詳細については ServiceNow 、以下を参照してください。