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在 Slack 中搜索支持案例
在 Slack 通道中,您可以从 AWS 账户 和其他配置了相同通道和工作区的账户中搜索支持案例。例如,如果您的账户(123456789012)和同事的账户(111122223333)在 AWS Support Center Console 中配置了相同的工作区和通道,您也可以使用 AWS 支持 App 搜索和更新彼此的支持案例。
要筛选您的搜索结果,可以使用以下选项:
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账户 ID
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案例 ID
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案例状态
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联系语言
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日期范围
例 :在 Slack 中搜索案例
以下示例显示了如何通过指定日期范围、案例状态和联系语言按 Filter options(筛选条件选项)搜索单个账户。
![在 Slack 中搜索支持案例查询的示例。](images/supportapp/search-case.png)
在 Slack 中搜索支持案例
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在 Slack 通道中输入以下命令:
/awssupport search
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对于 I want to search for cases by:(我想通过以下方式搜索案例:)选项,请选择以下选项之一:
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Filter options(筛选条件选项):您可以使用以下选项来筛选案例:
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AWS 账户:仅当您在此通道中有多个账户时,才会显示此列表。
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Date range(日期范围):案例的创建日期。
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Case status(案例状态):当前案例状态,例如 All open cases(所有未决案例)或 Resolved(已解决)。
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Case created in(案例创建语言):案例的联系语言。
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Case ID(案例 ID):输入案例 ID。一次只能输入一个案例 ID。如果您在通道中有多个账户,请选择 AWS 账户 来搜索案例。
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选择搜索。搜索结果会在 Slack 中显示。
使用您的搜索结果
以下示例从 AWS 账户 中返回三个支持案例。
![在 Slack 中搜索已解决支持案例的结果。](images/supportapp/search-case-results.png)
收到搜索结果后,您可以执行以下操作:
使用您的搜索结果
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选择 Edit Search(编辑搜索),更改您之前的筛选条件选项或案例 ID。
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选择 Share to channel(分享到通道)以与通道分享搜索结果。
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选择 See details(查看详细信息),查看有关案例的更多信息。您可以选择 Show full message(显示完整消息)查看其余的最新通信信息。
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如果您按 Filter options(筛选条件选项)进行搜索,搜索结果可能会返回多个案例。选择 Next 5 results(接下来的 5 个结果)或 Previous 5 results(之前的 5 个结果),查看接下来或之前的 5 个案例。
例 :已解决的支持案例
以下示例显示了选择 See details(查看详细信息)后已解决的账户和账单问题支持案例。
![Slack 中已解决的账户和账单支持案例结果。](images/supportapp/search-case-results-see-details.png)