步驟 6：使用機器人集區 - Amazon Lex V1

如果您使用的是 Amazon Lex V2，請改參閱 Amazon Lex V2 指南。

 

如果您使用的是 Amazon Lex V1，建議您將機器人升級至 Amazon Lex V2。我們不再將新功能新增至 V1，強烈建議所有新機器人都使用 V2。

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

步驟 6：使用機器人集區

為了展示目的，您以客戶和代理的身份向 Bot 提供輸入。為了區分這兩者，客戶提出的問題以「客戶：」開頭，代理提供的答案以「Agent:」開頭。您可以從建議的輸入選單中進行選擇。

透過開啟index.html來執行 Web 應用程式，以與您的機器人進行類似下列影像的對話：

與呼叫中心機器人的兩個示例對話。在第一個，客戶詢問亞馬遜 SageMaker 是什麼，什麼時候使用 Amazon Polly，而不是 Amazon Lex。在第二個問題中，Amazon Kendra 會找到這兩個問題的常見問題解答。

在 index.html 文件中的pushChat()功能解釋如下。

            
            var endConversationStatement = "Customer: I have no more questions. Thank you." 
            // If the agent has to send a message, start the message with 'Agent'
            var inputText = document.getElementById('input');
            if (inputText && inputText.value && inputText.value.trim().length > 0 && inputText.value[0]=='Agent') {               
                showMessage(inputText.value, 'agentRequest','conversation');
                inputText.value = "";
            }
            // If the customer has to send a message, start the message with 'Customer'
            if(inputText && inputText.value && inputText.value.trim().length > 0 && inputText.value[0]=='Customer') {  
                // disable input to show we're sending it
                var input = inputText.value.trim();
                inputText.value = '...';
                inputText.locked = true;
                customerInput = input.substring(2);

                // Send it to the Lex runtime
                var params = {
                    botAlias: '$LATEST',
                    botName: 'KendraTestBot',
                    inputText: customerInput,
                    userId: lexUserId,
                    sessionAttributes: sessionAttributes
                };

                showMessage(input, 'customerRequest', 'conversation');
                if(input== endConversationStatement){
                    showMessage('Conversation Ended.','conversationEndRequest','conversation');
                }
                lexruntime.postText(params, function(err, data) {
                    if (err) {
                        console.log(err, err.stack);
                        showMessage('Error:  ' + err.message + ' (see console for details)', 'lexError', 'conversation1')
                    }

                    if (data &&input!=endConversationStatement) {
                        // capture the sessionAttributes for the next cycle
                        sessionAttributes = data.sessionAttributes;
                        
                            showMessage(data, 'lexResponse', 'conversation1');
                    }
                    // re-enable input
                    inputText.value = '';
                    inputText.locked = false;
                });
            }
            // we always cancel form submission
            return false;

當您以客戶身分提供輸入時，Amazon Lex 執行階段 API 會將其傳送到 Amazon Lex。

該showMessage(daText, senderRequest, displayWindow)功能在聊天窗口中顯示代理和客戶之間的對話。Amazon Kendra 建議的回應會顯示在相鄰的視窗中。客戶說話時，對話結束“I have no more questions. Thank you.”

注意：請在不使用 Amazon Kendra 索引時刪除。