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Les applications multimédia SIP fournissent des actions d'enregistrement d'appels comme éléments de base. Ils vous offrent la flexibilité nécessaire pour créer des solutions d'enregistrement des appels adaptées à vos cas d'utilisation professionnels. Les cas suivants illustrent certains scénarios d'utilisation courants.
Rubriques
Cas 1 : enregistrement d'un appel unijambiste impliquant des actions SIP
Vous pouvez enregistrer un appelant et tout son généré par les actions de l'application multimédia SIP, telles que les PlayAudioAndGetDigits actions PlayAudio et. Pendant l'enregistrement, si un appelant appuie sur un chiffre, l'enregistrement capture la tonalité de ce chiffre. Cet exemple utilise l'PlayAudioAndGetDigitsaction, mais la réponse vocale interactive (IVR) peut être une série complexe d'actions d'applications multimédia SIP.
Dans cet exemple, l'application multimédia SIP enregistre les deux pistes audio entre l'appelant et l'application multimédia SIP elle-même. L'enregistrement commence lorsque l'appel est établi et s'arrête lorsque l'appelant raccroche. La facturation commence lorsque l'appel est établi et s'arrête lorsque l'appelant raccroche.
Cas 2 : enregistrement audio sélectif lors d'un appel ponté
Vous pouvez enregistrer de manière sélective la piste audio d'un seul participant à un appel. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour activer de manière sélective l'enregistrement des appels uniquement pour un participant spécifique.
Dans cet exemple, l'application multimédia SIP enregistre les pistes audio entrantes entre l'appelé et l'application multimédia SIP elle-même en spécifiant call-id-2 comme piste CallId et INCOMING comme piste. L'enregistrement des appels commence lorsque l'appelant est relié à l'appelé, et c'est également à ce moment-là que la facturation commence. L'enregistrement s'arrête lorsque l'appelé raccroche, et c'est également à ce moment-là que la facturation prend fin. Cet enregistrement contient uniquement la piste audio de l'appelé.
Cas 3 : enregistrement de plusieurs étapes d'appel
Vous pouvez enregistrer plusieurs étapes d'appel. Imaginons, par exemple, que vous reliez un appel à un participant. Lorsque ce participant raccroche, l'appel téléphonique est transféré à un autre participant. Vous pouvez activer l'enregistrement des appels pour les trois étapes d'appel.
Cet exemple montre trois fichiers d'enregistrement distincts. L'enregistrement de la première partie de l'appel capture la conversation entre l'appelant, votre application et les deux participants qui ont participé à l'appel. L'enregistrement du deuxième segment d'appel capture la conversation entre l'appelant et le premier participant. L'enregistrement du troisième segment d'appel capture la conversation entre l'appelant et le deuxième participant.
Ce cas crée trois segments d'appel, et la facturation s'applique au début et à la fin de chaque segment d'appel. En d'autres termes, le système fournit trois enregistrements à votre compartiment S3, et chacun vous est facturé.
Cas 4 : enregistrement à la demande avec pause et reprise
Vous pouvez démarrer, arrêter, suspendre et reprendre l'enregistrement des appels à la demande à l'aide du UpdateSipMediaApplicationCallAPI. Vous pouvez créer une application client qui appelle l'UpdateSipMediaApplicationCallAPI et appelle votre application multimédia SIP pour renvoyer les actions d'enregistrement des appels.
Vos utilisateurs finaux utilisent l'application cliente pour contrôler l'enregistrement des appels. Par exemple, dans un centre d'appels, un agent utiliserait une application client de bureau pour déclencher des actions d'enregistrement d'appels à la demande. Dans l'exemple du centre d'appels, l'agent peut demander à l'appelant l'autorisation d'enregistrer l'appel téléphonique, et il peut cliquer dans l'application cliente pour démarrer l'enregistrement une fois que l'appelant est d'accord. Dans un autre exemple, l'appelant peut avoir besoin de fournir des informations telles qu'un numéro de sécurité sociale (SSN). Cependant, la politique du centre d'appels exige que l'agent n'enregistre pas d'informations telles que le SSN d'un client. L'agent peut cliquer sur l'application pour suspendre l'enregistrement pendant que le client fournit les informations, puis cliquer à nouveau pour reprendre l'enregistrement. Une fois que l'agent a traité la demande de l'appelant, il clique sur l'application pour arrêter l'enregistrement et raccroche l'appel.
Dans ce cas d'utilisation, l'application multimédia SIP enregistre les pistes audio entre l'appelant et l'application multimédia SIP. Comme la call-id-1 jambe est attachée à la call-id-2 jambe, le système enregistre le son sur les deux jambes, celui de l'appelant et celui de l'appelant. L'enregistrement et la facturation commencent lorsque l'UpdateSipMediaApplicationCallAPI appelle l'StartCallRecordingaction. L'enregistrement et la facturation s'arrêtent lorsque l'UpdateSipMediaApplicationCallAPI appelle l'StopCallRecordingaction. Pour rappel, la mise en pause de l'enregistrement ne modifie pas sa durée et toutes les pauses vous sont facturées.
