Seleccione sus preferencias de cookies

Usamos cookies esenciales y herramientas similares que son necesarias para proporcionar nuestro sitio y nuestros servicios. Usamos cookies de rendimiento para recopilar estadísticas anónimas para que podamos entender cómo los clientes usan nuestro sitio y hacer mejoras. Las cookies esenciales no se pueden desactivar, pero puede hacer clic en “Personalizar” o “Rechazar” para rechazar las cookies de rendimiento.

Si está de acuerdo, AWS y los terceros aprobados también utilizarán cookies para proporcionar características útiles del sitio, recordar sus preferencias y mostrar contenido relevante, incluida publicidad relevante. Para aceptar o rechazar todas las cookies no esenciales, haga clic en “Aceptar” o “Rechazar”. Para elegir opciones más detalladas, haga clic en “Personalizar”.

Amazon Connect

Modo de enfoque
Amazon Connect - Amazon Lex

Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

Amazon Connect es un centro de contacto en la nube omnicanal. Puede configurar un centro de contacto en pocos pasos, agregar agentes ubicados en cualquier lugar y comenzar a interactuar con sus clientes. Para obtener más información, consulte Comenzar con Amazon Connect en la Guía del administrador de Amazon Connect.

Puede crear experiencias personalizadas para sus clientes mediante comunicaciones omnicanal. Por ejemplo, puede ofrecer chat y contacto de voz en función de las preferencias del cliente y los tiempos de espera estimados. Los agentes pueden gestionar todos los clientes desde una sola interfaz. Por ejemplo, pueden hablar con los clientes y crear tareas o responder a ellas a medida que se les enrutan.

Puede usar Amazon Connect para las interacciones de audio con sus clientes o Amazon Connect Chat para las interacciones de solo texto.

Para obtener más información, consulte los siguientes temas en la guía del administrador de Amazon Connect.

Cuando un centro de contacto envía una solicitud a Amazon Lex V2, incluye información específica de la plataforma como atributo de la solicitud para la función de Lambda y registros de conversación. Utilice esta información para determinar qué aplicación del centro de contacto envía tráfico a su bot.

Atributos de solicitud comunes
Atributo Valor
x-amz-lexCon la transmisión, puede habilitar las siguientes funciones: ----sep----:channels:platform

Uno de los valores siguientes:

  • Connect

  • Connect Chat

PrivacidadTérminos del sitioPreferencias de cookies
© 2025, Amazon Web Services, Inc o sus afiliados. Todos los derechos reservados.