Amazon Connect

Amazon Connect es un centro de contacto en la nube omnicanal. Puede configurar un centro de contacto en pocos pasos, agregar agentes ubicados en cualquier lugar y comenzar a interactuar con sus clientes. Para obtener más información, consulte Comenzar con Amazon Connect en la Guía del administrador de Amazon Connect.

Puede crear experiencias personalizadas para sus clientes mediante comunicaciones omnicanal. Por ejemplo, puede ofrecer chat y contacto de voz en función de las preferencias del cliente y los tiempos de espera estimados. Los agentes pueden gestionar todos los clientes desde una sola interfaz. Por ejemplo, pueden hablar con los clientes y crear tareas o responder a ellas a medida que se les enrutan.

Puede usar Amazon Connect para las interacciones de audio con sus clientes o Amazon Connect Chat para las interacciones de solo texto.

Para obtener más información, consulte los siguientes temas en la guía del administrador de Amazon Connect.

Cuando un centro de contacto envía una solicitud a Amazon Lex V2, incluye información específica de la plataforma como atributo de la solicitud para la función de Lambda y registros de conversación. Utilice esta información para determinar qué aplicación del centro de contacto envía tráfico a su bot.