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Schermate comuni per la risoluzione dei problemi relativi alle istanze di Windows non raggiungibili
Puoi utilizzare le informazioni seguenti per facilitare la risoluzione dei problemi associati a un'istanza Windows irraggiungibile in base all'acquisizione di screenshot restituiti dal servizio.
Schermata di accesso (Ctrl+Alt+Canc)
Il servizio di acquisizione di screenshot della console ha restituito quanto segue.
Se un'istanza diventa irraggiungibile durante l'accesso, potrebbe esserci un problema relativo alla configurazione di rete o ai Servizi Desktop remoto di Windows. Un'istanza può anche non rispondere se un processo utilizza grandi quantità di. CPU
Configurazione della rete
Utilizza le seguenti informazioni per verificare che le tue configurazioni di rete AWS, Microsoft Windows e locale (o locale) non blocchino l'accesso all'istanza.
AWS configurazione di rete | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Configurazione | Verifica | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Configurazione del gruppo di sicurezza | Verifica che la porta 3389 sia aperta per il gruppo di sicurezza. Verifica che ti stai collegando all'indirizzo IP pubblico corretto. Se l'istanza non è stata associata a un IP elastico, l'IP pubblico cambia dopo l'arresto/avvio dell'istanza. Per ulteriori informazioni, consulta Il desktop remoto non può connettersi al computer remoto. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| VPCconfigurazione (reteACLs) | Verifica che l'elenco di controllo degli accessi (ACL) del tuo Amazon VPC non blocchi l'accesso. Per informazioni, consulta Network ACLs nella Amazon VPC User Guide. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| VPNconfigurazione | Se ti connetti VPC utilizzando una rete privata virtuale (VPN), verifica la connettività VPN del tunnel. Per ulteriori informazioni, consulta Come posso risolvere i problemi di connettività VPN del tunnel verso un Amazon |
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Configurazione di rete Windows | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Configurazione | Verifica | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Windows Firewall | Verifica che Windows Firewall non stia bloccando le connessioni alla istanza. Disabilita Windows Firewall come descritto al punto 7 della sezione di risoluzione dei problemi del desktop remoto, Il desktop remoto non può connettersi al computer remoto. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Configurazione TCP /IP avanzata (uso di IP statico) | L'istanza potrebbe non rispondere perché hai configurato un indirizzo IP statico. Per aVPC, crea un'interfaccia di rete e collegala all'istanza. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Configurazione di rete locale o on-premise
Verifica che una configurazione di rete locale non stia bloccando l'accesso. Prova a connetterti a un'altra istanza nella VPC stessa istanza irraggiungibile. Se non riesci ad accedere a un'altra istanza, contatta il tuo amministratore di rete locale per stabilire se una policy locale limita l'accesso.
Problema correlato ai Servizi Desktop remoto
Se l'istanza non può essere raggiunta durante l'accesso, potrebbe esserci un problema con Remote Desktop Services (RDS) sull'istanza.
Suggerimento
È possibile utilizzare il AWSSupport-TroubleshootRDP runbook per controllare e modificare varie impostazioni che potrebbero influire sulle connessioni Remote Desktop Protocol (RDP). Per ulteriori informazioni, consulta AWSSupport-TroubleshootRDP in Documentazione di riferimento del runbook di AWS Systems Manager Automation.
Configurazione dei Servizi Desktop remoto | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Configurazione | Verifica | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| RDSè in esecuzione | Verifica che RDS sia in esecuzione sull'istanza. Connect all'istanza utilizzando lo snap-in Microsoft Management Console (MMC) Services (services.msc). Nell'elenco dei servizi verificare che Remote Desktop Services (Servizi Desktop remoto) sia Running (In esecuzione). In caso contrario, avviarli e impostare il tipo di avvio su Automatic (Automatico). Se non riesci a connetterti all'istanza utilizzando lo snap-in Servizi, scollega il volume root dall'istanza, scatta un'istantanea del volume o creane una, collega il volume originale a un'altra istanza nella stessa zona di disponibilità del volume secondario e modifica la chiave di registro Start. AMI |
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| RDSè abilitato |
Anche se il servizio è avviato, potrebbe essere disabilitato. Scollega il volume root dall'istanza, scatta un'istantanea del volume o ne crea unaAMI, collega il volume originale a un'altra istanza nella stessa zona di disponibilità del volume secondario e abilita il servizio modificando la chiave di registro di Terminal Server come descritto in. Abilita Remote Desktop su un'EC2istanza con registro remoto Una volta terminato, ricollega il volume radice all'istanza originale. |
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CPUElevato utilizzo
Controlla la metrica CPUUtilization(massima) sulla tua istanza utilizzando Amazon CloudWatch. Se CPUUtilization(Massimo) è un numero elevato, attendi che scenda e riprova a connetterti. CPU L'elevato CPU utilizzo può essere causato da:
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Windows Update
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Scansione del software di sicurezza
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Script di avvio personalizzato
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Pianificatore di attività
Per ulteriori informazioni, consulta Ottieni statistiche per una risorsa specifica nella Amazon CloudWatch User Guide. Per ulteriori suggerimenti per la risoluzione di problemi, consulta CPUUtilizzo elevato subito dopo l'avvio di Windows (solo istanze Windows).
Schermata della console di ripristino
Il servizio di acquisizione di screenshot della console ha restituito quanto segue.
Se bootstatuspolicy non è impostato su ignoreallfailures, il sistema operativo potrebbe avviarsi nella console di ripristino e restare bloccato in questo stato. Utilizza la procedura seguente per cambiare la configurazione bootstatuspolicy in ignoreallfailures.
Per impostazione predefinita, la configurazione delle policy per le finestre pubbliche AMIs fornita da AWS è impostata suignoreallfailures.
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Arrestare l'istanza irraggiungibile.
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Creare una snapshot del volume root. Il volume root è collegato all'istanza come
/dev/sda1.Scollega il volume root dall'istanza irraggiungibile, scatta un'istantanea del volume o creane una AMI da esso e collegalo a un'altra istanza nella stessa zona di disponibilità del volume secondario.
avvertimento
Se l'istanza temporanea e l'istanza originale sono state avviate utilizzando la stessa istanzaAMI, è necessario completare ulteriori passaggi altrimenti non sarà possibile avviare l'istanza originale dopo aver ripristinato il volume principale a causa di una collisione tra le firme del disco. Se è necessario creare un'istanza temporanea utilizzando la stessa istanzaAMI, per evitare una collisione tra le firme del disco, completa i passaggi indicati di seguito. Collisione della firma del disco
In alternativa, selezionane un'altra AMI per l'istanza temporanea. Ad esempio, se l'istanza originale utilizza un'istanza AMI per Windows Server 2016, avvia l'istanza temporanea utilizzando un'istanza AMI per Windows Server 2019.
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Accedi all'istanza ed emetti il comando seguente da un prompt di comandi per modificare la configurazione di
bootstatuspolicyinignoreallfailures.bcdedit /storeDrive Letter:\boot\bcd /set {default} bootstatuspolicy ignoreallfailures -
Ricollegare il volume all'istanza irraggiungibile e avviare nuovamente l'istanza.
Schermata Windows Boot Manager
Il servizio di acquisizione di screenshot della console ha restituito quanto segue.
Il sistema operativo ha subito un danno irreversibile nel file di sistema e/o registro. Quando l'istanza è bloccata in questo stato, è necessario ripristinarla da un backup recente AMI o avviare un'istanza sostitutiva. Se devi accedere ai dati sull'istanza, scollega tutti i volumi root dall'istanza irraggiungibile, scatta un'istantanea di tali volumi o creane una e collegali a un'AMIaltra istanza nella stessa zona di disponibilità del volume secondario.
Schermata Sysprep
Il servizio di acquisizione di screenshot della console ha restituito quanto segue.
Questa schermata può essere visualizzata se non è stato utilizzato il EC2Config Servizio per chiamare Sysprep o se il sistema operativo non è riuscito durante l'esecuzione di Sysprep. È possibile reimpostare la password utilizzando. EC2Rescue In caso contrario, consulta Creare un Amazon EC2 AMI utilizzando Windows Sysprep.
Schermata di preparazione
Il servizio di acquisizione di screenshot della console ha restituito quanto segue.
Aggiorna il servizio di acquisizione di screenshot della console dell'istanza ripetutamente per verificare che l'anello di avanzamento stia girando. In tal caso, attendi che il sistema operativo si avvii. Puoi anche controllare la metrica CPUUtilization(Maximum) sulla tua istanza utilizzando Amazon CloudWatch per vedere se il sistema operativo è attivo. Se l'anello di avanzamento non sta girando, l'istanza potrebbe essere bloccata a livello del processo di avvio. Riavviare l'istanza. Se il riavvio non risolve il problema, ripristina l'istanza da un backup recente AMI o avvia un'istanza sostitutiva. Se devi accedere ai dati sull'istanza, scollega il volume root dall'istanza irraggiungibile, scatta un'istantanea del volume o creane uno da esso. AMI Quindi, collegalo a un'altra istanza nella stessa zona di disponibilità come volume secondario.
Schermata Windows Update
Il servizio di acquisizione di screenshot della console ha restituito quanto segue.
Il processo Windows Update sta aggiornando il registro. Attendi la fine dell'aggiornamento. Non riavviare o arrestare l'istanza perché ciò potrebbe danneggiare i dati durante l'aggiornamento.
Nota
Il processo Windows Update può utilizzare le risorse sul server durante l'aggiornamento. Se riscontri spesso questo problema, prendi in considerazione l'utilizzo di tipi di istanze e volumi più veloci. EBS
Chkdsk
Il servizio di acquisizione di screenshot della console ha restituito quanto segue.
Windows sta eseguendo lo strumento di sistema chkdsk sull'unità per verificare l'integrità del file system e correggerne gli errori logici Attendi il completamento del processo.
