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Vous pouvez créer un dossier d'assistance sur la CodeCatalyst page Support dédiée à Amazon.
Un AWS Builder ID ne peut être pris en charge que pour l'alias avec lequel il est authentifié et uniquement pour les ressources en fonction de ses autorisations. Les options de compte et de facturation sont disponibles pour tous les administrateurs et membres de l'espace. Toutefois, les utilisateurs ne peuvent obtenir de l'assistance que pour les ressources auxquelles ils ont accès CodeCatalyst et non pour ce qui est de la gestion de la facturation du compte.
Vous pouvez créer un dossier de compte et de facturation ou un dossier de support technique pour vos CodeCatalyst ressources en utilisant la Support CodeCatalyst page d'accueil de votre espace.
Note
Seuls les cas spécifiques au CodeCatalyst service et aux ressources peuvent être pris en Support charge par Amazon CodeCatalyst. CodeCatalyst les ressources incluent les ressources déployées au sein CodeCatalyst et par les utilisateurs dans CodeCatalyst, mais elles n'incluent pas les ressources déployées pour des services tiers AWS ou autres. Si vous avez besoin d'assistance pour AWS un autre service, vous devez l'ouvrir via leAWS Management Console.
Pour créer un dossier de support dans CodeCatalyst
Ouvrez la CodeCatalyst console à l'adresse https://codecatalyst.aws/
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Accédez à votre CodeCatalyst espace.
Astuce
Si vous appartenez à plusieurs espaces, choisissez-en un dans la barre de navigation supérieure.
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En haut de la page, sélectionnez ? icône, puis choisissez Support.
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Choisissez Create case (Créer une demande).
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Choisissez l'une des options suivantes :
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Account and billing (Compte et facturation)
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Technical (Technique)
Note
SupportPour Amazon CodeCatalyst, si un plan Business Support ou Enterprise Support est ajouté au compte de facturation de l'espace, le support CodeCatalyst technique sera disponible pour tous les administrateurs de l'espace et les membres de l'espace. Pour plus d'informations sur le dépannage, consultez Je ne peux pas créer de dossiers de support technique pour mon espace.
Supportles plans ne s'étendent pas sur plusieurs espaces. Si vous êtes membre de plusieurs espaces, l'administrateur de votre espace devra acheter un plan Support Premium pour chaque espace afin de bénéficier d'une assistance technique pour tous les espaces.
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Choisissez le Service, la Category (Catégorie), et la Severity (Sévérité). Pour plus d'informations sur le choix d'une sévérité, voir Choisir une sévérité.
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General guidance
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System impaired
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Production system impaired
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Production system down
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Business-critical system down
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Choisissez Next step: Additional information (Étape suivante : informations supplémentaires).
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Sur la page Additional information (Informations supplémentaires), pour Subject (Sujet), saisissez un titre concernant votre problème.
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Pour la Description, suivez les invites pour décrire votre cas, comme par exemple les suivantes :
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Informations de dépannage spécifiques CodeCatalyst, telles que l'identifiant du flux de travail, les journaux ou les captures d'écran
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Messages d'erreur que vous avez reçus
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Étapes de dépannage que vous avez suivies
Note
Ne partagez aucune information sensible dans les correspondances, telles que les informations d'identification, les cartes de crédit, les URL signées ou les informations personnelles identifiables.
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(Facultatif) Choisissez Attach files (Joindre des fichiers) pour ajouter des fichiers pertinents à votre cas, tels que des journaux d'erreurs ou des captures d'écran. Vous pouvez attacher jusqu'à 3 fichiers. La taille de chaque fichier peut aller jusqu'à 5 Mo.
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Dans Nom de l'espace, le nom de votre espace s'affiche.
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Dans Nom du constructeur, le nom complet associé à votre identifiant de AWS constructeur est automatiquement renseigné.
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(Facultatif) Choisissez le projet dans Nom du projet (le cas échéant).
Note
Seuls les projets pour lesquels vous avez des autorisations seront affichés. Si vous avez besoin d'accéder à un autre projet, demandez à l'administrateur de votre projet de vous fournir l'accès avant de créer un dossier d'assistance.
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Choisissez l'étape suivante : Contactez-nous.
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Dans Langue de contact préférée, choisissez la langue par défaut. Seul l'anglais est disponible pour le moment.
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Choisissez l'option Web, téléphone ou chat pour la méthode de contact.
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Vérifiez les détails de votre dossier, puis choisissez Soumettre. Votre numéro d'ID de dossier et votre résumé apparaissent.
Le dossier de support est créé au niveau de l'espace et est consultable par tous les membres ayant accès à l'espace et au projet (s'ils sont sélectionnés) définis dans votre dossier de support. Pour le moment, il n'est pas possible d'omettre un dossier d'assistance pour les utilisateurs individuels.